Hualuxe Xi'an Chanba, an IHG Hotel

Санитарные условия, сервис и восстановление услуг не соответствуют пятизвездочным стандартам. Из комнаты открывается очень хороший вид, и поле зрения широкое. Спасибо стойке регистрации за понимание моих потребностей. Но зайдя в комнату и осмотревшись неделю, я обнаружил, что на сиденье унитаза, раковине и тумбочке были волосы, а унитаз не был убран. Это казалось постоянным напоминанием о том, что здесь только что кто-то жил. Позже я связался с администратором, чтобы привести номер в порядок, но запах второго дезинфицирующего средства был сильнее, поэтому я его не менял. В тот же день дежурный менеджер по фамилии Сюй позвонил, чтобы извиниться, и очень машинально предложил прислать кусочек фрукта в качестве лекарства. Его тон и поведение не выражали его сожаления, поэтому он отказался от своего неискреннего лекарства. Хотя я напомнил ему, чтобы он позаботился о проблеме гигиены в комнате, когда меня не будет позже, его, похоже, не волновало то, что я сказал, и проблема грязного туалета все еще не была решена. После отъезда на следующий день мне позвонила дежурная женщина-менеджер и извинилась, но, похоже, она не понимала проблем, которые возникли во время моего пребывания. Она прямо сказала мне, не могу ли я оставить плохой отзыв о вашем отеле. . Восстановление сервиса, оказанного двумя дежурными менеджерами, было ошеломляющим, а уровень сервиса пятизвездочного отеля был полностью утрачен. Я думаю, что отзывы клиентов могут быть ключевым показателем эффективности дежурного менеджера, и я поставил двум людям оценку в одну звезду за их обслуживание. Это действительно плохо и достойно этого имени! Что приятно и необходимо поблагодарить, так это девушку на стойке регистрации и консьержа Лоуренса. Спасибо за их внимательную помощь и за то, что регистрация прошла не так уж и плохо.

Мне нужно часто путешествовать по делам. Мои впечатления от этого отеля просто ужасны, я никогда не оставляю отзывов, терпеть не могу! Логотип нечеткий, и возврат депозита займет несколько дней.

Никогда не останавливайтесь в этом отеле. Я внес залог в размере 500 юаней, а затем вернул мне деньги в размере более 300 юаней. Мне пришлось сказать, что мы позавтракали. Я действительно потерял дар речи. Как мог существовать такой отель? Вы зарабатываете на этом деньги? Почему Ctrip называет этот тип отеля пятизвездочным?

В первый день моего пребывания я спустился вниз после завтрака и увидел очередь в лифтовом холле. Спросив, я узнал, что это были гости, ожидающие завтрака. Оказалось, что отель Holiday Inn по соседству делил зал для завтрака. в этом Hualuxe мне пришлось ждать 40 с 9:30. Потребовалось несколько минут, чтобы место освободилось, что напрямую задержало расписание музея, зарезервированное на этот день. Видя услужливое отношение менеджера ресторана и других людей, которые терпеливо утешали пожилых людей, ожидавших своих детей, они решили продлить свое пребывание на следующий день, что повлекло за собой второй неожиданный сюрприз. Было уже десять часов вечера, когда мы вернулись в отель с экскурсии. Горячей воды для принятия душа не было. Я позвонила на ресепшн и сказала, что в каждом номере написано, что горячей воды нет. Общая проблема. Потом он перестал отвечать на телефонные звонки. Горячая вода не пришла, пока я не заснул в 11:30. Помимо совместного ресторана, два отеля также могут совместно использовать котельную и оборудование для горячего водоснабжения, что будет совершенно не в состоянии удовлетворить спрос в периоды пиковой нагрузки. При проживании в этом отеле рекомендуется приезжать в обычное время. Не приходите в часы пик или в праздничные дни. Когда вы приезжаете, там нет горячей воды или горячей воды, и вам придется ждать. место для завтрака!

I like that it is right by the outlet mall. The service was great and the morning breakfast was very tasty. The room design has a great traditional style that separates it from other hotels.

Nicole Ariel Alice Nicole Zhu