YYC008Вот почему мы поставили этому отелю 3 звезды:
Во-первых, когда мы бронировали отель, ни Trip.com, ни The Aster, Los Angeles ничего не сказали о том, что крыша будет закрыта в забронированные нами даты. 13 и 14 мая мы останавливались в номере 306. На фотографиях отеля хвастались наличием крыши и множеством фотографий людей, и ни на их сайте, ни на Trip.com не было указано, что в эти даты она будет недоступна. Когда мы связались с Trip.com, они практически ответили, что удобства на крыше не входят в наш пакет. Неужели Trip.com? Нужно указать крышу как удобство... Понятно. Это был совершенно нелепый ответ. Всем известно, что люди бронируют номера из-за фотографий, а этот ответ службы поддержки Trip.com был крайне нелепым. Мы решили приберечь своё мнение для этого отзыва.
В отеле Aster работали приятные сотрудники, но трудно поверить, что отсутствие информации о наличии мест на сайте – это деталь, которую они могли бы пропустить. В отеле безупречный дизайн и безупречные детали. Можно только предположить, что они специально умолчали об этом, потому что люди, очевидно, не бронировали бы там, а уехали бы в другое место. Я сказал об этом администратору на ресепшене при регистрации. Она упомянула, ну, там написано *******. Но мы бронировали не через *******, а через Trip.com. И эти конкретные детали не были очевидны. После 1 июля правительство ужесточает требования к прозрачности, и отели обязаны сообщать о своих вещах, поэтому мы пропустили этот период, но мы рады, что такие отели, как The Aster, несут ответственность :-)
Кроме того, в среду, когда мы выезжали, у них была учебная тревога по пожарной сигнализации, которая длилась около 10 минут. Они забыли упомянуть ещё об одном небольшом «неудобстве», когда мы бронировали на их сайте. Это было в 10 утра. Всё было не так уж плохо, но, говоря начистоту, они лишили клиентов возможности выбора, не указав эту информацию в процессе бронирования. Не то чтобы пожарные или технические специалисты не предусмотрели это заранее.
1. Если вы бронируете через Trip.com, пожалуйста, обязательно укажите это, позвоните в службу поддержки и запишите. Кликбейт и фотографии кажутся подозрительными и подозрительными, что свидетельствует о недостатке доверия к процессу бронирования.
2. Trip.com спросил, какой номер мы хотели бы забронировать. При выборе номера мы выбрали номер с балконом с видом на город. Но вместо этого нас поселили в номер с видом на бассейн. Номер был неплохой, но об этом не было сказано в данных бронирования, которые Trip.com отправил в The Aster. Моего жениха в итоге устроил вид на бассейн, но это должно было быть указано в данных бронирования на Trip.com. Поэтому, пожалуйста, обязательно посмотрите это видео, если будете бронировать через Trip.com, и позвоните в отель заранее.
Наконец, интерьер, услуги парковщика и вообще весь персонал были очень приятными и внимательными. Мы бы поставили им 5 звёзд.
Развернуть