RU
Языки
RUB
Основные валюты
Все валюты
Помощь
В России 8 800 707 3735 На русском: 06:00 – 22:00 (по московскому времени) На английском: 24/7
Международный +86 21 6113 1572 На русском: 06:00 – 22:00 (по московскому времени) На английском: 24/7
App
Скачать приложение бесплатно

Гарантия обслуживания Trip.com

Путешествуйте — это легко!

Служба поддержки клиентов
Мы всегда на связи
Возникли вопросы? Задайте их оператору русскоязычной службы поддержки в рабочее время или англоязычному оператору круглосуточного колл-центра. Вы также можете отправить нам электронное письмо или задать вопрос в онлайн-чате. Мы ответим при первой же возможности.

Контактная информация
Услуги бронирования
Удобная система бронирования
Бронируйте, изменяйте и отменяйте бронирования по телефону, на веб-сайте и в мобильном приложении Trip.com.
Послепродажное обслуживание
После того, как билет уже заказан, вы можете проверить статус рейса или воспользоваться услугой выбора места в самолете (на некоторых рейсах) на нашем сайте, в приложении Trip.com или по телефону горячей линии.
Гарантия возврата средств в случае непредвиденных обстоятельств
Гарантия возврата средств в случае непредвиденных обстоятельств
Если путешествие не может состояться ввиду непредвиденных изменений состояния здоровья (включая, но не ограничиваясь беременностью, переломами, госпитализацией, смертью), необходимо уведомить Trip.com минимум за 1 день до поездки и в течение 1 недели с момента подачи заявки на возврат предоставить копии документов, перечисленных в разделе «Перечень документов для подтверждения возникновения непредвиденных обстоятельств».
Trip.com приложит все усилия, чтобы отменить бронирование и выполнить возврат средств. Если в процессе возврата возникнут дополнительные расходы, Trip.com возместит их при условии предоставления копий документов, подтверждающих оплату.

