Лесная Рапсодия

Отдыхала несколько раз в этом отеле. Их плюсов - шикарная территория, озеро с и белым песком (но купаться в нем запрещено. По словам местных из-за канализации). В ресторане - неплохая кухня. На этом плюсы заканчиваются. 1. Уборка. Раньше убирали каждый день, приносили воду в номер, меняли бельё. Жили 4 дня, уборки не было. Попросла уборшицу номер 1 пропылесосить. Отказалась, сказала ее дело - белье и полотенца поменять. Позвонила на ресепшн, попросила хоть раз убраться. Мне сказали, теперь в номерах не пылесосят (!), но, если вы очень хотите... Уборщица номер 2 попеняла за детские вещи на полу : - Вы уберете?! Или мне вокруг пылесосить? Потом она выдала: - За такую грязь в номере вообще-то штрафуют! То есть клининг (!) упрекает за грязную комнату. Ага, представляю, захожу к местному косметологу, там в цоколе массаж с бассейном, гордо именуемый СПА, а мне говорят: у вас хлебало страшное. Менеджер службы размещения извинился, уборщица слегка пропылесосила. Оставила пятно на полу, мусор за диваном. Пришлось еще раз вызывать уборщицу. В итоге номер убрали. Для этого надо было запрячь троих человек, дважды прскандалить, сжечь кучу нервных клеток. 2. Плохое отношение к детям с инвалидностью. Когда я подходила на ресепшн, со мной был мой младший сын, тяжелый инвалид. Менеждер Полина и старший менеджер Алексей, велели его "убрать, потому что мешает". Я не могу оставить ребенка в номере, потому, что за ним нужен постоянный присмотр. Работники же увидели в нем только помеху своему комфорту. Предложили досрочно выехать из отеля, вернув деньги. Я понимаю, что вид инвалидов некоторым мешает, но нам тоже надо где-то отдыхать. Кстати, парковки для инвалидов в отеле тоже не предусмотрено. 3. Каждый день в ресторане то свадба, то банкет. Шумно, в отеле все прекрасно слышно. Отохнуть в тишине - это не сюда. В коттедже было лучше. До 11 вечера спать точно не получится. 4. Детская анимация. Если верить расписанию, тут куча активностей для детей. Не верьте. Моя старшая дочка - фанатка настольной игры "Спящие королевы". Было заявлено, что на терассе ресторана в 15.30 будет эта игра. Дочка целый день ее ждала. В заявленное время на терассе не было ни души! Администратор сказала: - Они, наверное в детском клубе. Там тоже пусто. Позвонила на мобильник аниматору Людмиле - абонент не абонент. Я понимаю, что дело молодое, купаться в озере приятнее, чем работать. Но за это они вообще-то зарплату получают. 5. То, что на иврите называется хуцпа. Но следующий день, когда я высказалась про отсутсвие аниматора, мне сказали: - Анимация вчера была, было много детей! У меня челюсть отпала. Видимо, у меня, моего ребенка и администратора случилась массовая галлюцинация. 6. После того, как меня обвинили во вранье, предупредила персонал, что буду снимать всё на видео. Старший менеджер Алексей занервничал и пообещал вызвать Росгвардию. Ну да, я ж им мешаю. Поскольку снимать в общественнрм месте я имею право, надо было согласиться. Пусть бы это им полиция рассказывала. 7

