Lenas Donau Hotel

При оценке качества отеля следует учитывать как аппаратные, так и программные услуги. В этом отеле хороший аппаратный сервис, но программный сервис неудовлетворителен и очень разочаровывает. С точки зрения внешних аппаратных услуг отель находится в хорошем месте с трамвайными остановками Alte Donau, Donau Zentrum перед отелем. Вы также можете сесть на трамвай 25 до главной станции метро (U1/U2). Обратите внимание, что на U1 нет сообщения от Kargan (ближайшая к отелю станция) до Oberlaa до конца июня. Рекомендуется посетить Donau Zentrum, большой торговый центр рядом с отелем. Кроме того, перед отелем есть ресторан McDonald's. Помимо внешних аппаратных услуг, внутренние аппаратные услуги также приемлемы. Мой номер был на самом верхнем этаже отеля, и хотя это был самый маленький номер на этом этаже, он все равно был довольно просторным. В номере были большие окна и аварийная лестница для обеспечения безопасности в чрезвычайной ситуации. Однако, хотя в отеле есть хорошие противопожарные средства, система сигнализации лифта не работает. Пожалуйста, не забудьте взять с собой мобильный телефон в лифт. Несомненно, этот отель немного старый, а дизайн немного ностальгический, но он все еще пригоден для использования и проживания. На первом этаже отеля есть ресторан, бар и парковка, но в ресторане подают только завтрак, и я не видел бар открытым, потому что вернулся в 22:00. Я не ездил сюда на машине, но если хотите, вам следует приехать уже после 15:00, чтобы занять место на парковке. Кроме того, следует отметить, что лифт достаточно быстрый и оснащен кнопкой закрытия. Что касается звукоизоляции, в отеле есть окна с хорошей звукоизоляцией, но нет звуконепроницаемых дверей. Когда вы читаете это, вы все еще можете подумать, что это приемлемый отель, и хотите нажать кнопку бронирования. Но, пожалуйста, прекратите это делать, потому что вы можете пожалеть об этом после прочтения следующего абзаца. Если вы уже забронировали отель и бесплатной отмены нет, пожалуйста, прекратите читать немедленно. Что касается программных услуг, это худший опыт, с которым я сталкивался в Европе или даже в мире. Как я обычно делаю, я обычно оставляю свой багаж в отеле после прибытия в пункт назначения до времени регистрации в отеле и возвращаюсь ночью. Однако, как указано на веб-сайте, камера хранения багажа стоит 2 евро, из-за чего мне пришлось приехать в отель в 15:30, чтобы оставить багаж в номере и избежать дополнительной платы. Я думаю, что у многих была такая же идея, как у меня, поэтому в 15:30 перед стойкой регистрации выстроилась длинная очередь. Нет проблем с оплатой камеры хранения багажа, но это приведет к переполнению стойки регистрации около 15:00, что обычно не является проблемой для отелей. Но из-за нехватки уборщиков эта проблема стала серьезной. Многих из нас попросили подождать на первом этаже после регистрации, потому что номер не был готов. В 15:45 меня попросили подождать полчаса (да, простояв в очереди на ресепшене 15 минут), что все еще было приемлемо для меня, хотя 16:15 было уже на 75 минут позже обещанного времени регистрации (15:00). Я сидел там и ждал до 16:15. В 16:15 другие клиенты уже получили свои номера, и меня попросили подождать еще немного. Около 16:45 меня попросили подняться наверх, чтобы лично проверить, готов ли номер (да, лично проверить). Номер не был готов, окно было открыто, а кровать была грязной. Ожидая повторной проверки в 17:45, окно и дверь номера были открыты, но кровать была убрана. Я спросил у обслуживающего персонала, готов ли номер, и они впустили меня. Наконец, после более чем двух часов ожидания, я, наконец, смог войти в чистый номер. Единственное, за что я был благодарен, так это за то, что персонал дал мне две бутылки напитков после того, как я ждал два часа. Мой опыт отражает три проблемы команды управления отелем: отсутствие коммуникации, нехватка персонала и отсутствие чувствительности к управлению толпой. Во-первых, команда управления отелем не имеет полномочий менять порядок уборки номеров командой по уборке. Только один клиент (я) ждал своего номера около 4:15 вечера, и они не убирали мой номер. Я не знаю, чем они занимались в это время, но они должны были отдать приоритет уборке номеров прибывших клиентов. Если они действительно были очень заняты, они должны были сообщить на ресепшен предполагаемое время завершения, а не просто сказать на ресепшене, что номер не готов. Постоянное предоставление клиентам ложных надежд приведет только к плохому имиджу. Предоставление клиенту предполагаемого времени завершения позволяет клиенту перестраивать свой график. Во-вторых, нехватка персонала. Я считаю, что уборка всех номеров с 11:00 до 15:00 — это ежедневная работа для отеля. В день выезда я обнаружил, что команда по уборке начала работать до 9:30 утра. Поэтому я думаю, что команда по уборке не ленивая, а недоукомплектованная. Если это так, следует нанять больше персонала. В-третьих, управление толпой очень важно для отеля, потому что это первый имидж отеля. Если команда по управлению отелем знает, что команда по уборке не может завершить уборку до 15:00, они должны изменить время регистрации или предоставить скидки для клиентов, которые регистрируются позже (например, клиенты, которые регистрируются в 18:00, могут получить скидку 10 евро). Это обеспечивает больше рабочего времени для команды по уборке. Кроме того, отмена платы за хранение багажа (2 евро) и создание системы бронирования парковки также являются эффективными способами решения этой проблемы. Спрашивая клиентов, когда они заберут свой багаж или прибудут на парковку, можно понять время прибытия, чтобы команда по уборке могла лучше перестроить порядок уборки. И в целом, можно избежать скопления людей в 15:00. Это поможет отелю скрыть ситуацию с нехваткой персонала и обеспечить лучший имидж и опыт для клиентов. Мне также нужно поблагодарить службу поддержки клиентов Trip.com за то, что они всегда так отзывчивы и ответственны. Я надеюсь, что команда управления отелем внимательно прочтет этот отзыв, чтобы они могли внести улучшения. Потому что это влияет не только на имидж отеля, но и на имидж Вены (которая заняла одну восьмую часть моей 24-часовой поездки). Мне жаль, что я должен поставить этому отелю относительно низкую оценку, но я надеюсь, что отель улучшится в будущем и получит более высокую оценку. Гигиена: 2 (потому что окно было открыто при регистрации, были летающие насекомые, а несвоевременная уборка также повлияла на оценку гигиены) Расположение: 4 (немного в стороне от главного вокзала) Обслуживание: 1 (см. выше) Удобства: 2 (приемлемое оборудование, неприемлемое программное обеспечение)

