Отличный семейный курорт, но есть возможности для улучшения обслуживания.
Мы семья из четырех человек с двумя маленькими детьми. Мы приехали в отель ранним вечером, но процесс регистрации оказался утомительным. Система очередей отсутствовала, и многие гости проталкивались внутрь. Хотя моя жена была одной из первых на ресепшене, в итоге она зарегистрировалась одной из последних, примерно через 45 минут. Сама регистрация затянулась еще на 30 минут, что показалось нам чрезмерным, так как мы очень устали и хотели поскорее разместиться в номере.
После регистрации мы поужинали и отправились в номер. Номер был превосходным, оборудован хорошей ванной комнатой, телевизором, кофеваркой, шкафом для одежды, достаточным освещением и балконом. Уборка была тщательной: ежедневная уборка, свежие полотенца и хорошо укомплектованный мини-бар. Отель разделен на две части; наш номер находился недалеко от пляжа и бассейнов, но лобби и большинство ресторанов располагались на противоположной стороне, поэтому для проезда через пляж требовалась электромобилка. К сожалению, время ожидания электромобилей могло быть довольно долгим.
Пляж был потрясающим, и шезлонгов было предостаточно. Хотя в это время года на берегу было немного водорослей, купаться все равно было приятно. Бассейны были фантастическими, с отдельными зонами для взрослых и детей, а в одном из бассейнов был бар прямо в воде. Нам очень понравились бассейны, хотя в один из дней их не почистили как следует, так как в воде были листья и насекомые.
Рестораны были впечатляющими. Однако бронирование было обязательным, и поскольку для бронирования был только один планшет, по утрам выстраивались длинные очереди. Тем не менее, после бронирования мы смогли планировать питание на большую часть недели. В главном буфете каждый день предлагались вкусные и разнообразные блюда, а специализированные рестораны, такие как Toro (стейк-хаус), мексиканский и итальянский, предлагали превосходную еду. Ужин с лобстером и стейком, хотя и оплачивался отдельно, был изюминкой и настоятельно рекомендуется.
В рамках пакета «все включено» отличным бонусом стал Fun Republic. До него можно было быстро добраться на багги от входа в ресторан, и там предлагались еда, напитки, театральное шоу, аттракционы и мини-гольф — все включено в пакет. В этом районе также были сувенирные магазины и дополнительные рестораны. Аквапарк на территории отеля был фантастическим, и наши дети прекрасно провели там время. Обед, который подавали в аквапарке, был очень удобен для нас как для семьи.
Магазинчик на территории отеля оказался очень кстати, особенно потому, что мы забыли взять с собой переходники для розеток. Они были по разумной цене, как и другие товары, такие как сувениры и купальные принадлежности. В отеле также был спа-центр и круглосуточный тренажерный зал, которым я часто пользовалась по утрам. Тропические пейзажи вокруг отеля и пляжа были захватывающими, создавая настоящий рай. Вся территория была чистой и ухоженной.
Однако самым большим недостатком отеля был уровень обслуживания. Мы столкнулись с медленной реакцией на звонки на ресепшн, будь то сообщение об отсутствии горячей воды или просьба о соке для наших детей. Обслуживание номеров также было медленным. Ожидание напитков в ресторанах или в главном буфете часто занимало много времени. Даже водители электромобилей работали очень медленно; один водитель остановился, чтобы проверить свой телефон и позвонить посреди поездки.
Будучи британцами, мы ценим очереди, поэтому неорганизованность на ресепшене, в барах и в очереди за электромобилями нас оттолкнула. Часто случались ситуации, когда гостей обслуживали не по очереди в баре у бассейна или люди пролезали без очереди за электромобилями. Хотя некоторые гости старались быть справедливыми, например, просили других уступить дорогу семьям, которые ждали дольше, отсутствие организованной системы обслуживания вызывало разочарование. Несмотря на то, что персонал всегда был дружелюбным и вежливым, общее обслуживание было слишком медленным и чрезмерно расслабленным.
В целом, отель предлагает потрясающее расположение, красивые окрестности, фантастическую еду и увлекательные вечерние развлечения. Мы получили огромное удовольствие от нашего отдыха, и Доминиканская Республика — это потрясающее место. Однако медленное обслуживание и отсутствие организованной системы очередей помешали нам получить пятизвездочный отдых.
Общая оценка: 4/5.