Табук, Саудовская Аравия: отели на тему «Разрешено размещения с домашними животными»

Good hotel Great staff

Наш опыт пребывания в отеле SLS был проблематичным с самого момента прибытия на остров. Служба безопасности острова Шура заявила, что мы не можем доехать до острова на машине, и посоветовала припарковаться в бухте Тартл-Бэй. С момента бронирования и до прибытия от отеля SLS не поступало абсолютно никакой информации или указаний о том, как добраться до острова. Мы трижды звонили на ресепшн отеля, оставляя свои имена и номера телефонов, и нам обещали, что с нами свяжутся, но так и не получили никакой помощи или указаний. Наконец, после более чем получаса поездок туда-обратно между воротами острова и парковкой, мы наконец нашли место отправления шаттла, спросив у сотрудников службы безопасности парковок других отелей. После получасового ожидания в собственной машине, шаттл наконец прибыл к ресепшн отеля, и мы начали регистрацию. Затем последовал шок: отель спросил, не заплатили ли мы за шаттл, хотя никаких дополнительных сборов по пути не упоминалось. Я спросил, есть ли дополнительная плата при отправлении, и получил равнодушный ответ «да». В итоге эти неожиданные расходы были покрыты агентом, что стало облегчением. Бассейн в отеле был хорош, с удобствами и развлечениями, ожидаемыми от курортного отеля. Закуски у бассейна тоже были довольно хороши; можно было наслаждаться мерцанием заката, наблюдая за закатом над морем. Удобства в номерах были хорошими, но некоторые детали можно было бы улучшить. Например, бар располагался внутри стеклянной полки, которую нельзя было выдвинуть, из-за чего гостям приходилось наклоняться, чтобы приготовить кофе. Напор воды в душе также был недостаточным, а температура воды непостоянной. Надеюсь, эти детали будут постепенно улучшены. Обслуживание на завтраке также нуждалось в улучшении, в основном из-за непостоянного уровня квалификации персонала. В ресторане Filia было три типа униформы для персонала: белая, темно-синяя и оранжевая (позже я обнаружил четвертую: красно-белые полосатые клетчатые рубашки и пятую: светло-голубые рубашки). Сначала я не мог понять, кто официанты. Я заказал яйца у одного официанта, который сказал, что сходит за меню. После долгого ожидания я позвала другого официанта, который сказал, что в ресторане нет меню… Я попросила апельсиновый сок, и он ответил, что его нет. Я указала на апельсиновый сок на соседнем столике и спросила, что это такое. Он сказал, что, возможно, сейчас есть, и он пойдет спросить, но так и не вернулся… Я настаивала, пока не спросила четвертого сотрудника, который наконец принес мне стакан апельсинового сока. Интересно, эти четыре или пять разных униформ отражают разный уровень квалификации? Выбор блюд на завтрак был изысканным и вкусным. Круассаны и несколько фирменных арабских соусов демонстрировали преданность шеф-повара своему делу. Сидеть у занавесок, любуясь лазурным морем за окном, было очень приятно. При выезде я позвонила, чтобы заказать трансфер до моего дома за багажом. После двадцати минут ожидания сотрудник позвонил в дверной звонок и сам открыл дверь, не дожидаясь, пока я открою. Оказалось, он пришел не за моим багажом, а проверить расходы в мини-баре! Совершенно возмутительно. Я чуть не пропустила свой следующий трансфер до острова. Что касается бронирования трансфера на остров, я не согласна с тем, что сотрудники ресепшена позвонили мне в 22:30, когда мой ребенок уже уснул, чтобы забронировать трансфер. Это разбудило моего ребенка, и, похоже, на ресепшене не увидели в этом ничего предосудительного. В целом, отель расположен и располагает инфраструктурой пятизвездочного курорта, но обслуживание и внимание к деталям нуждаются в улучшении. По сравнению с другими курортными зонами в окрестностях, такими как Алула на севере Катара, Хургада и Шарм-эль-Шейх на другом берегу Красного моря, и даже курортами на восточном побережье Катара через Персидский залив, сам отель SLS имеет много областей для улучшения. Из-за нехватки времени у меня не было возможности осмотреть достопримечательности за пределами отеля на острове Шура (мне придется сделать это самой, когда у меня будет время; персонал отеля не предоставил никакой информации во время бронирования, регистрации заезда и выезда). Учитывая расположение курорта на берегу Красного моря, базовая цена в 5000 юаней кажется разумной, но текущий уровень обслуживания определенно не оправдывает цену. Исходя исключительно из этого опыта, я бы больше не стал здесь отдыхать. Более того, я написал в отдел бронирования отеля по поводу неприятного инцидента в ночь моего приезда, и спустя более недели после моего отъезда я не получил никакого ответа. Я надеюсь, что отель решит эти проблемы, поставит во главу угла качество обслуживания клиентов и активно улучшит стабильность сервиса, чтобы создать приятный сюрприз для будущих гостей.