Отель G9

Хотелось бы поделиться с вами нашим опытом пребывания в отеле G9. Мы являемся постоянными гостями отеля и, к сожалению, после сегодняшнего визита, мы испытываем разочарование. При бронировании номера нам было крайне важно узнать, какой конкретно номер будет предоставлен, поскольку требовалась тихая сторона и комфортное размещение(номер уровня комфорт). Однако, при заселении мы обнаружили, что нас разместили в номере, предназначенном для гостей с ограниченными возможностями. Мы не имеем ничего против таких номеров, но ожидаем, что вы уведомите нас о подобных деталях при бронировании. Позднее нас переселили в номер с видом на шумную трассу, где автомобили шумели с 5 утра без перерыва. Ванная комната также оставила желать лучшего. Раковина в ванной с разрезом зубной щетки. После бессонной ночи, мы связались с рецепцией, прося поздний выезд и бесплатное размещение в тихом номере(на пару часов), чтобы нам дали возможность хотя бы немного выспаться. К нашему сожалению, менеджер отеля отказал нам исходя из политики "поздний выезд платный, никаких комплиментов в таком случае быть не может". Это разочаровывает, особенно учитывая, что мы являемся постоянными клиентами отеля. Мы ожидали более внимательного и гибкого отношения к постоянным гостям. Надеемся, что отель примет наше обращение во внимание и примет меры для улучшения обслуживания в будущем.

Люди, которые разлучили мать с грудным ребёнком, не достойны моего отзыва. Пишу, чтобы кого-то предостеречь от душного номера и бесчеловечного сервиса. Мы семья из России с ребёнком 2х лет. Оплатили номер онлайн на 1 ночь, при заселении жену отказались заселять тк у нее не было оригинала паспорта. Да да, была фотография паспорта в телефоне, оригинал прав, грудной ребёнок на руках, который привык всегда спать с мамой, муж с паспортом рядом. Такие правила, сказала руководитель Катя, которая, видимо, просто ненавидит людей и нашла свою жертву. Деньги вернуть отказались. Ребёнка тоже сначала отказались заселять без оригинала свидетельства о рождении. В итоге, кое-как заселился один с ребёнком, жена приняла душ и пошла спать в машину и выспалась лучше меня. Номер очень душный, в нем нет кондиционера, а окно открывается только на небольшую щёлочку из-за установленного ограничителя, просто пыточная комната. Утреннее «Вам все понравилось?» на ресепшен, звучало как издевка. В машине спать комфортнее, чем в этом отеле, а людям, кто нас заселял, надо категорически запретить работать в индустрии гостеприимства и сервиса.

Ужас. В номере жудкий запах химии. В жару без кондиционера нет возможности даже открыть окно, оно открывается только в режиме узкой форточки. Никакой вентиляции и движения воздуха. Фен не работает. Ковролин в пятнах. Матрас дешёвый, как батут: когда один человек поворачивается , весь матрас идёт волнами. Парковка миниатюрная, не встать. За ребенка без отдельного место на кровати с родителями доплата 800 рублей (без белья , без завтрака, просто за воздух). "Отличный " бизнес.

Отголоски советского обслуживания или как в индустрии гостеприимства натолкнуться на откровенное хамство и мошенничество… Как и многие гости с отрицательными отзывами на данный отель мы с мужем после прекрасного отдыха в Санкт-Петербурге и великолепного сервиса в отелях «Molo» и «Dom Boutique hotel»(указываю названия, чтобы владельцы данного отеля заселились туда и поучились у ребят, что значит настоящее гостеприимство) решили прокатиться до финского залива и после прогулки остановиться в близлежащих отелях. Забронировали в 13:00 G9, в 14:45 подъезжая к отелю раздается звонок от администратора отеля и ледяным тоном нас предупреждают что заселение только по оригиналам паспортов. Мы подходим на ресепшн, и администратор - дама в возрасте с короткой стрижкой, начинает чеканить нам заученную фразу про оригиналы и тд, на наш вопрос почему на это нам не указали при бронировании, начинается откровенное хамство, плюс параллельно на ресепшене разборки с гостьей, жалующейся на духоту в номере. Администратор уходит за генеральным директором, который не соизволил спуститься к нам и передал через нее что «ладно, можете и по скану или правам заселить второго гостя»(куда-то быстро исчезла ярая принципиальность). Так как настроение было безнадежно испорчено, да и терпеть такое отношение мы были не намерены, попросили вернуть деньги за номер- вышеозвученная дама в возрасте администратор все в той же хамской манере озвучила, что так как бронировали через Яндекс путешествия у них и запрашивайте, но что в дальнейшем Яндекс путешествие отказало- так как отель не подтвердил возврат. Вот такие мошеннические схемы под видом законов прокручивает данный отель. Категорически избегайте таких мест!

