Экстренная помощь
Экстренная помощь SOS
Информация об услуге
Информация о медицинском учреждении и консультации
Если пользователю потребуется медицинская помощь во время путешествия, EAHK предоставит ему такую информацию, как название, адрес, номер телефона и часы работы доступного медицинского учреждения. Врачи, рекомендованные EAHK, также могут связаться с пользователем по телефону для предоставления медицинской информации.
Если пользователю требуется доставка необходимых лекарств и медицинских принадлежностей, EAHK обратится в локальный центр поддержки по месту нахождения пользователя для координации покупки и доставки указанных лекарств при условии их наличия и соблюдения местных нормативных требований. Стоимость лекарств и сервисный сбор будут сообщены до доставки. Сервисный сбор должен быть уплачен в центр поддержки, а стоимость лекарств оплачена сторонней службе доставки. Способ оплаты будет согласован между EAHK и пользователем.
EAHK также может содействовать предоставлению услуг по размещению в отеле в период восстановления через сторонних поставщиков.
Экстренная медицинская транспортировка
Если пользователь пострадает от серьезного заболевания во время поездки и сторонние поставщики компании EAHK, включая медицинский персонал спасательных организаций, определят по своему профессиональному усмотрению, что больницы в районе путешествия пользователя не способны оказать надлежащую медицинскую помощь, EAHK может предпринять попытки содействовать организации связи, транспорта и медицинских бригад, необходимых для перевозки пациента в ближайшую подходящую больницу, в зависимости от наличия возможности, погодных условий, местных нормативных требований и состояния здоровья пациента.
Помощь в решении вопросов после похорон и репатриации останков или праха
В случае смерти пользователя во время путешествия в результате несчастного случая или болезни по запросу прямых родственников умершего или в соответствии с указаниями в завещании компания EAHK окажет содействие и консультации в решении вопросов после чрезвычайной ситуации и поможет с организацией репатриации останков или праха умершего на родину через квалифицированных сторонних поставщиков услуг. Сроки репатриации обычно составляют 7-10 рабочих дней и зависят от местных нормативных требований, требований посольства, наличия документации, религиозных или культурных особенностей, требований к вскрытию и других факторов.
Семьи несут исключительную ответственность за все расходы, связанные с репатриацией, которые могут быть существенными и должны быть оплачены непосредственно поставщикам услуг.
Услуги поддержки семей и несовершеннолетних без сопровождения
В случае, когда в результате несчастного случая, травмы, внезапной болезни, смерти или необходимости экстренной медицинской транспортировки пользователя сопровождаемый им ребенок остается без опекуна, компания EAHK поможет в оформлении авиабилетов для возвращения ребенка домой в кратчайшие сроки при условии наличия мест, соблюдения законодательства и получения соответствующего разрешения от законных опекунов или органов власти. EAHK также может помочь в организации размещения ближайших родственников, посещающих пациентов в стране или регионе назначения, через сторонних поставщиков услуг.
Семьи несут исключительную ответственность за все расходы, связанные с экстренной поездкой и размещением, которые должны быть оплачены непосредственно поставщикам услуг.
Примечания
1. Услуги «SOS-поддержка по всему миру» (Global SOS) предоставляются компанией Europ Assistance Hong Kong Limited (далее — «EAHK»). Компания Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd. (далее — «Trip.com») не является агентом EAHK и отказывается от любой ответственности, гарантий и рекомендаций относительно услуг EAHK.
2. EAHK может предоставлять информацию о доступных поставщиках медицинских услуг бесплатно, но вы несете исключительную ответственность за покрытие всех расходов, сборов, комиссий и издержек, связанных с медицинскими услугами и взимаемых поставщиками медицинских услуг.
3. Пользователи несут полную ответственность за уплату всех сопутствующих сборов, которая должна производиться непосредственно на счета, указанные EAHK. Trip.com не является стороной никаких платежных операций и не несет ответственности за споры, связанные с оплатой, ошибки при обработке или финансовые потери.
4. Пользуясь услугами Trip.com, вы выражаете свое согласие на сбор, использование, обработку и передачу своей информации компанией Trip.com проверенным сторонним поставщикам услуг, как описано в нашей Политике конфиденциальности, исключительно в целях предоставления запрошенных услуг. Эта информация включают, помимо прочего, медицинские сведения, предоставляемые для медицинских консультаций.
5. Эта служба работает круглосуточно без выходных и предоставляет поддержку в чате на английском, кантонском и тайваньском мандаринском языках.
