BBellinisПроцесс регистрации был хорошим с точки зрения обслуживания клиентов, но мой опыт проживания в номере был ужасным. Я забронировал номер категории «люкс», но в итоге получил обычный номер. Мне сообщили, что человек, который должен был проживать в этом номере, решил остаться на другой день. Когда я проверил онлайн, я обнаружил, что номер все еще доступен для бронирования. На следующий день, когда я попросил перебронировать забронированный номер, мне сказали, что он снова забронирован и что мне следует проверить еще раз в очереди. Удивительно, но тот же самый номер все еще был доступен для бронирования. Мне кажется, они обманывают людей, бронируя люкс по более высокой цене, а затем предоставляя им более дешевый номер.
Сотрудник ночной смены был очень дружелюбен и сообщил мне, что менеджер в командировке. Однако я не понимаю, кто отвечает за управление сайтом и за то, чтобы информация о наличии номеров отображалась корректно. Я пытался связаться с ними по телефону и электронной почте, но ничего не произошло. Я надеюсь, что Trip Guide и отель возьмут на себя ответственность за свои действия и обеспечат, чтобы подобное не повторилось с другими клиентами. Я могла бы забронировать другой номер, похожий по стилю на тот, который я искала, но я даже не смогла отменить бронирование. Должна быть система бронирования конкретного номера, и если номер недоступен, клиент должен получать автоматический возврат средств. Это их обязанность — выяснить, когда номер станет доступен и какого типа. Кроме того, в номере было много безделушек, а стол, стена и нижняя часть стола были поцарапаны и потрескались.
Развернуть