Перечень документов для подтверждения возникновения непредвиденных обстоятельств
План SOS+
Экстренная помощь
Если вы потеряли багаж, удостоверение личности, паспорт, если у вас возникли проблемы во время регистрации на рейс и вы не успели на самолет, служба поддержки Trip.com готова прийти вам на помощь 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
Trip.com также постарается предоставить необходимую помощь в случае внезапной болезни или несчастных случаев во время путешествия.
Система оповещений
Trip.com заботится о вашей безопасности в путешествии и стоит на страже ваших прав и интересов. Если вы только собираетесь в путешествие или уже прибыли в пункт назначения, мы оповестим вас о произошедших в регионе стихийных бедствиях.
Гарантия при стихийных бедствиях
Мы создали гарантийный фонд, чтобы оказывать помощь путешественникам, пострадавшим в результате стихийных бедствий, террористических актов, войн, эпидемий, обрушения зданий, пожаров, взрывов или аварий (форс-мажорных обстоятельств) при условии, что правительство или государственный орган власти в регионе путешествия опубликовало предупреждение о высокой степени опасности поездок.
Если форс-мажорные обстоятельства существенно влияют на качество предоставляемых услуг, вы можете отменить поездку. В этом случае Trip.com произведет полный или частичный возврат средств в зависимости от степени воздействия форс-мажорных обстоятельств.
Отели
1
Гарантия бронирования отеля при покупке авиабилета на Trip.com
Если вы забронировали перелет и отель на Trip.com, но не можете прибыть в отель из-за вынужденной смены рейса, мы отменим бронь отеля бесплатно. Для этого необходимо подать заявку на отмену бронирования не позднее 23:59 в день заезда (по местному времени отеля).
2
Гарантия наличия номеров
Если вы получили подтверждение бронирования от Trip.com, но выбранный номер стал недоступен или отель не может предоставить вам номер по приезду, мы незамедлительно поставим вас в известность и постараемся забронировать другой номер того же типа или выше. Trip.com покроет разницу в цене до троекратной стоимости проживания за первую ночь по оригинальному заказу. Если в отеле нет свободных номеров, Trip.com забронирует аналогичный отель поблизости и покроет разницу в цене до троекратной стоимости проживания за первую ночь по оригинальному заказу. Гарантия предоставляется при соблюдении нижеперечисленных условий.
Обратите внимание, что вам необходимо будет оплатить стоимость альтернативного номера самостоятельно, после чего мы возместим вам оплаченную стоимость по гарантии. Сохраните все квитанции, счета и документы, подтверждающие расходы. Trip.com рассмотрит все представленные документы и в течение 1 рабочего дня после окончания проживания свяжется с вами по вопросу возмещения.
Правила и условия предоставления гарантии наличия номеров
1. Если вы прибыли в отель и там не оказалось свободных номеров, незамедлительно свяжитесь с русскоязычной службой поддержки Trip.com в рабочее время или с англоязычной службой поддержки в любое время 7 дней в неделю. Внимание: если вы принимаете собственное решение, не вовлекая Trip.com, или отклоняете решение, предложенное нами, вы утрачиваете свои привилегии на гарантию наличия номеров.
Гарантия наличия номеров не действует в следующих ситуациях:
а) Путешественник не явился в отель к назначенному времени или не явился совсем.
б) Путешественник изменил дату заезда, тип номера или другие детали бронирования и не получил подтверждения от Trip.com.
в) Trip.com или отель уже предложили бесплатное повышение класса номера, либо аналогичный первоначальному бронированию номер.
г) Путешественник не предоставил необходимые документы для регистрации заезда.
д) Путешественник не смог зарегистрироваться в отеле в связи с обстоятельствами, которые не находятся под контролем Trip.com (форс-мажорные обстоятельства), либо ввиду обстоятельств, которые произошли не по вине компании Trip.com или ее поставщиков.
е) Бронирование не было подтверждено Trip.com.
ж) Оплата бронирования не прошла (только для бронирований с предоплатой).
з) Бронирования сделаны незаконно, недобросовестно или в обстоятельствах с высокой угрозой безопасности, включая, но не ограничиваясь, заказами, сделанными конкурентами злонамеренно, с использованием неподтвержденных способов оплаты или счетов; бронирования, сделанные при любых других обстоятельствах, которые Trip.com (по собственному решению компании) считает угрозой безопасности.
Авиабилеты
1
Гарантия цены
Trip.com гарантирует, что цена вашего билета не изменится после подтверждения оплаты.
Если после успешной оплаты ваш билет не был оформлен по вине Trip.com, а цена билета возросла, мы обязуемся оплатить разницу в цене.
2
Гарантия бронирования
После успешной оплаты заказа мы гарантируем, что ваша поездка состоится.
Если вы не можете зарегистрироваться на рейс из-за ошибки Trip.com или по вине одного из наших поставщиков, мы сделаем все возможное, чтобы решить проблему и покроем все связанные с этим расходы. Максимально возможная компенсации в такой ситуации – возврат стоимости первоначального авиабилета, а также предоставление нового авиабилета без дополнительной оплаты с вашей стороны.
Правила и условия предоставления гарантии бронирования авиабилетов
1. В случае возникновения проблем с авиабилетами, незамедлительно свяжитесь с Trip.com. Наша русскоязычная служба поддержки работает ежедневно с 06:00 до 22:00 по московскому времени. Англоязычная служба поддержки работает круглосуточно 7 дней в неделю. Внимание: если вы принимаете собственное решение, не вовлекая Trip.com, или отклоняете решение, предложенное нами, вы утрачиваете свои привилегии на гарантию бронирования авиабилетов.

