Fengkaizhou International Hotel (Wuhan Yellow Crane Tower and Zhongnan Metro Station)

Когда я заселился, наверху был шумный ремонт и плохая звукоизоляция, поэтому мне не удалось как следует отдохнуть. Затем, когда я сегодня выезжал, я позвонил в службу поддержки клиентов и попросил отсрочку. Они сказали, что я могу либо оставить хороший отзыв, либо мне вычтут депозит. Я согласился оставить хороший отзыв, но позже они снова позвонили и сказали, что не могут отложить заселение, поэтому я выехал, но мой депозит все равно удержали.

Я взяла с собой ребенка, но нам выбрали номер поближе к лифту. В 12 часов ночи за дверью все еще слышался шум. Посмотрите на эту комнату с двуспальной кроватью, две кровати, сдвинутые вместе, а затем посмотрите на стекло: мне приходится мыть его самому, прежде чем я смогу им воспользоваться. Я потерял дар речи. В чем смысл такого рода отелей...

Я забронировал двухместный номер на 1 день и номер с кроватью размера «king-size» шириной 2,4 метра на 6 дней. На второй день после заселения я хотел поменять номер, но на стойке регистрации отеля сказали, что номеров с двуспальными кроватями шириной 2,4 метра нет, поэтому нам предоставили номер с так называемой двухметровой кроватью. Я согласился, потому что торопился уйти. Позже, когда я искал информацию в Интернете, я обнаружил, что разница в цене между этими двумя типами номеров составляла 10 юаней. Я пошёл на стойку регистрации отеля, чтобы поспорить. Менеджер на стойке регистрации признал, что разница в цене составила 10 юаней, и согласился вернуть 60 юаней. Он свяжется с кем-нибудь, чтобы решить проблему. Однако ответа не было до утра в день выезда. Когда я выходил из отеля, сотрудники стойки регистрации добавили меня в WeChat и сказали, что вернут деньги. Только во второй половине дня, когда я обратился в отель через WeChat, мне ответили, попросив связаться с платформой для решения проблемы. Я был немного сбит с толку, поэтому позвонил на горячую линию Ctrip. Сотрудница Ctrip очень терпеливо расспрашивала меня о подробностях. Она связалась с платформой в фоновом режиме, и платформа решительно отклонила запрос на координацию и связь с отелем (поскольку платформа посчитала, что заказ был выполнен, а переговоры между мной и отелем были частной сделкой). По какой-то причине отель отправил мне еще одно сообщение в WeChat, чтобы выяснить реальную ситуацию, а затем прислал мне красный конверт на 60 юаней с просьбой оставить отелю хороший отзыв. Я не принимала никаких красных конвертов, и написанные мной отзывы также были правдивыми. После этого инцидента я понял, что если у меня в будущем возникнут какие-либо проблемы с отелем, мне нужно будет как можно скорее связаться с Ctrip, чтобы решить их. Ctrip по-прежнему очень обнадеживает.

Вечером 13 августа я заселился в номер Делюкс с кроватью размера «king-size» в этом отеле, стоимость которого составила более 300 юаней за ночь. Что мне там понравилось, так это бесплатная парковка. Я также позвонил в отель заранее, чтобы узнать о ситуации перед заселением. Однако в 10 часов вечера мы подъехали к парковке, следуя указаниям навигации, и встали на ночь. Когда на следующий день мы обратились в отель с просьбой возместить нам стоимость, нам отказали в возмещении на том основании, что мы не припарковались на специально отведенном для этого месте. Более того, я позже неоднократно объяснял ситуацию менеджеру, но меня проигнорировали! Я уже останавливался в других отелях, и они были совсем не похожи! Во всех других отелях отличный сервис и быстрое возмещение средств! Я советую всем сменить отель. В конце концов, обслуживание плохое и это очень раздражает! !

Завтрак средний, достаточный, чтобы наесться, но время ожидания лифта слишком долгое, а гигиена в номере вызывает беспокойство.

Я часто здесь останавливаюсь. Передняя комната была нормальной, но кровать в задней части была грязной. После сна там у меня появилась сыпь. Я ушел среди ночи и сообщил об этом на стойку регистрации, но они не отреагировали.