本以為入住錦江旗下中高端品牌依然能夠同往常一樣,收穫“自然自在”的舒適體驗,結果從進門到離店,全程被“服務差、衞生差、體驗差”三記重鎚砸得體無完膚,徹底打破對品牌的信任。
基礎服務缺失,儀式感盪然無存。雖未強求“***迎賓”,但前台辦理入住時態度敷衍,連基本的主動問候都欠奉,與品牌宣稱的“朋友式親切”背道而馳。
設施設計反人類,細節全是坑。房間空氣凈化器噪音堪比裝修電鑽,所謂“睡眠模式”形同虛設;淋浴控制器衞生極差——面板佈滿水漬污漬,操作邏輯混亂,花灑切頂噴必須先淋冷水;洗護沐套裝更離譜:膏體沾泥、泵頭短到“個矮用户直接噴臉”,設計毫無用户思維;音樂控制面板不僅損壞,面板縫隙裏還藏着積灰泥垢,觸碰即臟手;吹風機更“反智”:內側手指感應區設計反人類,稍動手指就停轉,吹個頭發像在“闖關”。
衞生問題觸目驚心,品牌底線失守。從洗護用品到控制面板,從吹風機到淋浴區,接觸類設施都存在明顯污漬:控制器水漬、面板泥垢、洗護產品臟污……細節衞生堪稱“災難現場”,完全不符合“中高端”定位。
公共區域失序,高温天“凍”人不“凍”心。淄博三十多度的清晨,電梯、走廊、大堂、早餐廳竟集體“斷供”空調!熱得人汗流浹背,基本體面都給不了。
早餐品質崩塌,辜負“錦江”二字。服務員説酒店標準“48個早餐品類”,實際可能衹有48個盤子;麪包機空置不提供麪包片,明檔臨時搭個桌子,沒有廚師現做,點餐靠“喊”;菜品普遍“黑糊糊、爛乎乎”,完全不像酒店早餐該有的樣子。
作為錦江旗下品牌,這樣的服務與衞生水平,不僅砸了“麗楓”的招牌,更透支了消費者對錦江的信任。所謂“自然自在”,不過是一句空口號;所謂“中高端”,衹剩“差體驗”的實錘。再次選擇麗楓,從服務到硬件,從細節到整體,全是“差評”。
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