Не соответствует истинным стандартам роскоши.
Отель Grand Hyatt позиционирует себя как роскошный отель. Хороший ли это отель? Да, безусловно. Однако он не соответствует стандартам настоящего роскошного отдыха. Он больше похож на солидный 4-звездочный Westin, чем на настоящий 5-звездочный отель класса люкс. Уровень предоставляемых удобств и услуг лишь немного превосходит то, что можно ожидать от очень хорошего Hyatt Regency. Это различие важно, потому что роскошь определяется не только привлекательным зданием, дорогими номерами или клубным лаунжем. Речь идет о детальном обслуживании и искреннем внимании к потребностям гостей, чего Grand Hyatt не обеспечивает.
Например, не было ни швейцара, ни сотрудника на ресепшене, которые могли бы помочь с багажом, и на ресепшене тоже не было никакой помощи. Хотя отель в основном ориентирован на гостей, прибывающих поездами из аэропорта, некоторые посетители, как и я, приезжают на машине. При входе в отель и подъеме на лифте в лобби планировка была запутанной, из-за чего было непонятно, как найти ресепшен. Кроме того, статус Globalist был минимальным. Я не получил ни предварительного уведомления о прибытии, ни приветственного письма при регистрации, ни каких-либо принадлежностей в номере. Не было ни вечерней подготовки номера ко сну, ни пополнения мини-бара. Хотя ни одна из этих проблем сама по себе не является серьезной, их совокупное отсутствие усиливает ощущение, что это скорее высококлассный бизнес-отель, чем по-настоящему роскошный отель.
В ванной комнате моего номера также была заметна плесень или грибок в душевой кабине. Между тем, клубный лаунж стал одним из самых непонятных моментов моего пребывания. Чтобы попасть в лаунж, гостям приходится проходить через ресторан, что просто кажется странным. Хотя планировку отеля сейчас изменить нельзя, она, похоже, была плохо продумана на этапе проектирования. Еда в лаунже была средней или выше средней, но бар самообслуживания разочаровал. Если вы берете плату за вино, хотя бы предложите что-нибудь получше, чем посредственное вино Canvas. Возможно, это было бы приемлемо, если бы вино было бесплатным, но платящие гости должны иметь возможность выбрать более качественный ассортимент.
К проблемам лаунжа добавилась еще и несоответствующая высота некоторых столов и стульев, что делало их неудобными. Удивительно, но в лаунже отсутствовал постоянный персонал. Иногда заходил официант из ресторана, но штатного сотрудника в лаунже не было. Для Grand Hyatt, стремящегося к статусу люксового отеля, ожидается наличие надлежащего персонала в лаунже. Кроме того, лаунжу не помешало бы предлагать печатные газеты и журналы — еще одна мелочь, имеющая значение на этом уровне.
Несмотря на эти недостатки, Grand Hyatt — неплохой отель; далеко не плохой. Это достойный, высококлассный вариант и отличный выбор среди 4-звездочных отелей. Но его проблема заключается в позиционировании. Если вы ищете настоящий 5-звездочный уровень роскоши с соответствующим уровнем обслуживания, удобствами и вниманием к деталям, то это не он. Воспринимайте его скорее как превосходный Hyatt Regency или Westin, а не как настоящий роскошный отель.