M303267****
3 мая 2024 г.
Первомайское пребывание было очень плохим, что сильно повлияло на мое туристическое настроение. Возмутительно столкнуться с таким фактом в пятизвездочном отеле, который стоит 2500+ за ночь. Я подам жалобу одновременно.
1. Служба заказа номеров была крайне плохой: еда пропадала дважды во время одного приема пищи, а ответ ресторана был крайне поверхностным. Он продолжал уклоняться от ответственности, и в конце концов удовлетворительного решения не было дано, и вопрос был урегулирован. .
Я заказал порцию жареного риса с морепродуктами (на фото) за 98 юаней. В состав продукта входят 1 рис, 1 суп и 2 гарнира, как показано. В первый раз, когда его доставили, мне позвонили только одну порцию риса (на фото). Служба поддержки подтвердила, что его пропустили и должны быть суп и гарниры. Во второй раз был только один суп, но гарниры все еще отсутствовали. Официант ресторана сказал: «Поскольку ресторан хочет сэкономить, гарниры были отменены». ? ? Приходится ли теперь отелю полагаться на несоответствие фактического продукта заказу и вычету блюд без причины для экономии средств? ? Я плачу первоначальную цену, и заказанный товар соответствует фактическому товару. Разве это не самое основное требование? Увидев, что я злюсь, ресторану потребовалось много времени, чтобы приготовить блюда.
Ответ менеджера ресторана отеля также был крайне поверхностным: в начале разговора его отношение было еще снисходительным [Я слышал, что у вас есть мнение о наших блюдах? 】, после понимания того, что произошло, ответ был: «Гарниров нет, фотографии ресторана не были изменены вовремя, гарниров вообще не было (это не соответствует заключению, подтвержденному стойкой регистрации)». Экономия средств объясняется тем, что стажеры не умеют хорошо говорить и не прошли хорошую подготовку (и вина перекладывается на стажеров, верно?)] Я пытался уклониться от проблемы и не смотреть ей в глаза. . После долгих препирательств ресторан предложил вернуть заказ, но я отказался, поскольку ① ответ менеджера был неискренним и он постоянно обвинял стажера ② меня устроило решение, предложенное менеджером, но менеджер не предложил план улучшения, пока я не повесил трубку, как решить эту проблему в будущем, я не упоминал об этом на протяжении всего процесса, просто хотел побыстрее вернуть деньги, не хватает нескольких десятков юаней. , но моя просьба - это ответ отеля и решение этой проблемы. Менеджеру все время говорили по кругу, но в итоге ответа не последовало. Вопрос был решен до тех пор, пока они не вышли из магазина.
2. Чрезвычайно плохая гигиена: на столешнице в отеле, раковине со стороны унитаза и раковине со стороны ванны было обнаружено множество нестертых водяных знаков (см. рисунок).
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google