Gran Melia Xi'an

После обсуждения с Кристой Фэн Цзинвэнь (дежурным менеджером 17 июля 2025 г.) я согласен оставить положительный отзыв о вашем отеле, но подробно расскажу о неприятных моментах, которые произошли в вашем отеле, и надеюсь, что отель примет строгие меры! 😡😡 14 числа мы с семьёй остановились в отеле Melia. Спасибо приятному парню в очках на стойке регистрации за то, что он предоставил нам номер с видом на Тан Парадайз (5015). Рядом находится президентский люкс, и вид оттуда просто потрясающий. Что касается гигиены: хочу особенно поблагодарить тётю Лю Хунвэй за её отзывчивость и тёплое гостеприимство. Спасибо ей за её усилия, которые сделали мою поездку более комфортной. Поскольку мы путешествуем с пожилыми людьми и детьми, мы забронируем номера категории «Executive». Здесь я хотел бы поблагодарить двух прекрасных женщин в представительском лаунже: Талию Лю Юньцяо и Кайру Тун Гохуа. Они оба оказали нам хорошее обслуживание и встретили нас с улыбкой. Надеюсь, руководство отеля передаст им 🍗😘😘 Вот что произошло: (Есть полная видеозапись, которая не является публичной) Этот эпизод произошел днем 16 июля. Здесь я благодарю дежурного менеджера Лю за то, что он принял мои предложения, но я абсолютно не согласен с первым отношением Лю! Когда мы осматривали весь отель, мы подошли к боковой двери (с левой стороны ресторана для завтраков) и обнаружили, что после того, как мы вышли, был только наклон. Мы хотели вернуться, но обнаружили, что не можем открыть дверь... Мы попросили официантку на стойке регистрации ресторана помочь открыть дверь, и нам сказали, что это пожарная дверь, через которую можно только выйти, но не войти. Официантка была непреклонна в своем отношении, говоря, что это пожарная дверь, через которую можно только выйти, но не войти. Она указала на главный вход в 500 метрах, и там же стоял официант-мужчина, которым я восхищалась, но он закатил глаза и отвернулся 🙄🙄. Могу ли я спросить, является ли особенностью вашего отеля то, что официанты смотрят на гостей свысока? 😅 В тот день температура была выше 40 градусов. Мы вернулись в вестибюль в 500 метрах от отеля, разъярённые под палящим солнцем. В тот момент мне стало немного не по себе. Возможно, именно палящее солнце и гнев в моём сердце воспламенили мой разум и заставили меня дрожать всем телом. Официантка в ресторане сказала свысока (смотря на меня свысока и крича): «Это пожарный выход, вам сюда нельзя, такие правила». Я хотел бы спросить: в отеле, который работает более десяти лет, нет ни одного знака «пожарная дверь», даже маленького, что заставило меня пойти по этому неверному пути и почувствовать себя униженным, что крайне оскорбительно 😒. Если вы видите, что кто-то идет не так, разве вы не должны сначала открыть дверь, чтобы впустить гостя, прежде чем сказать ему, что это пожарная дверь? Как отель обучил таких «превосходных» официантов? . Я попросил менеджера подойти и поговорить со мной, но дежурный менеджер Лю подошел и уклонился от ответственности, продолжая говорить, что это пожарная дверь, и он посмотрел на меня свысока тем же тоном. Вы можете подумать, что я молод и меня легко запугать, и вам достаточно сказать несколько слов, чтобы обойтись без него. Как сотрудник отдела по работе с гостями в 16 или 17 лет, я не клиент? Он даже не извинился, а начал прямо осуждать. Во-первых, я пришел дать вам советы, а не ссориться; Во-вторых, я, хоть и молод, но тоже клиент. Пожалуйста, не дискриминируйте по возрасту. Спасибо! Хочу ещё раз поблагодарить менеджера Лю за то, что вы приняли мои предложения. Надеюсь, вы сможете относиться к каждому клиенту справедливо и оправдаете свои ожидания как «дежурный менеджер». Я выехал на второй день. Я очень благодарен менеджеру Фэн Цзинвэнь за сувениры и поддержку. Менеджер Фэн обслуживал гостей как члена семьи, что меня очень порадовало😊Он очень хороший менеджер. Предлагаю отелю повысить менеджера Фэна в должности и увеличить зарплату😂 Наконец, я хотел бы ещё раз отметить ключевых сотрудников, заслуживающих похвалы: тётя Лю Хунвэй; Талия Лю Юньцяо; Кира Тун Гохуа; Кристал Фэн Цзинвэнь. Вы – эталон имиджа отеля Melia. Желаю вам успешной работы, продвижения по службе и повышения зарплаты! Я также надеюсь, что менеджер Лю исправит свои недостатки, возьмёт пример с менеджера Фэна и будет хорошо выполнять свою работу. Что касается двух «новичков» официантов на стойке регистрации ресторана, пожалуйста, усильте обучение персонала отеля, учтите этот случай и хорошо обслуживайте каждого клиента. Салют!

Этот отель расположен недалеко от сада Фужун, города династии Тан, Большой пагоды диких гусей и других мест. Вокруг тихо, обслуживание на высшем уровне, чисто и гигиенично. Мне очень повезло увидеть здесь двойную радугу. Думаю, здесь комфортнее и тише, чем в старом городе.

Останавливались на две ночи, и могу сказать, что я на 100% довольны отелем. Перед тем, как приехать сюда, я увидели, что отель существует уже более десяти лет, поэтому я думали, что он будет очень старым. В результате удобства хорошие, и я не чувствую чувства возраста. Завтрак и обед очень вкусные. Двухдневный пакет, который я купил, также включает в себя очень большой послеобеденный чай с тематикой Нэчжа, который особенно нравится моей дочери. Моя дочь очень весело провела время в бассейне. Номер очень большой, а забронированный мной номер с 2-метровой кроватью размера «king-size» очень подходит для семьи из трех человек. В отеле много иностранцев, и номер был полностью забронирован на два дня, когда я приехал. Когда я уезжал, моя дочь сказала, что это лучший отель, в котором она когда-либо останавливалась! Наконец, поблагодарите экономку Сяомей за ее своевременное обслуживание. Мы приедем снова в следующий раз!

Удобства отеля были абсолютно первоклассными и действительно фантастическими. Завтрак был невероятно разнообразным и вкусным. Весь персонал был очень дружелюбным, что сделало всю нашу поездку еще более приятной. Прежде всего, я хотел бы выразить особую благодарность Берри, менеджеру Red Lounge на 5 этаже. Во время нашего пребывания она с энтузиазмом помогала нам со всеми нашими вопросами о поездке и предоставляла выдающийся сервис в Red Lounge с такой любезной и профессиональной манерой. Удобства отеля были абсолютно первоклассными и фантастическими. Завтрак также был очень разнообразным и вкусным. И персонал был дружелюбным, что сделало нашу поездку приятной. Прежде всего, я хотел бы выразить особую благодарность Берри, менеджеру Red Lounge на 5 этаже. Берри с энтузиазмом отвечала на наши вопросы о поездке во время нашего пребывания и предоставляла услуги Red Lounge очень любезно.