Последний день был неприятным. За два дня моего пребывания я не делал никаких необоснованных просьб. Мне не требовалась уборка номера, и, поскольку я был один, мне не нужно было менять полотенца. Я попросил только две дополнительные бутылки воды. Я не создавал никаких проблем и просто хотел спокойно отдохнуть. Однако отель не смог предоставить даже самые элементарные услуги, что было крайне разочаровывающе.
1. Служба доставки еды работала крайне хаотично, с постоянным перекладыванием ответственности и полным отсутствием внимательности к клиентам.
В последний день, после пробуждения, я собирался в аэропорт. Я заказал еду на вынос на обед. Курьер приехал вовремя, в 11:42, и точно ввел номер моей комнаты в робота. Я ждал в номере почти 50 минут, но никто ничего не сказал.
Через 20 минут я спросил на ресепшене, и мне сказали, что заказ доставляют. Через 30 минут я предложил спуститься вниз и забрать заказ сам, но на ресепшене не стали проверять и просто сказали, что робот уже доставил его. Через 40 минут я так и не получил его. Я связался с курьером, чтобы уточнить, и первой реакцией отеля было уклонение от ответственности и обвинение курьера в доставке по неправильному адресу. Только после того, как курьер сказал, что проверит записи с камер видеонаблюдения, отель изменил свою позицию, заявив: «Никто не виноват», и неохотно помог мне найти заказ на вынос.
Еще более возмутительно, что я нашел его всего за 5 минут после тщательных поисков (так чем же я занимался предыдущие десятки минут?). Сотрудник отеля, доставивший заказ, также принес странный чек, солгав, что курьер дал неверный чек — целая череда лжи и полное отсутствие искренности. 1. Как раз когда я собирался уточнить ситуацию у водителя, он сказал, что робот упал, и ему нужно его поднять, отказавшись меня слушать и проявив крайне формальное отношение.
Я уже спешил в аэропорт, но из-за ошибки отеля (если это был робот, скажите, что это был робот; если это был сотрудник, скажите, что это был сотрудник, вместо того, чтобы постоянно обвинять курьера) я не смог поесть ни кусочка, что напрямую задержало мою поездку. Я был голоден и зол всё это время.
2. Непреодолимый уличный шум, невозможно уснуть. Номер находится прямо на улице, очень шумно. Каждое утро он наполнен автомобильными гудками и шумом транспорта, даже при закрытых окнах.
3. Неудобное расположение. Рядом с отелем нет метро; ближайшая станция метро находится более чем в 10 минутах ходьбы. Общественный транспорт неудобен, а с такси и парковкой тоже проблемы, что делает отель недружелюбным для туристов.
4. Организация парковки была хаотичной, а охранники — негибкими. Почти все два дня я ездил на такси, но найти стоянку такси у въезда было неудобно, а с парковкой возникли серьезные проблемы. Даже при обычном развороте на главную дорогу охранник парковки перекрывал боковую дорогу, вынуждая автомобили совершать длинный объезд через подземный гараж, что отнимало время. Администрация отеля и руководство действовали совершенно несогласованно и не проявляли никакого уважения к клиентам, что привело к ужасному впечатлению.
Вкратце, никогда не выбирайте дешевые отели. Я никогда больше не остановлюсь в таком плохо управляемом, формальном, безответственном и некомпетентном отеле.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google