Выбирали отель спонтанно, за день до заезда по принципу свободных номеров. Нас ПРЕДУПРЕДИЛИ, что оригинал паспорта нужен обязательно. Честно говоря, странно ехать в путешествие без документов. МЫ ЗНАЛИ, что в заказываемом номере нет кондиционера, ведь мы умеем читать и это было указано, и понимали, что в +30 нам придётся в номере немного пострадать. Поэтому мне не понятны многие претензии и негатив к этому отелю. С парковкой всё было хорошо, никаких проблем. Ресторан очень понравился, вкусно пообедали и прекрасным видом. Да, цены курортные, но и качество еды хорошее. Персонал вежливый. Мы попросили вентилятор, чайник и чашки. Через пол часа нам всё принесли. Правда кулер мы не увидели, воду для чая покупали сами. И окна не открываются толком, только щелочки. Сам номер классный, просторный, чистый, мы брали улучшенный. Находились в нем с удовольствием. Рядом пляж, буквально в 5-7 минутах, там же небольшой парк развлечений с очень приятным рестораном «Pizza море», где мы обедали и ужинали, пару маленьких магазинчиков. Так что мы провели время с удовольствием. Из минусов только отсутствие кондиционера и цена.

Господа, если вы путешествуете с детьми, вам точно не сюда! Окно в номере не открывается толком, в номере нет кондиционера, а общая вентиляция не работает. Вентилятор в номер, это доисторический бред. Отсутствие завтраков, это на сегодняшний день нонсенс. Утреннее предложение из 2-х "ни-о-чемных" сетов со спиртным по 600 руб. это то ли привет из прошлого, то ли издевательство над гостями. Например, я за рулем и со мной ребенок. Понятно, что спиртное мы не пьем, а тем более с утра пораньше. Зачем тогда я его должна оплачивать? Только не говорите, что это "комплимент", т.к. яичница и круассан за 600 р. это уже за гранью. Хозяева гостиницы и персонал, перестраивайтесь. Уже пора. Вы застряли в каменном веке. 3 звезды для Вашей гостиницы, это даже слишком много. И, напишите на своем сайте, что G9 не клиентоориентирована, тогда всем все было бы понятно. Цена/качество совершенно не соответствуют. Персонал из последних сил (и, видимо, специально на камеру) создают видимость дружелюбия.

Отдыхал с семьей 5 ночей. Персонал как из совка. Проблемы с паркингом, причём никто не выйдет и не объясниться , хотя ты приезжаешь не первый раз и твою машину знают. В общем из-за персонала крайне негативные впечатления остались об отеле в целом. За такие деньги отношение можно ожидать и лучшее. Переоценивают они себя. Не рекомендую.

Приехали заселяться уже ближе у вечеру. Семью с двухлетним ребёнком не заселили и отправили на все четыре стороны на ночь глядя. Не приняли свидетельство о рождении в электронном виде. Деньги не вернули. Судя по отзывам это постоянная практика в отеле. К сожалению не увидели этого раньше.

Администраторы и охрана без бейджиков ,вообще непонятно можт уборщица тебя вселяет))бронировали на одну ночь ,приехали в 23.15,спать оставалось часов 8 ,но нас не вселили т к у жены не было оригинала паспорта ,только водительское и фото паспорта в телефоне ,ссылались на мелкую приписку в подтверждении брони (которую получаешь на почту после оплаты),рассказывали что им обязательно знать прописку,т к они отчитываются перед миграционной службой(мы такую дичь слышали первый раз),мы с женой русские ,не иностранцы и не беженцы,путешествуя по России ,считай уехав в соседний город не думали даже что можно встретится с таким хамством ,жене в положении не предложили даже присесть или воды пока ехала полиция ,т к мы решили написать заявление.Также отрицательные отзывы многочисленные нашли на Трипэдвайзере пока ожидали сотрудников полиции. Это курортное направление считается недешевым в Зеленогорске и оплатив за ночь БЕЗ ЗАВТРАКА ПОЧТИ 9000р какой то адекватный сервис ожидали ,но отношение к людям не выдержило никакой критики , ,хотя везде расставлены бумажки о рейтинге 4,8 из 5 и 8 из 10.Охранник не смог открыть шлагбаум то от заклинило что-то ,то ли пульт не нашёл ,в общем сплошное недоразумение а не отель