Гранд-отель & СПА Аристократъ

Приезжаем к вам уже 3 раз!)(а это уже что то значит))были и в глемпинге и в випе и в стандарте! Все на отлично! Ежедневная уборка,добавляют воду и средства гигиены. Кухня отличная! Ребятам с кухни и шефу,жмем руки! Персонал и администратор зала,умнички! Девочки на ресепшен отзывчивые! Да,мы тоже чуть постояли при заселении,но разве это большая проблема? Мы приехали отдыхать и люди другие тоже,ну это мелочь же) Зал красивущий! В Бассейне с утра прохладно,проветривают. В день заезда Попали на программу к Донне Революции, зажигалка и харизма!🫶🏼Живой вокал,Анюта👍🏼музыка🤝молодцы,всех расшевелили! Без этой программы вечер прошел бы не так весело)естественно приедем еще,ван лав!

Доброго дня! Отдыхали с семьёй, я и трое ребят подростков 14,15,16 лет, 9-10 января. Нам понравилось всё. Приветливый, доброжелательный персонал. Уютная, сказочная, аристократичная атмосфера. Великолепные фотозоны. Шикарный шведский стол. В номере( мы проживали с видом на бассейн) теплые( очень даже) полы, джакузи. Белоснежные, с вышивкой отеля, халаты. Кстати, в них же можно было и посещать бассейн. В бассейне можно находиться сколько угодно и когда угодно. Всегда выдавались новые полотенца. Не выходя из отеля, всегда были чем-то заняты. Это и настольный теннис, и аэрохоккей, и настольный футбол, и тренажёрный зал, и просмотр на большом экране, на удобных диванчиках и креслах, фильмы, мультфильмы, и вечером живая музыка. На улице тоже всегда находили чем заняться. Это и множество различных деревянных фигурок, и живые олени, и весело вольно- прыгающие кролики. Они просто бесподобны. Красивая, большая, ухоженная территория. Можно покататься на ватрушках, лыжах Свободного времени вообще не было. Спасибо всем за организацию и предоставление великолепного отдыха, где очень гармонично сочетаются и убранство и интерьер, и нетронутая простота природы- елочки, сосеночки, березки. Всё замечательно! Всё 👍 великолепно 👌! Администрации и поварам отдельная благодарность!!!

Испорченные выходные в отеле Аристократ! Бронировали за 2 недели номер в Доме охотника. Приехали в пятницу вечером, заселились и пошли гулять, потом сразу в СПА. Вернулись в номер в 21:30 и понимаем, что в доме холодно и нет отопления. Хотим позвонить на ресепшн по стационарному телефону, но не можем, так как нет информации как это сделать. Набираем номер с сайта с сотового, никто не отвечает. Одеваемся и идём на ресепшн, сообщаемся о проблеме. На что администратор нам отвечает, что сообщим техникам и все сделают. Вопрос: когда? Время вечер, мы хотим отдыхать, а не решать эти бытовые проблемы. На что был ответ: я н чего сейчас не могу сделать. предложено переехать в другой дом. Соглашаемся посмотреть. Приходим в дом Дача, а там тоже холодно и отопления нет. Говорит есть номер в корпусе ( хотя мы вообще не хотели жить в корпусе). Ок, давайте номер в корпусе, мы хотим отдыхать. Утром идём в забронированный нами дом, чтобы посмотреть тепло ли там. А туда даже никто не ходил и ничего там не делали. И администратор ничего не передал следующим по смене. То есть на утро никто не знал, что нас переселили, что дом холодный. Дальше нам говорят освободить номер, в котором мы ночевали. Туда же скоро заедут другие гости. А вы идите куда хотите. Мы отказались освобождать, пока не решится наша проблема. Предлагают опять посмотреть номер дача. Мы включили отопление, там тепло. Идём смотреть, там так же холодно и ничего не работает. Время близится к обеду, а мы вместо отдыха бегаем от ресепшн до разных домов. Так себе развлечение( Расслабиться не можем: не уйти куда-то погулять, не отдохнуть в СПА, так как постоянные звонки от администратора: вы обязаны освободить номер в корпусе. Дальше звонок, в вашем доме отремонтировали отопление, там сломан был нанос. Идём смотреть. Приходим, а там холодно и отопления как не было, так и нет. Хотя девушка по телефону сообщила, что сама лично туда ходила и проверила, в доме тепло и отопление работает. На что рассчитано не понятно. Опять звонят и требуют освободить номер в корпусе, грозят вызвать полицию. Новые гости ведь уже приехали и хотят заселиться в свой оплаченный номер) Тут наше терпение закончилось и мы решаем прервать «отдых». Просим вернуть нам деньги. На что говорят, что деньги вернут нам через 30 рабочих дней. Что??? И тут мы понимаем, что в выходные при полной загрузке отеля нет здесь старшего человека, который может принимать решения( Нет менеджера, который может решает проблемы! Это, конечно, вообще треш. В итоге мы добились, чтобы нам вернули деньги прямо сейчас. Вернули за одни сутки, никакой компенсации за первые сутки( А вообще первые сутки отдыха, как такового, не случилось. И получается мы заплатили за весь этот цирк, свою больную голову и испорченное настроение и ужасные выходные. Год назад мы были тоже здесь) И с отоплением была такая же беда. Но тогда проблему устранили и мы решили, что это просто случайность. А теперь мы понимаем, что Аристократ не готовится к приезду гостей, не провер