2. Гарантия не действует при следующих обстоятельствах:
а) Билеты не выпущены ввиду неоплаты.
б) При любых обстоятельствах, не влияющих на расписание рейса.
в) Невозможность регистрации или посадки на рейс по вине пассажира.
д) Рейс вылетает в течение двух часов после завершения бронирования.
e) Отказ в посадке на рейс ввиду обстоятельств, которые не находятся под контролем Trip.com, включая, но не ограничиваясь, задержкой или отменой рейса авиакомпанией, проблемами в аэропорту, форс-мажорными обстоятельствами или ввиду любых других причин, не имеющих отношения к Trip.com.
Ж/д билеты
1
Гарантия бронирования ж/д билетов
Если оплата прошла успешно и билеты выпущены, Trip.com приложит все усилия, чтобы ваша поездка состоялась.
Если вы не сели на поезд по вине Trip.com или одного из поставщиков, мы сделаем все возможное, чтобы решить проблему и покроем связанные с этим расходы в зависимости от конкретной ситуации.
Правила и условия гарантии бронирования ж/д билетов
1. В случае возникновения проблем с ж/д билетами, незамедлительно свяжитесь с русскоязычной службой поддержки Trip.com в рабочее время или с англоязычной службой поддержки в любое время 7 дней в неделю. Внимание: если вы принимаете собственное решение, не вовлекая Trip.com, или отклоняете решение, предложенное нами, вы утрачиваете свои привилегии на гарантию бронирования ж/д билетов.
2. Гарантия не распространяется на следующие случаи:
а) Билеты не были выпущены ввиду неудачной попытки оплаты.
б) Невозможность посадки на поезд по вине пассажира.
в) Отказ в посадке ввиду каких-либо обстоятельств, которые не находятся под контролем Trip.com, включая, но не ограничиваясь, задержкой или отменой поезда, форс-мажорными обстоятельствами или любыми другими обстоятельствами, не имеющими отношения к Trip.com.

Перечень документов для подтверждения возникновения непредвиденных обстоятельств

ЗаявительОписание непредвиденных обстоятельствПеречень необходимых документов
Сам пассажирСмертьСвидетельство о смерти
ГоспитализацияСоответствующая медицинская справка/запись в медицинской карте.
Документ, подтверждающий госпитализацию (период госпитализации должен включать период поездки).
Примечание: гарантия возврата средств в случае непредвиденных обстоятельств не распространяется на уже имеющиеся или хронические заболевания.
ПереломСоответствующая медицинская справка/запись в медицинской карте.
Справка, подтверждающая, что врач не рекомендует перелет (если применимо).
БеременностьСоответствующая медицинская справка/запись в медицинской карте.
Справка, подтверждающая, что врач не рекомендует перелет (если применимо).
Примечание: гарантия возврата средств действует только в случае, если беременность была выявлена после бронирования перелета.
Родитель, ребенок, супруг(а)СмертьСвидетельство о смерти.
Документ, подтверждающий непосредственное родство с умершим.
Заявитель Сам пассажир
Описание непредвиденных обстоятельствПеречень необходимых документов
СмертьСвидетельство о смерти
ГоспитализацияСоответствующая медицинская справка/запись в медицинской карте.
Документ, подтверждающий госпитализацию (период госпитализации должен включать период поездки).
Примечание: гарантия возврата средств в случае непредвиденных обстоятельств не распространяется на уже имеющиеся или хронические заболевания.
ПереломСоответствующая медицинская справка/запись в медицинской карте.
Справка, подтверждающая, что врач не рекомендует перелет (если применимо).
БеременностьСоответствующая медицинская справка/запись в медицинской карте.
Справка, подтверждающая, что врач не рекомендует перелет (если применимо).
Примечание: гарантия возврата средств действует только в случае, если беременность была выявлена после бронирования перелета.
Заявитель Родитель, ребенок, супруг(а)
Описание непредвиденных обстоятельствПеречень необходимых документов
СмертьСвидетельство о смерти.
Документ, подтверждающий непосредственное родство с умершим.

* Необходимо предоставить копии оригинальных документов.
* В случае возникновения экстренной ситуации, свяжитесь с Trip.com при первой возможности.
* Вышеперечисленные документы не будут рассматриваться, если они предоставлены позднее установленного срока. На гарантию возврата средств в случае возникновения непредвиденных обстоятельств распространяются любые правила и условия, опубликованные на момент предоставления заявителем требуемой документации.
* Trip.com оставляет за собой право пересматривать условия предоставления гарантии без предварительного уведомления.

Trip.com является частью группы Ctrip.com International Ltd. — одного из ведущих поставщиков туристических услуг.
Ctrip Skyscanner Qunar Trip