Важная информация
Услуги «SOS-поддержка по всему миру» (Global SOS) предоставляются компанией Europ Assistance Hong Kong Limited (далее — «EAHK»). Trip.com не является агентом EAHK и любого из ее сторонних поставщиков услуг и не несет никакой ответственности за качество обслуживания, действия поставщика услуг или предоставляемые ими рекомендации. Вы понимаете и признаете, что должны руководствоваться своим независимым суждением, а не полагаться исключительно на рекомендованных компанией Trip.com сторонних поставщиков услуг. Кроме того, вы отказываетесь от своих законных прав на подачу иска к Trip.com в связи с действием или бездействием выбранных сторонних поставщиков услуг. Любой спор, касающийся таких услуг, должен разрешаться непосредственно со сторонним поставщиком услуг. Если вы понесли убытки по вине выбранного стороннего поставщика услуг, Trip.com может помочь вам в консультировании и ведении переговоров с выбранным сторонним поставщиком услуг.
Trip.com не несет ответственности ни за какие сбои или задержки в предоставлении услуг, вызванные стихийными бедствиями, забастовками или другими обстоятельствами, не зависящими от Trip.com, включая, помимо прочего, услуги, предоставление которых запрещено или отложено в соответствии с местным законодательством или регулирующими органами. Компания EAHK, как назначенный сторонний поставщик услуг, обязуется уведомить вас о любых ситуациях, которые могут привести к сбою или задержке в предоставлении услуг, в кратчайшие возможные сроки.
Экстренные услуги предоставляются только тем, кто действительно в них нуждается. Пожалуйста, тщательно подумайте, прежде чем запрашивать экстренную помощь.
Прочтите и согласитесь с приведенными выше уведомлениями
Информация об услуге
Услуги перевода
Если вы столкнетесь с чрезвычайной ситуацией за границей, такой как травма, требующая медицинского лечения, и при этом у компании EAHK будет возможность предоставить услуги перевода с требуемого языка, EAHK может напрямую оказать помощь с онлайн-переводом (английский язык). Для других языков EAHK может задействовать местный центр помощи в стране, где говорят на соответствующем языке, и организовать многостороннюю конференц-связь в целях перевода по телефону при условии доступности и возможности наладить связь.
В отношении услуг офлайн-перевода (сопроводительного или документального) EAHK свяжется со сторонними поставщиками переводческих услуг и получит их подтверждение, прежде чем принимать организационные меры на основе потребностей клиента.
Языки перевода: китайский, английский, испанский, французский, арабский, итальянский, японский, немецкий, вьетнамский, корейский, кантонский, тайский, индонезийский, хинди, русский.
Передача экстренных сообщений
Передача экстренных сообщений направлена на обеспечение быстрого оповещения всех вовлеченных сторон, что позволяет своевременно принимать меры и оказывать поддержку в чрезвычайных ситуациях. Контактная информация клиента и предоставленные контактные данные могут быть переданы соответствующим сторонним поставщикам услуг при необходимости для оказания экстренной помощи. EAHK постарается уведомить самих клиентов или членов их семей о сложившейся ситуации как можно скорее.
Пользователи несут ответственность за предоставление точной и актуальной контактной информации о себе и контактных лицах на случай чрезвычайной ситуации.
Юридическая помощь
Юридическая помощь — это услуга, которую компания EAHK способна оказать для удовлетворения правовых потребностей пострадавших лиц. EAHK может предоставить контактную информацию местных юридических служб, полезных в чрезвычайной ситуации. Если EAHK не в состоянии предоставить немедленный ответ онлайн, специалист компании EAHK может выполнить запрос и перезвонить, сообщив имеющуюся информацию.
Консультации по вопросам путешествий
Если во время поездки вам потребуется какая-либо общая информация по упомянутым далее темам, свяжитесь с компанией EAHK. EAHK может предпринять попытки предоставить общую информацию о визовых требованиях, рекомендациях по вакцинации, прогнозе погоды, курсах обмена валют, аэропортовых сборах, а также контактную информацию посольства или консульства страны или региона назначения исключительно в ознакомительных целях.
Вся предоставленная информация предназначена только для общей справки и не должна рассматриваться как профессиональная консультация. Пользователи несут исключительную ответственность за проверку всех требований к поездкам, рекомендаций по здоровью и другой информации в официальных источниках. Пользователи должны уточнять визовые требования в посольствах, рекомендации по здоровью у медицинских работников, а также другую информацию о поездках в официальных государственных источниках.
Примечания
1. В отношении услуг перевода компания EAHK может бесплатно помочь найти доступных переводчиков. Вы несете ответственность за оплату услуг переводчика и должны будете заранее уплатить все возможные сборы за перевод.
2. Пользователи несут полную ответственность за уплату всех сопутствующих сборов, которая должна производиться непосредственно на счета, указанные поставщиком услуг. Договоренность об оплате достигается напрямую между пользователями и поставщиками услуг. Trip.com не является стороной никаких платежных операций и не несет ответственности за споры, связанные с оплатой, ошибки при обработке или финансовые потери.