Номер был очень чистым, а транспорт был очень удобным. Супермаркет напротив открывался в 7:30 утра, и там готовили сэндвичи. Также поблизости был McDonald's. Завтрак был большим и сытным.

Это средне за эту цену, но обслуживание в целом плохое. Ванная комната не была убрана. Отель был кишит муравьями. Вы можете дойти до метро за 10 минут, а затем вы в центре через 5-6 остановок. Дорога туда занимает около 20-25 минут. Это было неплохо. Они сказали, что на парковке нет мест, не верьте этому. Завтрак ниже среднего. Я бы не остановился там снова, если бы поехал туда.

Я действительно не рекомендую это место. Я забронировал номер, потому что они предлагали скидку 40%, но когда я приехал, персонал отеля сказал, что сумма, которую я заплатил, была просто депозитом, и потребовал дополнительную плату. В итоге я заплатил дополнительную плату, которая была почти вдвое больше суммы, которую я забронировал онлайн. Очень жалко, что места, которые обманывают людей, как это, все еще существуют.... Расположение вдали от туристической зоны, поэтому там тихо. Рядом есть McDonald's и Villa, так что вы можете получить то, что вам нужно. Однако кондиционера нет, поэтому в номере слишком жарко, и почти нет вентиляции, поэтому вам приходится открывать окно. Проблема в том, что запах сигарет с улицы проникает через окно. Есть Wi-Fi, но сигнал такой слабый, что интернет постоянно отключается, и вы даже не можете нормально смотреть YouTube. Если вы не торопитесь, как я, и не хотите остаться на один день, не останавливайтесь здесь!!!!