The Alexander, a Luxury Collection Hotel, Yerevan

Я останавливался во множестве роскошных отелей по всему миру, и всё равно The Alexander сумел удивить. Это тот редкий случай, когда отель не просто соответствует ожиданиям, а мягко превосходит их — без лишнего пафоса, без перегибов. Всё — от дизайна до сервиса, от ароматов до текстур — выверено и продумано, но при этом создаёт невероятное ощущение уюта и тишины. The Alexander не стремится ошеломить, он просто становится идеальным местом для твоего пребывания в Ереване. Настоящая гордость города — и абсолютно заслуженно.

Смешанные чувства от отеля. До премиального уровня, какой ждешь от такого отеля, он явно не дотягивает, так как белья Frette для этого явно не достаточно. Отель расположен на одной из самых оживленных туристических улиц, это в большей степени минус. Шум от машин, ресторанов и толп отдыхающих. По выходным и праздникам, так совсем - мрак. Постельное белое, подушки и матрасы удобные. Но вот воспользоваться этими удобством у меня не очень получилось, так как в моей комнате все время был какой звук «у у -уиу», как будто у какого-то приборчика, типа пожарной сигнализации, почти сели батарейки и он еле-еле издает эти звуки с определенным интервалом. Днем этот звук на заметен из-за сильного внешнего шума, рядом идет стройка и тп. А Ночью это очень сильно ощущалось и раздражало, мешая спать. Самое неприятное, что при заселении я упомянул про тихий ,спокойный номер. Несмотря на пустоту отеля, гостей почти не было, отель предоставил плохой номер с видом на стену соседнего отеля Ibis и его внутренний двор с кондиционерами и трубами. Ну и вишенкой на торте стал приветственный комплимент от отеля- блюдце с несколькими сухофруктами и парой кусочков чурчхелы. Такого «бедного» комплимента мне не встречалось ну очень давно, Особенно учитывая класс отеля и стоимость проживания. Спорт зал маленький, скорее спорт комната. Бассейн небольшой имеется, но особого толку в нем нет, разве окунуться после сауны, тем кто любит. По наполнению номеров тут все в соответствии со стандартами сети, все есть. В номерах косметика от Anne Simone. Капсульная кофемашина и сливки порционные, не порошковые (что меня очень порадовало). неудобная планировка комнат. длинный коридор, а сама комната перегружена мебелью. Телевизор расположен очень далеко от кровати и кресла, а его задняя панель полностью утоплена в стене и нет возможности подключить свой девайс, пришлось просить сотрудников о помощи. Завтра стандартный для такого места, ни чего необычного. Есть все. За отдельную плату предлагают яйца пашот с черной икрой. На завтраке сотрудницы очень милы и учтивы. В целом, отель разочаровал только из-за бессонной ночи. Второй раз вернуться не хочется. При выселении упомянул об этом инциденте, и менеджмет отеля проявил внимание и заинтересованность, подключился даже генеральный менеджер, эта заинтересованность слегка реабилитировала общее впечатление. Так что главный совет- не стесняйтесь заранее коммуницировать с отелем на предмет особых запросов и решать по мере возможности проблемы на месте. Так что, ставлю отелю 4 и надеюсь в следующий мой визит смогу поставить 5

Прекрасный , Очень красивый отель ! очень вежливый и внимательный персонал !особенно мне понравилось SPA . помещения небольшие, камерные с красивым дизайном , музыка спокойная, ароматы приятные. Все чисто и очень по-европейски. Я очень устала после перелета , но руки массажистки Наринэ просто фантастические ! Они наделены волшебством и энергией ! Усталость и отеки исчезли . Я обязательно вернусь сюда еще раз

Останавливались несколько раз. Летом и осенью. Летом было лучше. Сейчас расслабились, из разряда « и так сойдёт». Номера отличные, хорошая еда, но проблема с сервисом: могут не убрать номер в течение 3-4х часов, хотя всё это время горела кнопка уборки; так же завтраки - придёшь с самого утра - всё есть, как-то пришли к 11, то ни свежевыжатого сока,ни сервировки стола и тд., всё нужно просить и ждать.. долго ждать.. хотя завтраки до 12. Не смотря на это, в Ереване, пожалуй, лучший.

