Lenas Donau Hotel: фотографии

В целом отель хороший. Но в очень жаркую погоду полное отсутствие кондиционера или вентилятора просто неприемлемо. Особенно когда окна номера выходят на запад и в полдень в него попадает солнце. К этому добавилось расположение моего номера на первом этаже, откуда открывался вид на оживлённую дорогу, поэтому приходилось закрывать окно, чтобы изолировать номер от шума. Короче говоря, проживание было некомфортным. Что касается расположения отеля, то он расположен далеко от центра и старого города, но с хорошим доступом к прямой линии метро. Завтраки посредственные: еле тёплые или холодные.

При оценке качества отеля следует учитывать как аппаратные, так и программные услуги. В этом отеле хороший аппаратный сервис, но программный сервис неудовлетворителен и очень разочаровывает. С точки зрения внешних аппаратных услуг отель находится в хорошем месте с трамвайными остановками Alte Donau, Donau Zentrum перед отелем. Вы также можете сесть на трамвай 25 до главной станции метро (U1/U2). Обратите внимание, что на U1 нет сообщения от Kargan (ближайшая к отелю станция) до Oberlaa до конца июня. Рекомендуется посетить Donau Zentrum, большой торговый центр рядом с отелем. Кроме того, перед отелем есть ресторан McDonald's. Помимо внешних аппаратных услуг, внутренние аппаратные услуги также приемлемы. Мой номер был на самом верхнем этаже отеля, и хотя это был самый маленький номер на этом этаже, он все равно был довольно просторным. В номере были большие окна и аварийная лестница для обеспечения безопасности в чрезвычайной ситуации. Однако, хотя в отеле есть хорошие противопожарные средства, система сигнализации лифта не работает. Пожалуйста, не забудьте взять с собой мобильный телефон в лифт. Несомненно, этот отель немного старый, а дизайн немного ностальгический, но он все еще пригоден для использования и проживания. На первом этаже отеля есть ресторан, бар и парковка, но в ресторане подают только завтрак, и я не видел бар открытым, потому что вернулся в 22:00. Я не ездил сюда на машине, но если хотите, вам следует приехать уже после 15:00, чтобы занять место на парковке. Кроме того, следует отметить, что лифт достаточно быстрый и оснащен кнопкой закрытия. Что касается звукоизоляции, в отеле есть окна с хорошей звукоизоляцией, но нет звуконепроницаемых дверей. Когда вы читаете это, вы все еще можете подумать, что это приемлемый отель, и хотите нажать кнопку бронирования. Но, пожалуйста, прекратите это делать, потому что вы можете пожалеть об этом после прочтения следующего абзаца. Если вы уже забронировали отель и бесплатной отмены нет, пожалуйста, прекратите читать немедленно. Что касается программных услуг, это худший опыт, с которым я сталкивался в Европе или даже в мире. Как я обычно делаю, я обычно оставляю свой багаж в отеле после прибытия в пункт назначения до времени регистрации в отеле и возвращаюсь ночью. Однако, как указано на веб-сайте, камера хранения багажа стоит 2 евро, из-за чего мне пришлось приехать в отель в 15:30, чтобы оставить багаж в номере и избежать дополнительной платы. Я думаю, что у многих была такая же идея, как у меня, поэтому в 15:30 перед стойкой регистрации выстроилась длинная очередь. Нет проблем с оплатой камеры хранения багажа, но это приведет к переполнению стойки регистрации около 15:00, что обычно не является проблемой для отелей. Но из-за нехватки уборщиков эта проблема стала серьезной. Многих из нас попросили подождать на первом этаже после регистрации, потому что номер не был готов. В 15:45 меня попросили подождать полчаса (да, простояв в очереди на ресепшене 15 минут), что все еще было приемлемо для меня, хотя 16:15 было уже на 75 минут позже обещанного времени регистрации (15:00). Я сидел там и ждал до 16:15. В 16:15 другие клиенты уже получили свои номера, и меня попросили подождать еще немного. Около 16:45 меня попросили подняться наверх, чтобы лично проверить, готов ли номер (да, лично проверить). Номер не был готов, окно было открыто, а кровать была грязной. Ожидая повторной проверки в 17:45, окно и дверь номера были открыты, но кровать была убрана. Я спросил у обслуживающего персонала, готов ли номер, и они впустили меня. Наконец, после более чем двух часов ожидания, я, наконец, смог войти в чистый номер. Единственное, за что я был благодарен, так это за то, что персонал дал мне две бутылки напитков после того, как я ждал два часа. Мой опыт отражает три проблемы команды управления отелем: отсутствие коммуникации, нехватка персонала и отсутствие чувствительности к управлению толпой. Во-первых, команда управления отелем не имеет полномочий менять порядок уборки номеров командой по уборке. Только один клиент (я) ждал своего номера около 4:15 вечера, и они не убирали мой номер. Я не знаю, чем они занимались в это время, но они должны были отдать приоритет уборке номеров прибывших клиентов. Если они действительно были очень заняты, они должны были сообщить на ресепшен предполагаемое время завершения, а не просто сказать на ресепшене, что номер не готов. Постоянное предоставление клиентам ложных надежд приведет только к плохому имиджу. Предоставление клиенту предполагаемого времени завершения позволяет клиенту перестраивать свой график. Во-вторых, нехватка персонала. Я считаю, что уборка всех номеров с 11:00 до 15:00 — это ежедневная работа для отеля. В день выезда я обнаружил, что команда по уборке начала работать до 9:30 утра. Поэтому я думаю, что команда по уборке не ленивая, а недоукомплектованная. Если это так, следует нанять больше персонала. В-третьих, управление толпой очень важно для отеля, потому что это первый имидж отеля. Если команда по управлению отелем знает, что команда по уборке не может завершить уборку до 15:00, они должны изменить время регистрации или предоставить скидки для клиентов, которые регистрируются позже (например, клиенты, которые регистрируются в 18:00, могут получить скидку 10 евро). Это обеспечивает больше рабочего времени для команды по уборке. Кроме того, отмена платы за хранение багажа (2 евро) и создание системы бронирования парковки также являются эффективными способами решения этой проблемы. Спрашивая клиентов, когда они заберут свой багаж или прибудут на парковку, можно понять время прибытия, чтобы команда по уборке могла лучше перестроить порядок уборки. И в целом, можно избежать скопления людей в 15:00. Это поможет отелю скрыть ситуацию с нехваткой персонала и обеспечить лучший имидж и опыт для клиентов. Мне также нужно поблагодарить службу поддержки клиентов Trip.com за то, что они всегда так отзывчивы и ответственны. Я надеюсь, что команда управления отелем внимательно прочтет этот отзыв, чтобы они могли внести улучшения. Потому что это влияет не только на имидж отеля, но и на имидж Вены (которая заняла одну восьмую часть моей 24-часовой поездки). Мне жаль, что я должен поставить этому отелю относительно низкую оценку, но я надеюсь, что отель улучшится в будущем и получит более высокую оценку. Гигиена: 2 (потому что окно было открыто при регистрации, были летающие насекомые, а несвоевременная уборка также повлияла на оценку гигиены) Расположение: 4 (немного в стороне от главного вокзала) Обслуживание: 1 (см. выше) Удобства: 2 (приемлемое оборудование, неприемлемое программное обеспечение)

