Mermaid Hotel & Club

Отель имеет рейтинг 4 звезды, но в его нынешнем состоянии я бы дал ему максимум 3 звезды. Однако при соблюдении некоторых мер у него есть потенциал получить 4 звезды. + Уборка номера была очень хорошей. + Зона бассейна содержалась в идеальной чистоте. + Зоны отдыха на открытом воздухе, где можно было полежать и отдохнуть, были в хорошем состоянии + Приветливый персонал в ресторане и уборка + Комната с фруктами и напитками, которой могут пользоваться гости, проживающие по системе «все включено» - Отсутствие информации при регистрации. Чемоданы с благодарностью отнесли в номер, но никакой важной информации об отеле нам не предоставили. - Номера довольно обветшалые. Необходимо обновить поверхности и заменить часть мебели. - Ванные комнаты нуждаются в капитальном ремонте. Вода вытекает за пределы душевой поверхности на весь пол в ванной комнате, а поток воды в душе и смесителе нестабилен. (Однако ванная комната была просторной и имела несколько полок, на которые можно было положить вещи). - К сожалению, еда была не на должном уровне. Удивлен предыдущими комментариями о том, что еда должна была быть «фантастической». Конечно, это может быть делом вкуса, но во время нашего пребывания на Шри-Ланке в других местах мы ели гораздо более качественную и вкусную еду. - Как я уже сказал, персонал в ресторане был дружелюбным, но, к сожалению, недостаточно обученным обслуживанию. Никакой личной критики в адрес отдельных лиц (которые старались сделать все, что могли), но это проявление неэффективности руководства, которое не подготовило достаточно хорошо свой персонал. В ресторане был только один человек, который явно знал, как обслуживать, и вы сразу заметили разницу в том, «как это должно быть». - Самая провокационная ситуация произошла при выезде. Во-первых, меня встретили два равнодушных администратора, которые хихикали (по какой-то непонятной причине) во время оплаты и едва успели сказать «Спасибо и до свидания». Мало того, через отель не было возможности заказать такси. Я не мог поверить своим ушам, поэтому обратился к другому человеку, который говорил по-английски немного лучше, но он подтвердил то же самое, а именно, что они не могут заказать для нас такси. «Здесь плохая связь, нам приходится отправлять машины из Коломбо, если вам нужно такси». Хорошо, но, может быть, вам стоило сообщить нам об этом раньше? К сожалению, это действительно отвратительно, провокационно и просто шокирующе. Нет, в этом отеле есть над чем поработать с точки зрения управления. Прежде всего, обязательно обучите сотрудников ресепшена тому, как заботиться о гостях. Как я уже сказал, персонал ресторана дружелюбный, им просто нужно немного поучиться. В настоящее время отелю присвоен максимальный рейтинг 2,5*, но, как уже упоминалось, у него есть потенциал подняться до 4*, если будут приняты меры по улучшению некоторых частей отеля.