Сам отель конечно лучший в Адыгее , или как там этот город звать . Для этого достаточно посмотреть цены на другие Отели и все станет ясно . Но с матрасами это просто прикол ! Убитые так , что просто смешно , сеть Мариотт - а этот отель что-то на подобие Ритц ( в этой сети ) , Lux Collection все же , ну так вот , когда-то значит и матрасы были на уровне Ритц Карлтона , но за годы превратились в водяные матрасы , девушка 60кг проваливается на 10 см вглубь ! Это просто позор !!! Сообщил на ресепшн , они сделали вид что проверят , ничего так и не сделали , даже никакого feedback не дали , просто слились ! Сейчас они еще тут состряпают ответ : что-то вроде , о да Сэр , мы примем к сведению , мы следим за качеством , исправим ситуацию , ляляля . Просто брехуны ! Отношение в общем как в 3 звезды ! Еще раз , отель то Топ ! Но спать то не вариант ! Ну и как быть сами думайте друзья

Очередная поездка стала разочарованием. Как говорится, общая картина складывается из мелочей, но, когда их слишком много, они вызывают напряжение и негодование. Тем более, если дело касается отпуска и проживания в одном из лучших сетевых отелей города. Не первый раз семьей останавливаемся в этом отеле, но в последний период проживания предоставленный сервис, мягко говоря, был не лучшим. Отдыхали семьей из 3 человек, зубной набор был предоставлен на 1 гостя, комплектация была не полной, конечно же, по запросу все предоставили. Также, был выявлен факт отпитого напитка в мини-баре, который конечно же, после моего замечания не включили в счет, но тем не менее, все это складывает очень неприятное ощущение от подготовки номера к заезду. В первые сталкиваюсь с тем, что в 5 звездочном отеле устранение технических неполадок в номере занимает целых 2 дня, уверен, что время решения проблемы плохого слива в раковине, постоянно текущего бочка унитаза и кошмарно дребезжащей вентиляции было бы больше, если бы я не обратился 3 раза в службу приема и размещения, самое удивительное, каждый из трех сотрудников (они были все разные) данной службы сам уточнял у меня был ли в моем номере технический специалист или не был, спустя 2 дня проблемы исправили, если честно я был просто в ШОКЕ от состояния номера, он был настолько в плохом состояние, что никак не соответствовал всем стандартам. Но самое интересное нас ожидало далее, за сутки до своего выезда сдал вещи в прачечную, при этом, сразу уточнив о времени готовности вещей, их должны были доставить в номер к 10:00, за 2 часа до фактического выезда из гостиницы. На следующий день, снова обратившись в службу приема и размещения, так как вещи ко времени не были доставлены, мне сообщили, что вещи по какой-то технической проблеме, которую мне так и не смогли объяснить будут готовы только после 15:00, ближе к 16:00, самое неприятное, что заранее об этом никто меня не уведомил. Вполне резонно я попросил о позднем выезде, учитывая, что мои вещи будут готовы уже по факту моего выезда из гостиницы. И тут меня поразила абсолютная некомпетентность, граничащая с отсутствием сервиса и гостеприимства реакция сотрудника службы приема и размещения, которая предложила мне вместо проявления лояльности к гостю (вина о несоблюдении тайминга услуги прачечной была полностью по вине отеля) выселиться из отеля или переехать в другой номер, так как мой номер был уже забронирован, но заплатив уже 50% от стоимости фактического тарифа. На тот момент мне не хотелось омрачать выходные своей семье, естественно, мы переехали в другой номер, но уже сейчас, очень хотелось бы донести данный отзыв до собственника данного отеля и всей сети Marriott для того, чтобы они предприняли шаги к улучшению сервиса, разбору элементарных ошибок и решения острой проблемы, связанной с менеджментом и управлением низкого уровня, потому что линейный персонал во всех ситуациях выглядел некомпетентно – «беспомощно», они проявляли большое человеческое понимание, к