Мы выбрали и забронировали отель NH Venezia Santa Lucia главным образом из-за его расположения. Однако, когда мы приехали на регистрацию, нам сообщили, что мест нет, и нас нужно переселить в отель NH Venezia Rio Novo, который находится довольно далеко. Электронное письмо, которое было отправлено нам, было отправлено менее чем за 2 дня до нашего заезда, и мы не знали об этом, так как уже путешествовали и не успели проверить нашу электронную почту. Если бы мы знали раньше, мы бы обязательно отменили бронирование и забронировали другое жилье, так как мы действительно хотели отель, который очень удобен и находится очень близко к вокзалу. Именно поэтому мы выбрали отель NH Venezia Santa Lucia в первую очередь.
Мы были очень разочарованы командой отеля NH Venezia Santa Lucia. Нам также не предложили бесплатную услугу носильщика, чтобы помочь с нашим багажом в NH Venezia Rio Novo, что сделало весь опыт еще более расстраивающим.
Мы надеемся, что сможем получить разъяснения от руководства, почему нас переселили в другой отель в самый последний момент, хотя мы заранее забронировали номер.
Спасибо.
С уважением,
Мард Осман / Мэй Рисса
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google