Утром 17 числа я забронировал номер через Ctrip 17 числа. Мне позвонили самопровозглашенные сотрудники отеля в 9:19 утра. Меня заставили отменить заказ по причине утечки воды в отеле. Я не согласен. После регистрации я спросил уборщиц, случилось ли это. Протекает вода, ответьте «Нет»; Когда я впервые встретил человека, которого уговорили отменить заказ сразу после того, как он был сделан, что было странного?
2.7 Днем 17-го я позвонил на стойку регистрации отеля, но обслуживающий персонал не ответил. После этого мне очень вежливо позвонили и поблагодарили за звонок и пообещали предоставить качественные услуги. Прибыв в отель, я спросил сотрудников стойки регистрации, могут ли они связаться с отелем по стационарному телефону, и ответил. Нет доступа. Почему это?
3. Изначально забронированный на 3 дня и выселенный на день раньше, обслуживающий персонал не имел напоминаний о том, что гость должен связаться с Ctrip для возврата, когда карта номера была выписана, и я не получал никаких соответствующих напоминаний после того, как покинул хранить. Отражается ли качественное обслуживание, обещанное отелем SMS, в Nanli?
Три приведенных выше пункта - это мой опыт, когда я забронировал номер в отеле. Я надеюсь, что высшее руководство отеля увидит мой опыт и действительно сможет повысить уровень управления отелем и осведомленности об услугах.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google