Отзывы об отеле Hostel Helvetia - Private Rooms in City Center and Old Town

Отличное место

Это очень хороший бюджетный отель с несколькими вариантами на основе вашего бюджета, от отдельных номеров до общих номеров. Кажется, у них есть хорошие правила, которым должен следовать каждый, что хорошо. Была небольшая проблема с моим пребыванием, так как меня попросили заплатить за завтрак в ресторане, хотя я заплатил заранее во время бронирования. Я много раз говорил леди, что я уже заплатил, и показывал ваучер, но она не была впечатлена. Это было немного раздражающе. В конце концов, вопрос был решен, когда она признала свою ошибку и извинилась. Это признак хороших людей. Так что в итоге у меня остались хорошие впечатления.

Céntrico, muy amables y bonitas instalaciones

廁所衛生不佳，公共浴室沒有熱水，職員態度很好，很多人

房間沒有異味，這一点很重要，值得一赞。

Очень понравилось в хостеле, были проездом в Варшаве, нужно было переночевать с семьёй. Администратор Ника, несмотря на ночное время, подобрала нам номер на 4-х, все вежливо и доступно всё рассказала. За что огромное ей спасибо. Иначе с детьми ночью в Варшаве нам бы пришлось трудно. В хостеле чисто, уютно. Ника - очень приятная девушка и хороший сотрудник. Спасибо за чуткое отношение.

Худшее обслуживание клиентов! Двойная оплата за одного гостя при заселении и при онлайн-бронировании (виза). Но не желает возвращать деньги после признания проблемы. Они заблокировали мои телефонные звонки и не отвечали на электронные письма. Крайне плохое обслуживание клиентов. Не рекомендую вообще! Я пытался забронировать номер для гостя на их собственном сайте. К сожалению, попытка бронирования не удалась, когда я попытался внести предоплату (небольшую сумму) для гарантии бронирования. Затем мне удалось осуществить бронирование через сторонний сайт и внести предоплату. Однако, когда гость прибыл в общежитие, предоставив распечатанную копию подтверждения предоплаченного бронирования, и администратор сказал ему, что она не может найти бронирование, а только другое бронирование (с неудачной попыткой предоплаты через их собственный веб-сайт). Затем гость заплатил наличными за все ночи. Вот в чем проблема, хостел все равно начал менять мою карту Visa на неиспользованную бронь, сделанную через сторонний сайт (на стойке регистрации сказали, что не могут найти). Обратите внимание, что все бронирования (неудачные или успешные) были сделаны для одного и того же человека в течение одного и того же периода времени. Я связался с хостелом Helvetia по электронной почте и по телефону по поводу ситуации. После первоначального расследования они подтвердили, что гость оплатил полную стоимость бронирования, тогда как онлайн-бронирование через сторонний веб-сайт осталось неиспользованным и имело пометку «Незаезд». После упоминания о необходимости связаться со мной в ближайшее время и предоставить дополнительную информацию от администратора, который зарегистрировал гостя, я не услышал от них никакого дальнейшего ответа, несмотря на мои неоднократные попытки связаться с нами по электронной почте и телефонным звонкам. Более того, согласно политике бронирования на сайте Хостела «Гельвеция», бронирование подтверждается только после внесения предоплаты. Однако неудачное бронирование с неоплаченным предварительным бронированием через их сайт по-прежнему было неправомерно использовано для регистрации, что привело к ситуации двойной оплаты для одного и того же гостя. Более того, в течение всего времени они должны удерживать оплату за первую ночь в случае «неявки», но при этом они сохраняют оплату за все ночи (четко укажите это при онлайн-бронировании). Что еще более разочаровывает, так это то, что, хотя они четко поняли проблему, они все равно отказались вернуть деньги без объяснения причин, чтобы исправить свою ошибку. Кто блокирует телефонные звонки и призрачные электронные письма от клиентов только для того, чтобы избежать запроса на возврат средств! Я поставил самые низкие оценки по всем оценкам из-за неприемлемого поведения хостела.