Aspria Royal la Rasante Hotel & Spa

Amazing, could fault any aspect of the hotel. Great staff, surprisingly good food, amazing waiter on Monday night. Well done Apsiria.

Я останавливался в отеле Asparia Brussels Royal La Resante с 9 по 11 мая 2023 года в номере № 8. Я был крайне обеспокоен во время сна из-за продолжающихся дорожных работ прямо за моим окном, которые начались в 7:28 утра в одно утро и в такое же время на следующее утро. Номер трясся, и шум был очень громким из-за работ. Это совершенно неприемлемо, и я не ожидал, что какие-либо работы начнутся раньше 8 утра. Отель должен был это обеспечить. Я забронировал свое проживание 5 мая. Однако нигде не было указано, что во время моего пребывания будут проводиться дорожные работы, и меня не предупредили, что будет какой-либо шум на стойке регистрации при моем заселении. Это опять же неприемлемо, и персонал должен был, по крайней мере, предупредить вас об этом. Если бы я знал об этом, я бы остановился в другом месте, тем более, что у меня было несколько очень важных рабочих встреч, и это добавляло стресса. Я подал жалобу во время своего пребывания на стойке регистрации отеля, но получил только устные извинения. В моем последующем общении с руководством отеля отель не признал, что это их обязанность — обеспечить гостям приятное и спокойное пребывание в отеле, хотя, поскольку соглашение было между отелем и дорожной компанией, они в конечном итоге несут ответственность за то, чтобы никакие работы не проводились до 8 утра. Я не видел, чтобы кто-либо из сотрудников выходил в 7:30 утра и просил рабочих прекратить работу, поскольку она ведется до 8 утра — в конечном итоге это должно было произойти. Отель явно испытывает недостаток в хорошем обслуживании клиентов и просто пытался свалить проблему на кого-то другого. Не остановился бы здесь снова.

AVOID, ESPECIALLY IF YOU HAVE CHILDREN Terrible service. You are charged in advance for kids’ classes and asked to commit to a specific time slot—but those time slots are changed constantly, forcing parents to either adapt or miss classes entirely. Today, my daughter was refused entry to her scheduled dance class simply because she is not participating in an upcoming performance—a detail that was never mentioned in the academy brochure when we signed her up. She left upset and confused, and we were forced to replan our entire day around this sudden and unjustified exclusion. To make matters worse, when I tried to raise the issue at the front desk, the response was a dismissive “On ne peut pas vous aider monsieur,” delivered with a half-smile—and that from multiple staff members. This is simply unacceptable. We pay hundreds of euros in membership fees to receive disorganized, disrespectful service. This experience has been deeply disappointing, and I expect both accountability and reimbursement for the class that was denied to my daughter without valid reason.