Приложение
Поиск заказов

Руководство по поездам Китая

  • Бронирование и получение билетов
  • Посадка на поезд
  • Обмен, возврат и компенсация расходов

Бронирование и получение билетов

Бронирование билетов

Шаг 1: выберите станции отправления и прибытия

Шаг 2: выберите дату отправления

Шаг 3: проверьте номер поезда и класс

Шаг 4: введите данные пассажира и контактную информацию

Шаг 5: выберите метод оплаты

Получение билетов

1. Если вы забронировали электронные билеты, вам не нужно получать их в кассе. Информация о поезде будет связана с данными вашего документа. Электронные билеты можно приобрести с помощью паспорта, ID-карты материкового Китая, вида на жительство для жителей Гонконга, Макао и Тайваня и проч.

2. Если вы забронировали бумажные билеты, получите их на любом ж/д вокзале или в авторизованной билетной кассе материкового Китая, предъявив номер для получения билетов и действительный документ, использованный при бронировании. На вокзале обычно длинные очереди. Оставьте достаточно времени для получения билета, чтобы не пропустить свой поезд.

Образец билета

Билет может отличаться от образца.

Посадка на поезд

Чтобы пройти на посадку, следуйте инструкции ниже.

Шаг 1: пройдите на вокзал

При прохождении контроля предъявите свой действительный документ, использованный при бронировании, работнику вокзала. Такими документами могут быть паспорт, ID-карта материкового Китая, вид на жительство для жителей Гонконга, Макао и Тайваня и проч. При необходимости предъявите контролеру информацию о бронировании.

Шаг 2: найдите свой выход на посадку

Узнайте номер выхода на посадку на информационном экране ж/д вокзала. Пройдите к нужному выходу на посадку и ожидайте начала посадки.

Шаг 3: пройдите контроль

Если вы забронировали электронные билеты, информация о поезде будет связана с данными вашего документа (например, паспорта, ID-карты материкового Китая, вида на жительство для жителей Гонконга, Макао и Тайваня и проч.). При прохождении контроля предъявите свой документ работнику вокзала.
Если вы забронировали бумажные билеты, вставьте свой билет в автомат для прохождения контроля, чтобы пройти на платформу. Пройдите к своей платформе и ожидайте прибытия поезда.
Мы рекомендуем уточнить место посадки в ваш вагон у работника вокзала на платформе.

Шаг 4: посадка на поезд

Найдите вагон и место, указанные в информации о бронировании.

Обмен, возврат и компенсация расходов

Обмен

1. Вы можете подать запрос на изменение онлайн с 07:00 до 23:00 (GMT+8). Чтобы изменить билет в другое время, обратитесь в кассу на ж/д вокзале. Мы рекомендуем заранее проверить часы работы билетных касс.

2. Если вы получили бумажные билеты или бумажные квитанции, изменения можно внести только в билетной кассе на ж/д вокзале.

3. Если ваш первоначальный поезд уже отправился, вы все равно можете подать онлайн запрос на изменение до 22:00 в день отправления.

4. После 22:00 дня отправления, если ваш первоначальный поезд уже отправился, вы не сможете внести какие-либо изменения в первоначальный билет и он станет недействительным.

5. Изменение любых ж/д билетов допускается только один раз.

Возврат

1. На Trip.com билеты приобретаются для пользователей лично. Если вам нужно сдать билет, вы можете воспользоваться услугой возврата билетов. Наш сотрудник сдаст билеты за вас. Стоимость услуги составляет 15 CNY за билет. Эта стоимость оплачивается отдельно от сбора за возврат билета, которая взимается Национальной администрацией железных дорог. Если вы предпочитаете не пользоваться этой услугой, вы можете сдать билеты в кассе на ж/д вокзале самостоятельно. При себе необходимо иметь документ, на который оформлено бронирование.

2. Билеты можно вернуть онлайн с 08:00 до 21:00 (GMT +8). Вернуть билет в другое время можно в кассе на ж/д вокзале. Запрос на возврат необходимо отправить не менее чем за 3,5 часа до отправления поезда.

3. Если вы уже получили бумажные билеты или бумажные квитанции для электронных билетов, возврат необходимо оформлять в кассе на ж/д вокзале. После отправления поезда возврат билетов невозможен. Вы можете обменять билеты онлайн или на ж/д вокзале на другой поезд, отправляющийся до 24:00 в день отправления первоначального поезда. Если билетов для обмена нет в наличии, ваш билет будет считаться недействительным.

4. Сервисный сбор взимается в зависимости от времени произведения отмены.

Компенсация расходов

1. После бронирования эл. квитанция будет отправлена на ваш адрес эл. почты.

2. Если вам нужны бумажные билеты для компенсации расходов, вы можете получить их в кассе ж/д вокзала, предъявив информацию бронирования и документ, использованный при бронировании.