3. Пользуясь услугами Trip.com, вы выражаете свое согласие на сбор, использование, обработку и передачу своей информации компанией Trip.com проверенным сторонним поставщикам услуг, как описано в нашей Политике конфиденциальности, исключительно в целях предоставления запрошенных услуг. Эта информация включает, помимо прочего, медицинские сведения, предоставляемые для медицинских консультаций.
4. Эта служба работает круглосуточно без выходных и предоставляет поддержку в чате на английском, кантонском и тайваньском мандаринском языках.
Важная информация
Услуги «SOS-поддержка по всему миру» (Global SOS) предоставляются компанией Europ Assistance Hong Kong Limited (далее — «EAHK»). Trip.com не является агентом EAHK и любого из ее сторонних поставщиков услуг и не несет никакой ответственности за качество обслуживания, действия поставщика услуг или предоставляемые ими рекомендации. Вы понимаете и признаете, что должны руководствоваться своим независимым суждением, а не полагаться исключительно на рекомендованных компанией Trip.com сторонних поставщиков услуг. Кроме того, вы отказываетесь от своих законных прав на подачу иска к Trip.com в связи с действием или бездействием выбранных сторонних поставщиков услуг. Любой спор, касающийся таких услуг, должен разрешаться непосредственно со сторонним поставщиком услуг. Если вы понесли убытки по вине выбранного стороннего поставщика услуг, Trip.com может помочь вам в консультировании и ведении переговоров с выбранным сторонним поставщиком услуг.
Trip.com не несет ответственности ни за какие сбои или задержки в предоставлении услуг, вызванные стихийными бедствиями, забастовками или другими обстоятельствами, не зависящими от Trip.com, включая, помимо прочего, услуги, предоставление которых запрещено или отложено в соответствии с местным законодательством или регулирующими органами. Компания EAHK, как назначенный сторонний поставщик услуг, обязуется уведомить вас о любых ситуациях, которые могут привести к сбою или задержке в предоставлении услуг, в кратчайшие возможные сроки.
Экстренные услуги предоставляются только тем, кто действительно в них нуждается. Пожалуйста, тщательно подумайте, прежде чем запрашивать экстренную помощь.
Прочтите и согласитесь с приведенными выше уведомлениями
Вопросы и ответы
Паспорт — это основной документ, удостоверяющий личность в международных поездках, поэтому его необходимо бережно хранить. Мы советуем вам предпринять следующие шаги, чтобы обеспечить сохранность своего паспорта:
Храните копии своего паспорта
Перед поездкой сфотографируйте информационную страницу своего паспорта и страницы с визами. Распечатайте эти копии, возьмите их с собой и храните отдельно от оригинала паспорта. Если вы потеряете паспорт, эти копии могут помочь, например при регистрации заезда в отеле (если это допускают правила отеля).
Бережно храните свой паспорт
В поездке сразу после использования убирайте паспорт в безопасное место — не держите его в руках. Если вы путешествуете с детьми, всегда держите их паспорта в безопасном месте под своим контролем.
Храните свой паспорт отдельно
Не храните кошелек и паспорт в одном месте, чтобы предотвратить их кражу одновременно.
Избегайте покупок в последнюю минуту
Избегайте покупок в аэропорту непосредственно перед посадкой на самолет, так как в спешке вы можете потерять свой паспорт.
Во время перелета багаж может быть поврежден или утерян. Чтобы обеспечить сохранность сумок и вещей, воспользуйтесь следующими советами:
Четко маркируйте свой багаж
Пометьте свой багаж чем-то особенным и сфотографируйте камерой телефона. Это поможет выделить ваш багаж, чтобы его случайно не забрали другие. Укажите свое имя и контактную информацию на багажной бирке.
Упакуйте ценные вещи в свою ручную кладь
Во избежание утери или кражи рекомендуем не сдавать в регистрируемый багаж ценные вещи, такие как документ, удостоверяющий личность, наличные деньги, важные документы, фотоаппараты или компьютеры. Все труднозаменимые предметы следует перевозить в ручной клади.
Убедитесь, что ваш регистрируемый багаж надежно защищен
Перед сдачей багажа убедитесь, что он надежно закрыт. Для дополнительной сохранности мы рекомендуем использовать багажный ремень.
Вовремя зарегистрируйтесь на рейс и сдайте багаж
После открытия регистрации сдайте багаж на стойке в аэропорту и убедитесь, что на него прикреплена багажная бирка. Если у вас рейс с пересадкой, уточните у сотрудников авиакомпании, нужно ли вам получать багаж во время пересадки.
