Руководство и правила путешествия на поезде

Разрешается изменять следующее: дату отправления, номер поезда, класс обслуживания и станцию ​​прибытия. Обратите внимание на то, что по правилам Администрации железных дорог станцию ​​прибытия можно изменить не позднее чем за 48 часов до отправления. Изменение менее чем за 48 часов не допускается.

Не разрешается изменять следующее: станцию ​отправления (кроме внутригородских станций), документ, удостоверяющий личность, и его тип, имя/фамилию и т. д. Если в вашем билете есть ошибка в имени или фамилии, ее невозможно исправить путем изменения билета.

Для каждого билета допускается только одно изменение. После внесения изменения сделать это повторно будет нельзя.

Возврат билетов, которые были изменены после отправления поезда, не разрешается.

Билеты, распечатанные для возмещения средств и приобретенные за наличный расчет, можно обменять только в билетной кассе на ж/д вокзале. При этом вам необходимо будет вернуть бумажный билет.

Если ваш билет был оформлен на сайте China Railway (12306), изменения не могут быть внесены с 23:30 каждого вторника до 05:00 следующего дня. Запросы на изменение, отправленные в течение этого времени, будут обработаны после 05:00 среды.

Если цена нового билета выше первоначальной, взимается полная стоимость, а первоначальная цена будет возвращена после оформления нового билета. Если цена нового билета меньше, то вы получите разницу. Взимается сбор за изменение вручную в размере 15 CNY с человека.

Изменения в ж/д билеты на поезда Китая необходимо вносить не позднее чем за 90 мин до 24:00 в день отправления. В билеты с отправлением со станции Гонконг Западный Коулун или прибытием на нее изменения необходимо вносить не позднее чем за 90 мин до отправления. Изменения в билеты на другие поезда могут быть внесены в течение периода предварительной продажи (который составляет 15 дней, включая день отправления).

В случае отмены поезда запросите возврат в течение 30 дней с даты его отправления по расписанию. Если вы не получали бумажный билет, вы можете напрямую запросить возврат средств онлайн. Если бумажный билет был получен, принесите билет и документ, удостоверяющий личность, использованный для бронирования, на станцию ​​для возврата средств.

Если ваш билет был оформлен вручную специалистом, Trip.com взимает сбор за изменение вручную в размере 15 CNY с человека. Если ваш билет был оформлен напрямую на официальном сайте China Railway (12306), сбор за изменение вручную не взимается. Если первоначальный билет изменен менее чем за 48 часов до отправления вплоть до 24:00 дня отправления, а новый билет оформлен для поездки на следующий день после первоначальной даты отправления или позднее, Администрация железных дорог взимает определенный процент в качестве сбора за изменение.

Цена нового билета = цена первоначального билета: сбор за обработку Администрацией железных дорог не взимается.

Цена нового билета < цена первоначального билета: сбор за обработку Администрацией железных дорог будет вычтен из разницы в цене. Оставшаяся сумма будет возвращена вам по методу оплаты.

Цена нового билета > цена первоначального билета: вам нужно будет оплатить новый билет. Стоимость первоначального билета будет возвращена вам по методу оплаты.

При внесении изменений онлайн возврат средств обычно производится по методу оплаты в течение 7–10 рабочих дней.

При внесении изменений на станции возврат средств обычно производится по методу оплаты в течение 7–20 рабочих дней.

Цена нового билета < цена первоначального билета: будет возвращена разница в цене. За разницу в цене также взимается сбор за возврат. Размер сбора за возврат будет соответствовать установленным для него стандартам.

Цена нового билета > цена первоначального билета: стоимость первоначального билета будет возвращена, при этом сбор за возврат не взимается. Вам необходимо будет оплатить полную цену нового билета.

Если ж/д билет изменен не менее чем за 7 дней до отправления на поезд, отбывающий через 8 или более дней с момента изменения билета, и позже тот же билет возвращен, взимается сбор за возврат в размере 5%.

Если ж/д билет изменен в период от 8 дней до 48 часов до отправления на поезд, отбывающий через 8 или более дней с момента изменения билета, и позже тот же билет возвращен более чем за 8 дней до отправления нового поезда, взимается сбор за возврат в размере 5%.

До отправления: вы можете запросить возврат билета в приложении Trip.com.

После отправления: билеты не подлежат возврату. В день отправления вы можете бесплатно изменить билет на другой поезд, отбывающий в тот же день, или поменять билет на последующие дни. Если в день отправления не будет внесено никаких изменений, билет станет недействительным.

Если у вас уже есть бумажный билет для возмещения средств: вы можете сначала запросить возврат билета в приложении Trip.com, а затем в течение 180 дней предъявить в кассу на ж/д вокзале документ, использованный при бронировании, чтобы завершить процесс возврата и вернуть бумажный билет для возмещения средств. Только в этом случае Администрация железных дорог произведет возврат средств.

Ж/д билеты на поезда материкового Китая можно вернуть с помощью оператора вручную не позднее чем за 60 мин до отправления, а возврат ж/д билетов через аккаунт 12306 должен быть обработан не позднее чем за 10 мин до отправления. Ж/д билеты от/до станции Западный Коулун в Гонконге можно вернуть с помощью оператора вручную не позднее чем за 60 мин до отправления, а возврат ж/д билетов через аккаунт 12306 должен быть обработан не позднее чем за 45 мин до отправления.

Возврат измененных билетов не допускается.

Детские билеты оформляются на подлинное имя. При бронировании детских билетов используйте документ, удостоверяющий личность ребенка. При бронировании детского билета Trip.com сначала взимает цену за взрослый билет. После оформления детского билета Trip.com вернет вам по методу оплаты разницу в цене между взрослым билетом и фактической ценой детского билета.

Каждый взрослый пассажир с собственным билетом может бесплатно провезти только одного ребенка. Если взрослый пассажир путешествует более чем с одним ребенком, необходимо приобрести дополнительные детские билеты.

Детские билеты со скидкой доступны для билетов на обычный пассажирский поезд, билетов на экспресс, билетов на поезд с кондиционером и билетов на высокоскоростной поезд. Цена детских билетов со скидкой на обычные пассажирские поезда рассчитывается в размере 50% от опубликованной цены билета на соответствующие пассажирские билеты и дополнительные билеты. Если дети, совершающие проезд бесплатно или по детскому билету со скидкой, пользуются отдельным местом в спальном вагоне, взимается полная стоимость билета на место в спальном вагоне. При наличии кондиционера взимается половина цены билета на поезд с кондиционером.

Дети, путешествующие бесплатно и по детскому билету должны находиться в сопровождении взрослого. Дата, номер поезда и тип места в детском билете должны совпадать с данными во взрослом билете. Пункт назначения для ребенка не может быть дальше пункта назначения для сопровождающего его взрослого.

Детские билеты необходимо изменять вместе с соответствующими взрослыми билетами. Проезд детей без сопровождения не разрешается.