Boutique Hotel & Spa Tsarevets

Номера были крайне жалкими и имели очень неприятный запах в течение всего пребывания (3 дня), независимо от того, как часто мы держали окна открытыми. Их не убирали очень давно. Никто не мог решить проблемы с уборкой, и нам пришлось самим убирать беспорядок, чтобы иметь возможность там остаться.

Я до сих пор виню себя, как мы могли согласиться остановиться в этом отеле! Я думаю, что есть некоторая путаница с соседним отелем, имеющим почти такое же название, но гораздо более высокий рейтинг. Мы всегда проводим предварительное исследование для нашего размещения, но в этот раз мы попали в ловушку. Мы останавливались в этом заведении на две ночи во время наших каникул по стране, и это был худший выбор из всех. И мы были во многих отелях в Болгарии. Давайте начнем с хороших моментов... Отель хорошо расположен, в нескольких минутах ходьбы от крепости Царевец. Он также находится в старом городе, что позволяет вам легко добраться до него, обойдя его. Район тихий и вдали от движения главных улиц. Завтрак так себе. Ничего особенного, но все равно приемлемо. Теперь давайте перейдем в номер, который у нас был. На первый взгляд все выглядит опрятным, и действительно, фотографии в интернете отражают то, что вы изначально видите в отеле. Но фотографии не показывают гигиены, чистоты и профессионализма. Такое ощущение, что в этом месте нет никакого менеджмента. Как будто все работает на автопилоте. Мы быстро вошли в номер после регистрации, чтобы оставить вещи и пойти посетить крепость. Прибыв в номер, мы заметили, что простыни были скомканными. Кровать была подготовлена ​​и убрана, но все выглядело как-то поношенным. Вы не могли сказать наверняка, что горничные меняли простыни. Мне не по себе думать, что отель может поселить новых клиентов в номера, где простыни не меняли (!), поэтому мы подумали, что, возможно, это политика отеля — не гладить простыни из-за проблем с энергопотреблением. Мы не увидели никакой явной грязи, подтверждающей наши опасения. Мы уехали, чтобы посетить крепость и город, и вернулись в отель поздно. У нас снова возникли вопросы, когда мы ложимся спать, действительно ли мы спим в чистой комнате... Было поздно начинать жаловаться на ресепшен, поэтому мы решили на следующее утро поделиться своими мыслями с администратором. На следующий день, спустившись на завтрак, мы сообщили леди, что не уверены, был ли у нас чистый номер или это вопрос политики не гладить простыни, потому что все выглядело мятым по прибытии. Она подтвердила, что они гладят простыни, но, возможно, в нашем случае простыни были все еще немного влажными и недостаточно выглаженными. Она сказала нам, что наши простыни, безусловно, были чистыми, но она в любом случае попросит горничную все поменять во время уборки номера в течение дня. Позже в тот же день, вернувшись в наш номер, мы обнаружили его точно в том же состоянии, в котором мы его оставили утром! Никаких новых полотенец, старые полотенца на полу, никакой туалетной бумаги, никаких гелей для душа, кровать в том же состоянии, в котором мы ее оставили утром. Увидев это, мы убедились, что наш номер действительно не был убран накануне от предыдущих клиентов и постельное белье не меняли. Я спустился вниз к леди на ресепшене. Я сообщил о ситуации, и она была удивлена. Я спросил, какова политика уборки номеров в

a hotel that also has 3 star rooms that don't look good at all, only the bathrooms have been renovated. Torn wallpaper, mold, spiders, dirty and stained baby cot, uncomfortable mattresses and pillows, very hot rooms in summer and the worst thing is the breakfast and its service which is horror - I DO NOT RECOMMEND

The room is nothing special. Our bedsheets had stains on them and also the bathrobes were not washed or at least they were smelly and dirty a bit. Also when we entered the room it was smelling like sweat.The cleaning ladies tried to enter our room 2 times in the morning while we were chilling.The spa is really small and the pool is not heated that much. Also for the sauna and steam room you need to pay extra? There is free parking but with around 5-6 spots. The breakfast is fine, but low assortment and not enough cutlery and some of the plates were dirty. The bathroom is good and has nice music.😀 Overall is not that good. There is a lot to improve for sure. We were not satisfied.

Disgusting experience….. We were put in a room that was just awful. The room was extremely dirty, the sofa was torn, the sheets and blankets were dirty.... In the bathroom, everything was moldy and broken. There will be some hole with power cables that was opened! There were expired products in the mini bar! Just awful! Never again at this hotel!

The price of a room is much too high in relation to the services offered. the hygiene leaves much to be desired and they turn on the strong AC to cover the smell of the carpet in the room. Peeling wallpaper, dust-clogged ventilation. You have no privacy at all in the bathroom - glass window & door that does not close tightly - room 301. Poor breakfast for vegetarians under the conditions in which I specified this aspect when booking. Dirty dishes. It is very close to the Fortress, 2 minutes, but it is not a picturesque location. The quality-price ratio is not worth it, we will not come back here, lucky that we only stayed 3 nights.