Номер был очень чистым, а транспорт был очень удобным. Супермаркет напротив открывался в 7:30 утра, и там готовили сэндвичи. Также поблизости был McDonald's. Завтрак был большим и сытным.

Я использовал его в одиночной поездке. Минус в том, что далеко от вокзала, но в остальном у меня претензий нет. Номера чистые и ухоженные. Также был фен, так что было удобно.

Я считаю, что этот отель в целом хороший, но в номере нет кондиционера, что конечно норма для европейских городов. Расположение неплохое, но далеко от основных достопримечательностей, так что на дорогу между отелем и достопримечательностями у меня ушло больше часа. Но единственное, что я считаю стоящим в этом отеле, это то, что он не только относительно дешевый, но и окружающая среда хорошая. По дороге к станции метро я прохожу мимо него, и это меня радует. чувствуйте себя счастливыми. Рядом есть Макдональдс, и обстановка отличная. Это жилой район, не шумный, так что оно того стоит.

Отлично, в следующий раз забронирую здесь. Прогулка по реке Будуо.

Когда мы приехали, в баре рядом со стойкой регистрации отеля стояли двое пьяных мужчин. Они пели, и нам это показалось немного неприятным. В первую очередь о мужских напитках позаботился администратор, а не мы. Нам пришлось немного подождать, хотя наша просьба была первой. Ночью можно было слышать других людей. Расположение относительно хорошее, отель дешевый.

Рядом метро, ​​Дунай и ВИК. Магазин через дорогу. Очень хороший сервис и отличный персонал. Хороший ресторан как часть отеля. Номер чистый, есть все необходимое оборудование. Кровать была удобной.

Сервис очень хороший.Отель находится в хорошем месте, напротив супермаркета и очень близко к торговому центру.Метро занимает семь или восемь минут. На заднем дворе находится река Дунай, тихая и расслабляющая, подходящая для прогулок и общения.