Самый ужасный сервис за последние 10 мест в Ленобласти, где мы были. Прекрасной красоты природа, хорошие завтраки, хорошая детская комната. Снимали 3 дома разных с друзьями , наш был самый старенький и самый маленький, но и бог с ним. Попросили поменять постель после первой ночи- по телефону заявили, что это платная услуга. Я сказала, что тогда нужно было вести свое, если ребёнок описается за ночь три раза, то за каждую смену мы будем платить? Мне сказали, что со своим нельзя. Позже у менеджера информация не подтвердилась. Белье поменяли нам бесплатно. На ресепшене еще по телефону при бронировании с нами разговорились очень грубо, но мы решили не акцентировать на этом внимание. Затем снова по телефону девушка Ольга ( которую попросили представиться, а она в ответ: «я не обязана представляться»), сказала, что торт в ресторан для ребёнка свой приносить нельзя, потому что мало ли он будет протухший. Планировались гости и 2 дома бронировались с четверга по воскресенье для проведения дня рождения как раз. Информация о запрете с тортом так же не подтвердилась в дальнейшем у менеджера. Администратору Ольгу вычислили по манере грубить, она продолжила это делать лично. Выезд 24.11 около 15:00 можете просмотреть по камерам. Официант нагрубил на завтраке. Уборщица 3х летнему ребенку не разрешила взять воды в главном здании, когда расскладывала воду в номера ( так же грубо), отправила на ресепшен. На ресепшене сказали, что воду дать не могут, только платно. ( в домик вода поставляется бесплатно при этом, просто он был далеко от главного здание и мы выходили из игровой). Т.е. из-за бутылки стоимостью 30 р, , нам нагрубила уборщица и на ресепшене даже не попытались найти решение этого простейшего вопроса. Это не сервис. Персонал не обучен от слова совсем. В пустом ресторане опять же вообще не в милой форме делали замечание детям, потому что они бегают. Ребят, даже попросить детей не бегать можно попросить по разному. Все вопросы решаются через рот и запретив торт, можно было бы предложить другой вариант решения вопроса. Или извиниться, объяснить, что воды нет, но они могут организовать ее в течение какого-то времени. Нет. Мозг у персонала не настроен на то, чтобы клиенту сделать хорошо и приятно, чтобы позаботиться о комфорте клиента. Мне было бы как владельцу этого места очень обидно, что ты построил неплохие, какие-то даже очень приятные домики для гостей, в прекрасном месте. Но ПЕРСОНАЛ гробит все приятное впечатление об этом месте. Менеджер Анна- это первый человек, которая нам не нагрубила из персонала и попыталась извиниться. К ней мы обратились перед отъездом. Ждём еще обещанный кэшбэк, который должен прийти в течение 45 дней , за бронирование от 3х суток. Меняйте персонал, обучайте, меняйте структуру общения с клиентами. Вокруг множество конкурентов, которым вы крайне сильно проигрываете в сервисе.

Добрый день! вернулись с отдыха, спасибо за отличный чистый бассейный комплекс и вкусные завтраки. Из минусов хочется отметить наполнение коттеджей (мы отдыхали в коттедже 10: Уборка: стол на веранде был грязным, не вытерт после предыдущих гостей Посуда: Терка была грязная, видимо помылась в посудомойке и так и поставили в ящик, куча невымытой еды в ней была. Мало ножей и они тупые, неплохо было бы доукомплектовать кухню такими предметами как: точилка для ножей, пивные бокалы, графин для воды, у кастрюли отваливалась ручка, сковородка очень уставшая и одна, вилок и ложек при наличии посудомойки д/б больше, тем более они недорогие, очень маленькие разделочные доски: мясо для шашлыка на них не разделать, как и не порезать тупыми ножами. У входной двери не работала защелка ручки (дверь открывалась если изнутри не закрыта задвижка), вроде несложный ремонт? Вызывать кого-то и слушать стук не хотелось. Совок для сбора мусора с трещиной. Все москитные сетки требуют ремонта и грязные , впереди лето и летающие насекомые. Вопрос: вы делаете обработку территории от клещей?

В июле 2024г. отдыхали в отеле "Лесная Рапсодия". Рапсодия Лесная - сказка, Здесь хвоей пахнет круглый год, Ветвями весело играя, Здесь сосны держат небосвод. И озеро к себе манит, Купаться приглашает. Излечит душу, исцелит, Оно сравнимо с раем. А шведский стол - то божество, Гастрономическое чудо! Вкусной еды такая пестрота, Есть выбор на любой желудок. Кто раз в Рапсодии бывал, Ее не позабудет. Она подобна божеству, Она подобна чуду! 12.07.2024 Компания друзей Санкт-Петербург