Часто ездили в этот отель в бассейн с семьей. Нам нравилась эта зона отеля. Думали и все остальное нам понравится , когда запланировали отдохнуть здесь 4 дня полностью. Нам сказали что если вдруг за 3 суток мы откажемся от поездки, то вернут нам все оплаченные деньги с удержанием 1/4 от цены суток. Но не говорят при бронировании что деньги будут возвращать долго … Вот у нас так и случилось-мы ждем возврат уже третью неделю и нам сказали что ждите 30 ! Банковских!🤦‍♀️ дней! Пользуются нашими деньгами по максимуму даже при удержании своих процентов! Такого кошмара с возвратом еще нигде не видели!!! Ужасное впечатление осталось уже ! И неизвестно когда еще увидим свои деньги…. Ну уж отдыхать сюда точно больше не запланируем и никому не посоветуем.

Скромный отель для непритязательных клиентов . Еда… выбора почти нет . Голодными не уйдете. Что то типо столовой уровня комфорт Жили в глэмпинге. Приличный домик понравился В принципе кроме домиков ничего не понравилось. В спа народу было мало человек 5 но спа никакое Короче отель так себе . Приехали по скидке 30% поэтому сойдет. Но больше не хотели бы .персонал нормальный только на ресепшен остальные будто с неохотой работают...

При входе есть эффект «Вау» от красоты вокруг, НО к сожалению на этом всё заканчивается. Расскажу по порядку обо всём. Заселение прошло нормально, к девочке вопросов нет. Питание в формате шведской линии не понравилось. Во первых на обед и на ужин было одно и тоже, макароны, сосиски, минтай, крабовый салат, овощи. Если коротко, то обычная еда в формате столовой, небольшой выбор простых блюд, компоты, морс, чай, невкусный зерновой кофе. Видно было, что не мы одни оставляли кофе не выпитым. Никаких изысков в понятии «аристократ» не было. Во-вторых после ужина у всей семьи закрутило в животах. На утро ребёнка вырвало несколько раз и на завтрак муж и ребёнок не пошли. Подошла на ресепшн объяснив ситуацию, на что мне было сказано «вы единственная, кто подошёл с этим вопросом, у нас нет никаких медикаментов, мы можем вызвать вам скорую или вам придётся самим ехать в город в аптеку» это всё что ответил и предложил сотрудник отеля 4-х звёзд. Я знаю, что сотрудники не имеют права давать медикаменты гостям, но элементарный тон сочувствия, искренности, сопереживания, вежливости отсутствовал. Тон разговора - равнодушие, как роботы выполняют свои функции. Попросила принести в номер просто воду. От скорой отказались, в аптеку естественно не поехали, тк плохо себя чувствовали, и выезжать нам нужно было через пару часов, отлежались и выехали. На завтрак я пошла ради интереса, из изысков в понятии «аристократ» только шампанское, которое не пробовала и мини бутерброды (на один укус: кружок белого хлеба, мини квадратик красной рыбы и сверху слишком много творожного жирного сыра с укропом, который перебивает вкус рыбы), в целом неплохой завтрак. Когда брала чашку для чая, мне попалась чашка с налётом от чая, видимо сотрудник пропустил, при мне стоял и натирал посуду, хотя такой налёт от чая должен отмываться в посудомоечной машине, а протираться только от влаги. Тут наверное закон сработал, именно эта чашка попалась именно мне (посмеялась, и взяла другую). Далее про сервис на выезде. Дословно, что сказала нам сотрудница, взяв наши карточки: «на проверку номера понадобится несколько минут, можете отнести вещи в машину и вернуться за пропуском», а когда муж вернулся: «вам нужно доплатить за колу», мы её не пили, сотрудница выясняла пару минут по телефону, всё ли на месте, и да это была ошибка, отдала пропуск и сказала «до свидания». В момент выезда не было никаких улыбок от сотрудников, никакой заинтересованности как прошло наше проживание/отдых, всё ли нам понравилось, как мы себя чувствуем, ни спасибо за ожидание (пока выясняли точно ли мы не пили колу), ни вопроса «а вы пили колу?», вместо «вы должны…» Сервис печальный конечно, сотрудники не улыбаются, не чувствуется гостеприимности, искренности, желания помочь решить проблему и тд. Вообще человек в отеле - это ключ к успеху и к высоким оценкам, с этим вам явно надо поработать. В номере чисто и всё необходимое есть, но вентиляция не работает, ночью плохо спали, несколько раз просыпались и открывали окно, чтобы зап