The Victoria Falls Hotel

Мы решили остановиться в отеле, так как он считался очень престижным и красивым. Стоимость его приличная, ожидания были тоже на равне со стоимостью за сутки свыше шестидесяти тысяч рублей за двоих с питанием только завтраки. Я читал отзывы и боялся ехать. Могу сказать честно, отзывы все реальные. Итак, по порядку. 1. Отель красивый, виды шикарные, территория тоже. Отель исторический, атмосфера отличная. 2. У нас был номер с раздельными кроватями, почему то система не давала забронировать номер с двуспальной кроватью. Я попросил поменять, нам поменяли. Все отлично с этим. Ну собственно это все. А теперь к реальности. Все общение в отеле отвратительное, с тобой разговаривают с недовольством. Как будто я приехал как нежданный гость, ужасно показывают свою лень, усталость, не приветливость. Не было ни одного человека, кто вел бы себя прекрасно по общению с гостями, кроме одного молодого мужчины, который нам доставил чемоданы. Я ему даже дал чаевых, он действительно был вежлив. Остальные отвратительно себя вели. По приезду мы попали в сложную ситуацию с багажом. У нас он не прилетел. Это не проблемы отеля, я понимаю. Но мы были уставшие, измученные. Нас проводили в комнату. Не предложили воды. Для клиентов стояло кофе и приветствие. Они не предложили ничего. Я пошел и сам налил воды жене и себе. Общение на ресепшене ужасное, лица все измученные, нет счастья и радости пребывания здесь. Только лицо, как будто бы я прошу сделать мне одолжение. Номер. Староватый, но вроде бы такой стиль. Над кроватью был балдахин от комаров. Его нам закрыли. Мы спали под ним. За одну ночь нас очень сильно искусали комары. Очень сильно. Двоих. Так сильно, что мы неделю до сих пор не отошли от них. Сначала я думал, может клопы. Нет. Наверное не они. Вторую ночь спали со страхом. Что тоже искусают. Мы понимаем, это Африка. Но мы же не на улице спали. Надо травить их наверное. Вообщем ужасные впечатление от этого. Уборка в номере. Тут честно скажу. Она была идеальной. Убирались 3 раза за день. Это единственное проявление сервиса здесь. Завтрак. Завтрак был не прям вкусный. Омлет готовят на старой плите, когда его ешь чувствуется старейшее масло и привкус. В целом вся еда была не очень вкусной. Но есть можно. Ресторан. Ресторан на улице; внутри есть нельзя. Днем дико жарко. Хочу сказать, что в нем очень вкусно готовят. Но ужасное обслуживание. Очень долгое. В первый день пошли ужинать с женой, женщина официант была недовольная, медленная, будто измученная работой. Как будто мы заставляли ее здесь работать. Честно. Отвратительные чувства. Ужасные просто. Не хотелось там находиться. Нельзя так работать. Нельзя. Я же не в столовую пришел. Мы платим не только за еду, а за сервис и приятные ощущения. А как будто мне кинули еду с недовольным видом. Как будто мы поели на рынке в забегаловке. И хотел бы добавить. У отеля дежурят 5 парней, которые продают товар и меняют деньги. Они просто мучают. Жена плакала у меня. Они гнались за нами. Я отгонял как мог. Это ненормальные люди. Они из мучали нас до того, что жена просто боялась выйти за территорию. И дежурят они именно у отеля. Понимая, что там живут обеспеченные люди. Хочу обратиться к управляющему и всему персоналу. Исторический отель это должен быть не единственный плюс пребывания здесь. Ужасное впечатление сложилось именно из-за вашей работы. И только парень, который доставил чемоданы был счастливым. Остальные, будто бы вынуждены нас встречать и показывают всем своим видом недовольство работой, не приветливость, отсутствие вежливости во всем! Так нельзя!