Hotel des Bains & Wellness

This is the review of an unpleasant experience with the Hotel des Bains & Wellness at the Lake of Robertville in Belgium which took place on November 2, 2024. What was planned as a two-night stay turned into a four-hour one. This was not due to the technical hitches and problems that came up, but to very unprofessional reactions by two members of the staff. My wife and I are retirees and experienced travellers. We currently hold the Ambassador status in the Bonvoy fidelity programme (at least 100 nights a year); we have collected more than a thousand and two hundred Bonvoy nights since joining the programme in 2010 and in the current year (2024) we have spent already more than 130 nights in hotels (Bonvoy and other hotels). We wanted to spend a couple of days in the Hautes Fagnes region of Belgium and we had booked a suite in the Hotel des Bains & Wellness of Robertville, a four-star hotel. We checked in at the hotel in the early afternoon of the 2nd of November 2024 and were given room 11, a very spacious room. We discovered that the television was not working (we wanted to watch the semi-finals of an important tennis tournament in Paris). The person at the reception tried to deal with the problem, could not find a solution and finally came up with another TV set. Unfortunately, the tennis tournament was shown on a channel which the hotel had not included in its subscription. These things happen. However, we discovered that the bathroom had a very large window giving on to a flat roof, with stairs leading to the higher floors. But the window was totally transparent with no curtains whatsoever. A lady told us that the curtains were under repair. We insisted on some sort of solution and a provisional cloth was finally fixed on the window. After a short nap, I tried to take a shower and discovered that the bathroom had only one light above the washbasin and that the shower area was almost in the dark. But the real problem was that the mechanism designed to send water either to the overhead showerhead or to the handheld one was broken. At the most, one could get a little bit of water from the handheld showerhead, but there was no way of preventing water from coming from the overhead one. My wife could not accept to be obliged to have wet hair every time she was taking a shower (usually twice a day). The person from the reception, a different one, came to the room, tried operating the shower but could not obtain more. However, he considered that this should have been enough. Faced with my disagreement, he said that he could not understand how we could have so many problems when the previous guests who had been in the same room had made no remarks. Very surprised by this unprofessional statement, I told him that since he felt that we were the problem, we would be leaving the next morning staying one night instead of two. When we went to the reception, the person explained our position and our decision to leave ear

Wir wollten das Hohe Venn kennenlernen und stießen im Netz auf dieses Hotel - 12 Zimmer, Schwimmbad, Frühstück, Bar. Es ist gut zu erreichen mit dem Auto und mit dem Rad, es liegt südlich des Venns direkt an einem Stausee, gegenüber ein Campingplatz. Zum Hotel gehören auch Stallungen. Unterschiedliche Baukörper stehen zur Wahl, unterschiedlichen Alters und Standards. Unsere Juniorsuite mit Seeblick und großem Balkon war gut, hier und da etwas in die Jahre gekommen, aber Betten prima, sehr ruhig und auch mit Aufzug zu erreichen. Innen- und Außenpool zu ebener Erde, innen schon etwas gealtert, außen ganz modern und offenbar neu. Zum Hotel gehört ein Restaurant mit Bar, alles gepflegt und hell mit Blick auf den See. Die verschiedenen Öffnungszeiten haben uns etwas verwundert, so der Pool erst ab 9 Uhr. Wir kamen am Freitag vor Pfingsten an, da war alles zu. Statt Minibar wurden Getränke und Chips offeriert, die im "Wohnzimmer" gegenüber der Billard-Tisch lagen - das Konsumierte soll über einen dort ausliegenden Bon abgerechnet werden. Funktioniert. Wer nicht wenigstens rudimentäres Französisch spricht, hat schlechte Karten - ob das nun Haltung oder Not ist, wussten wir nicht. Das Frühstück für den nächsten Tag wird per Bild ausgewählt - eins von vier Angeboten. Die Aufback-Brötchen waren ok, aber bei den Genuss zugeneigten Belgiern etwas unerwartet. Die Bar bot belgische Biere, auch aus der unweit liegenden Craft-Brauerei. Das Essen haben wir nicht probiert. Parkplatz vor und hinter dem Haus. Das Hotel gehört zu einem anderen in Waimes und wird offenbar im wesentlichen von einer Dame bespielt, die charmant ist und ihr bestes gibt. Das Hotel ist sauber, das Bad etwas späte 80er Jahre mit gewissen Schwächen bei der Reinigung. - Sehr ruhige Lage etwa 1 km vom Dorfkern Robertville/Sourbrodt entfernt. Wir konnten schöne Wanderungen unternehmen. Zum Einkaufen (Restaurant war zu) waren wir dann in Verviers, der nächst größeren Stadt. Die war leider heruntergekommen, die Innenstadt kaum als solche zu bezeichnen. In einem Vorort konnten wir dann einen schönen belgischen Supermarkt finden und waren versöhnt. Abgesehen von den Startschwierigkeiten haben wir uns wohlgefühlt und hervorragend geschlafen. Meine Frau zweifelt, ich komme gern wieder. Danke!

Accueil déplorable Hôtel avec centre de bien être mais pas accessible pour nous car vilains clients nous avons réservé avec Booking. Du coup, il faut payer 25e par personne et par jour !! Sympa de l’apprendre sur place! En plus, nous avions réservé 2 massages à 110e pièce par personne et ajouté l’option vue sur lac à 50e pièce. ( quelle vue! Terrasse jonchée de détritus et non aménagée… Voir photo!) Mais, pas d’arrangement possible avec le patron. Sensation d’être « des pompes à flics »! Sommes partis! Tellement représentatif de la société actuelle! 😕 Pas de service client. Que l’argent…