Заберите багаж своевременно
По прибытии в место назначения пройдите к соответствующей багажной ленте и как можно скорее получите свой багаж, чтобы его по ошибке не забрал кто-то другой. Если вы обнаружите, что ваш багаж отсутствует или его забрал другой пассажир, немедленно сообщите об этом на стойку обслуживания.
Оформите туристическую страховку
Чтобы защитить свою поездку, мы рекомендуем приобрести туристическую страховку до отъезда.
Отправляясь в путешествие, рекомендуем взять с собой следующие популярные лекарства, чтобы быть готовыми к любым непредвиденным обстоятельствам:
Лекарство от простуды: из-за смены погоды и климата у путешественников часто появляются симптомы простуды, например заложенность носа и головные боли. На всякий случай рекомендуется взять с собой лекарство от простуды и воду в бутылках.
Препараты для желудочно-кишечного тракта: в путешествии за границу вас ждет новая еда, климат и окружающая среда, что может вызвать некоторый дискомфорт в пищеварении. Рекомендуется взять с собой препараты для пищеварения на всякий случай.
Лекарства от аллергии: если вы склонны к аллергии, рекомендуется взять с собой антигистаминные или другие противоаллергические препараты. Если ваше лекарство может вызывать сонливость, не садитесь за руль после его приема.
Средство от укачивания: если вы склонны к укачиванию, возьмите с собой соответствующее лекарство и примите его заранее, следуя инструкции на упаковке.
Снотворные средства: путешествия могут быть утомительными, и многим туристам бывает трудно заснуть из-за смены часовых поясов или незнакомой обстановки. При необходимости возьмите с собой снотворное и принимайте его только по назначению врача.
Медицинские принадлежности: в путешествиях часто случаются царапины и порезы. Возьмите с собой пластыри и дезинфицирующие средства, чтобы быть готовым к любой ситуации.
Прочие лекарства: если у вас есть хроническое заболевание, возьмите с собой в поездку достаточное количество лекарств, а также рецепт от врача или соответствующие медицинские документы.
Принимайте лекарства только по назначению врача. Перед поездкой за границу ознакомьтесь с правилами ввоза медикаментов в страну назначения. Перевозка запрещенных препаратов является незаконной.
Если при перелете у вас возникли проблемы с зарегистрированным багажом, следуйте инструкциям, описанным ниже.
В случае утери или задержки багажа:
Определите ответственную сторону
Если маршрут пассажира включает пересадки и рейсы нескольких авиакомпаний, по правилам авиакомпании ответственность за рассмотрение вашего заявления и возможную компенсацию несет авиакомпания, выполнявшая последний сегмент перелета.
Если с вашим багажом возникла проблема, немедленно обратитесь на стойку обслуживания с багажной квитанцией (обычно она наклеена на обороте посадочного талона). Объясните суть проблемы и подайте заявление.
Подайте заявление о задержке багажа
После подачи заявления вам сообщат его регистрационный номер. С его помощью вы сможете проверить статус своего багажа на официальном сайте авиакомпании. При необходимости регистрационный номер также можно использовать для изменения адреса доставки багажа или способа связи с вами.
Подождите свой багаж
Если ваш багаж отследили и он должен прибыть в аэропорт в ближайшее время, мы рекомендуем подождать его в аэропорту.
Если ваш багаж в настоящее время невозможно отследить или его прибытие не ожидается в день вашего прилета, рекомендуем сообщить авиакомпании адрес доставки и способ связи. После этого вы можете покинуть аэропорт и ждать дальнейшей информации.
Местонахождение багажа не определено
Стандарт компенсации: компенсация рассчитывается на основе веса. Точные стандарты компенсации за утерю багажа можно узнать в авиакомпании или аэропорту. Если у вас есть страховка, вы также можете обратиться в страховую компанию для подачи требования.
Если вы взяли чужой багаж или ваш багаж был взят кем-то другим по ошибке:
Попробуйте связаться с владельцем
Если вы нашли багажную бирку с контактной информацией владельца, попробуйте связаться с ним напрямую. Если вы не можете найти багажную бирку, как можно скорее сдайте багаж на стойку обслуживания.
Проверьте местонахождение багажа
Заберите свой багаж, если он был оставлен в аэропорту. Если вы не можете найти багаж, обратитесь на стойку обслуживания и подайте заявление.
Сообщите о пропаже ценных вещей
Если в вашем багаже были ценные вещи, рекомендуем сообщить об этом в полицию, пока вы находитесь в аэропорту. Сохраните полицейский протокол, отчет о пропаже багажа, авиабилеты и багажную бирку для использования при подаче заявления на компенсацию.