Превосходное обслуживание пассажиров, оказанное Гленом на вокзале Питерборо.
Путешествуя с LNER и столкнувшись с многочисленными отменами рейсов и плохим сервисом, я считаю справедливым отметить исключительную поддержку, когда она оказывается. В субботу, 16 мая 2026 года, мы организовали помощь пассажирам для моей сестры, у которой синдром Дауна и умственная отсталость, во время ее поездки из Питерборо в Дарем. Я хочу отметить выдающуюся помощь со стороны команды станции Питерборо, особенно Глена.
Мы прибыли заранее, как и было указано, и представление Глена задало тон для исключительного опыта. Он напрямую пообщался с моей сестрой, спросил ее имя, четко объяснил все и убедился, что она чувствует себя комфортно и вовлеченной. Его отношение выделялось — он проявил достоинство, терпение и уважение, обращаясь к ней напрямую, а не обходя ее стороной или обращаясь к семье.
Глен тщательно объяснил процесс, рассказал о доступной поддержке и убедился, что она понимает свою поездку. Он посадил ее в приоритетной зоне, подтвердил, что она устроилась, и передал по рации ее имя и номер места, чтобы сотрудники могли встретить ее в пункте назначения. Такой уровень заботы значительно снизил уровень тревоги в нашей семье и позволил моей сестре путешествовать с большей независимостью и уверенностью.
Я хочу лично поблагодарить Глена, команду станции Питерборо и начальника станции за их внимательный, человечный и профессиональный подход. Это было не просто хорошее обслуживание клиентов — это оказало значительное влияние на человека, для которого путешествия могут быть очень сложными. Компания LNER может гордиться тем, что у нее есть такие сотрудники, как Глен.