Обновлено 14 февраля 2020 г., ШАНХАЙ. В связи с распространением коронавирусной инфекции COVID-19 с эпицентром эпидемии в городе Ухань, провинция Хубэй, в силу вступили ограничения на путешествия по материковому Китаю. Это повлияло на планы многих путешественников.
Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить безопасность наших клиентов. Поэтому с 28 января 2020 г. Trip.com производит бесплатную отмену всех бронирований для путешествий по материковому Китаю.
В данный момент Trip.com предлагает клиентам следующие правила отмены:
1. Авиабилеты для перелетов по материковому Китаю, приобретенные не позднее 00:00 28 января 2020 г., можно отменить бесплатно, если отмена будет произведена до вылета рейса.
2. Ж/д билеты для путешествий по материковому Китаю, приобретенные не позднее 00:00 6 февраля 2020 г., можно отменить бесплатно.
3. Неиспользованные бронирования отелей в материковом Китае, Гонконге, Макао и Тайване можно отменить бесплатно до регистрации заезда в отель, если бронирование было оформлено не позднее 00:00 28 января 2020 г., а время проживания в отеле попадает в период с 22 января по 29 февраля 2020 г.
4. Бронирования автомобилей для путешествия по материковому Китаю, Гонконгу, Макао и Тайваню в период с 23 января по 8 февраля 2020 г. можно отменить бесплатно, если бронирование было оформлено не позднее 00:00 24 января 2020 г.
5. Билеты на паромы и автобусы для путешествия по материковому Китаю, Гонконгу, Макао и Тайваню в период с 23 января по 29 февраля 2020 г. можно отменить бесплатно, если бронирование было оформлено не позднее 00:00 28 января 2020 г.
6. Услуги трансфера в/из аэропорта в материковом Китае, Гонконге, Макао и Тайване на период с 3 февраля по 29 февраля можно отменить бесплатно, если отмена будет произведена не менее чем за 24 ч.
7. Туры и входные билеты на посещение достопримечательностей в материковом Китае, Гонконге, Макао и Тайване на период до 24:00 31 марта 2020 г. можно отменить бесплатно не менее чем за 24 ч до даты тура или билета, если бронирование было оформлено не позднее 00:00 24 января 2020 г.
Если у вас был обнаружен коронавирус, или вы находитесь в карантине, Trip.com покроет все расходы, связанные с отменой услуг, забронированных на Trip.com.
В связи с распространением коронавируса количество обращений в нашу службу поддержки значительно возросло. Мы рекомендуем путешественникам использовать приложение Trip.com, чтобы самостоятельно оформить изменение или отмену бронирования.
Мы продолжим следить за развитием событий и приложим все усилия, чтобы обеспечить безопасность наших клиентов. Мы также призываем путешественников сохранять бдительность, принимать необходимые профилактические меры и следовать правилам региона, в котором они находятся.
Данные правила отмены могут изменяться. Самая новая версия правил доступна по ссылке: https://www.trip.com/newsroom/trip-com-statement-on-novel-coronavirus/