Clouds & Terraces Hotel: отзывы

很遺憾自駕21天進入雲南後居然元陽自己在攜程網上看了很多酒店介紹和點評後選擇的這家酒店入住經歷不愉快，衹能把原計劃的兩晚退掉一晚。先説優點，酒店位置很好，就在菁口村入口，步行就可以去哈尼族文化博物館，停車場也比較大，對自駕友好。酒店是別墅度假形式的，一棟棟獨立小別墅散落在半山腰，園區風景優美，散步很不錯。前台服務員以及後來和我電話道歉的經理態度都很好。還單獨設有洗衣亭（放置洗衣機）供客人使用。以及入住後提供一張周圍景點自駕行程簡易地圖，這個很好。房間的裝修和使用的衞浴設施看得出來都是成本高品質好的。但是入住體驗真的不好：首先入住時居然發現房間沒有打掃，而前台電腦裏顯示該房間是清潔好了的，不過當時我並不介意，在陽台上等了一會，因為我喜歡這個房間的位置，因此入住當天還是滿意的。第二天先去洗衣服，掃碼付款後洗衣，這個也能接受，其它酒店也類似的服務。問題在於這個小程序使用起來很麻煩，而且充值最低衹能5元，無法自己輸入金額，3.5元標準洗必須充值5元，我也忍了，覺得能洗衣服就行。但是發現不進水，打了服務電話後前台來處理的説是水龍頭關上了。問題是洗衣機上沒有任何説明顯示使用前要開水龍頭以及如何開？終於開始洗衣服了，因為進水耽誤了時間我還洗了兩次標準洗，沒想到標準洗衹管洗不管脱水，於是又充值進行脱水，總之這個洗衣機的使用和其它酒店類似自助洗衣服務比較非常差勁。前台態度倒挺好説會退回我的付款，但是這個體驗費時還消耗精力，真的不是退錢就能平息的。然後步行去早餐廳，有風景優美的平台。但是食物質量不好，有幾塊涼拌雞塊的肉都是發黑的，牛奶很淡，關鍵是我在取食時無意瞥見後廚地上滿是蒼蠅。然後坐下來就餐時，隔壁一大桌是餐廳負責人全家在就餐，5-6個孩子吵吵鬧鬧，瞬間讓我覺得自己不是在酒店，而是在某家鄉村旅館。最崩潰的發生在步行回房間的路上，人、車共用的馬路上出現一條黑色大狗吐出紅色舌頭跟在主人後麪，主人衹管自己朝前走，沒有拴狗繩，隨狗在馬路上晃蕩。幸好當時我是在下山坡的棧道上，不在馬路上，距離狗大約15米，我在高處，但是也嚇得兩腿發軟，不敢動一步，等他們走遠了，慌忙穿過馬路後給前台打電話投訴。溝通的時候前台小姑娘居然很好心地問是不是被狗咬了。我的天吶，這説明酒店平時根本沒有給員工培訓關於帶狗的相關知識。這是家可以帶寵物的酒店，但是並不意味着酒店可以放任入住客人遛狗不拴狗呀？作為4A級景區，這是起碼的要求吧？ 回到房間，在光線充足的情況下看清楚了陽台上藤製小桌子油膩發黑的表面。所有這一切 讓我拿出電話找攜程投訴要求退房。酒店經理的意思是一晚的房費可以打折但是關閉評論功能。我很依賴閲讀攜程平台上的點評和評分來訂自己心儀的酒店，一路走來95%都很滿意。因此我選擇按照訂單價格付款房費而要把真實經歷分享在平台上給其他用户做參考。酒店經理很害怕差評，後來還發短訊給我 説可以免費讓我住 請我不要寫差評。我收到訊息後很感慨，覺得服務業不容易，競爭很激烈，卷得厲害。但是我覺得這個酒店的運營思路需要改變，不能用錢來擺平客人平息客人的抱怨，而應該內部自審，發現問題解決問題，實事求是永遠是為人為商的原則。