Question 1

Как узнать, поддерживает ли телефон карты eSIM?

Accepted Answer

Ваш телефон должен соответствовать двум условиям:
1. Наберите *#06# в интерфейсе телефонного вызова. Если отображается EID, это означает, что ваш телефон поддерживает eSIM. Без EID использование карты eSIM невозможно.
2. Подтвердите у своего оператора, что ваш телефон не заблокирован для работы в других сетях.

Question 2

Как исправить проблемы с картой eSIM?

Accepted Answer

1. Выберите eSIM в качестве источника мобильных данных.
2. Включите роуминг данных.
3. Ознакомьтесь с руководством по ручной настройке APN.
4. Перезагрузка телефона также может помочь.
5. Если ничего из вышеперечисленного не помогло, обратитесь в службу поддержки клиентов

Question 3

Можно ли использовать карту eSIM и SIM-карту одновременно?

Accepted Answer

Да, благодаря функции с двумя SIM-картами вы можете одновременно активировать как физическую SIM-карту, так и карту eSIM.

Question 4

Как решить проблемы с хот-спотом для карты eSIM? Что делать, если хот-спот карты eSIM не работает?

Accepted Answer

В связи с различиями в моделях телефонов если ваша карта eSIM поддерживает функцию хот-спот, но вы не можете ее использовать, попробуйте сделать следующее:
1. Проверьте, привязан ли ваш телефон к контракту или имеет блокировки
2. Убедитесь, что все VPN-сервисы отключены
3. Обязательно включите роуминг данных
4. Проверьте, установлена ли карта eSIM в качестве основного устройства
5. Обновите свой телефон до последней версии
6. Используйте физическую SIM-карту для интернета, включите хот-спот (убедитесь, что эта функция доступна), затем переключитесь на eSIM, не отключая хот-спот. Повторите этот процесс несколько раз, а также перезагрузите телефон несколько раз.
7. Если ничего из вышеперечисленного не помогло, обратитесь в службу поддержки клиентов

Question 5

Что делать, если потерян QR-код для установки карты eSIM? У меня возникла ошибка «Этот код больше не действителен».

Accepted Answer

Обратитесь в службу поддержки клиентов, предоставив номер своего бронирования и скриншот настроек телефона, чтобы вам могли оказать поддержку.

Question 6

Где можно найти EID и IMEI на телефоне?

Accepted Answer

EID функционирует как цифровая подпись, которая связывает устройства с мобильными сетями, и обычно состоит из 32 символов, включая буквы и цифры. IMEI (международный идентификатор мобильного оборудования) служит уникальным идентификатором для вашего телефона и обычно состоит из 15 цифр.
У iPhone EID и IMEI можно найти, перейдя в «Настройки» > «Основные» > «Об устройстве» > EID/IMEI. Другой быстрый способ узнать ваши EID и IMEI — набрать *#06#, после чего на экране отобразится информация о вашем устройстве.
Если у вас телефон Samsung, перейдите в «Настройки» > «Сведения о телефоне» > «Сведения о статусе» > IMEI/EID

Question 7

Как активировать продление?

Accepted Answer

У карт eSIM с тарифным планом на основе общего объема данных продление автоматически активируется после полного использования первого плана. Вам не нужно снова сканировать код для установки. После использования первого плана обновите сеть, подождите несколько минут, и будет выполнено автоматическое продление.
Для карт eSIM на день: бронирование продления автоматически активируется после того, как дни, покрываемые пакетом первого бронирования, будут использованы. Вам не нужно сканировать код снова.
Если же вы хотите использовать карту eSIM на другом телефоне, не оформляйте бронирование на продление, поскольку оно не действует при смене телефонов.

Question 8

Могу ли я приобрести вашу услугу, если на моем телефоне уже активирована карта eSIM?

Accepted Answer

Да, ваш телефон может хранить несколько профилей eSIM одновременно. Вы можете выбрать, какой из них использовать, в настройках телефона.

Сингапур Starhub 5G туристическая SIM-карта, с опциональной транспортной картой EZLINK и SIM-картой для передачи данных (самовывоз в аэропорту Сингапура)