Руководство и правила путешествия на поезде

Примечание: если после изменения билета или станции назначения дата отправления попадает на период перевозок в Праздник весны (2 февраля 2026 г. – 13 марта 2026 г.), за возврат взимается сбор в размере 20% от стоимости билета.

Что можно изменить: дату отправления, номер поезда, класс обслуживания и станцию прибытия. Обратите внимание: согласно правилам Администрации железных дорог, станцию прибытия можно изменить не позднее чем за 48 ч до отправления. Изменения не могут быть внесены менее чем за 48 ч.

Что нельзя изменить: станцию отправления (за исключением внутригородских станций), имя и фамилию, документ, удостоверяющий личность, тип документа и т. д. Ошибку в имени или фамилии в билете нельзя исправить путем изменения билета.

Для каждого билета допускается только одно изменение. После успешного изменения билета повторное изменение невозможно.

Билеты, измененные после отправления поезда, возврату не подлежат.

Билеты, распечатанные для возмещения средств и приобретенные за наличный расчет, можно изменить только в билетной кассе на ж/д вокзале, при этом вам нужно будет вернуть бумажный билет.

Изменения можно внести онлайн с 08:00 до 22:00 (GMT+8). В другое время обратитесь за помощью в билетную кассу на ж/д вокзале.

Если стоимость нового билета выше первоначальной, взимается полная стоимость, а первоначальная стоимость будет возвращена после оформления нового билета. Если стоимость нового билета ниже первоначальной, будет возвращена разница. Взимается сбор за изменение в размере 15 CNY за билет.

Изменения в ж/д билеты на поезда Китая необходимо вносить не позднее чем за 90 мин. до 00:00 в день отправления. Для билетов на поезда от/до станции Западный Коулун в Гонконге изменения необходимо вносить не позднее чем за 90 мин. до отправления. Для других поездов изменения разрешены в течение 15 дней до отправления, включая день отправления.

В случае отмены поезда запросите возврат не позднее чем через 30 дней с запланированной даты отправления. Если вы не получали билет, возврат можно запросить онлайн. Если вы получили билет, возьмите его и документ государственного образца, использованный при бронировании, и обратитесь на вокзал для оформления возврата.

Для ж/д билетов на поезда, пересекающие границу из Китая в Лаос, разрешено только одно изменение. При изменении билета взимается тариф нового билета, а стоимость первоначального возвращается. Если новый тариф ниже первоначального, перевозчик удерживает сбор за оформление в размере 20% от разницы в цене. Измененные билеты возврату не подлежат.

Если ваш билет был оформлен вручную специалистом, Trip.com взимает сбор за изменение вручную в размере 15 CNY с человека. Если ваш билет был оформлен напрямую на официальном сайте China Railway (12306), сбор за изменение вручную не взимается. Если первоначальный билет изменен менее чем за 48 часов до отправления вплоть до 24:00 дня отправления, а новый билет оформлен для поездки на следующий день после первоначальной даты отправления или позднее, Администрация железных дорог взимает определенный процент в качестве сбора за изменение.

Цена нового билета = цена первоначального билета: сбор за обработку Администрацией железных дорог не взимается.

Цена нового билета < цена первоначального билета: сбор за обработку Администрацией железных дорог будет вычтен из разницы в цене. Оставшаяся сумма будет возвращена вам по методу оплаты.

Цена нового билета > цена первоначального билета: вам нужно будет оплатить новый билет. Стоимость первоначального билета будет возвращена вам по методу оплаты.

При внесении изменений онлайн возврат средств обычно производится по методу оплаты в течение 7–10 рабочих дней.

При внесении изменений на станции возврат средств обычно производится по методу оплаты в течение 7–20 рабочих дней.

Если цена нового билета ниже цены первоначального билета: будет возвращена разница в цене. За разницу в цене также взимается сбор за возврат. Размер сбора за возврат будет соответствовать установленным для него стандартам.

Если цена нового билета выше цены первоначального билета: стоимость первоначального билета будет возвращена, при этом сбор за возврат не взимается. Вам необходимо будет оплатить полную цену нового билета.

Если ж/д билет изменен за 7 дней и менее до отправления на поезд, отбывающий через 8 или более дней с момента изменения билета, и позже тот же билет возвращен, взимается сбор за возврат в размере 5%.

Если ж/д билет изменен в период от 8 дней до 48 часов до отправления на поезд, отбывающий через 8 или более дней с момента изменения билета, и позже тот же билет возвращен более чем за 8 дней до отправления нового поезда, взимается сбор за возврат в размере 5%.

Для ж/д билетов на поезда, пересекающие границу из Китая в Лаос, допускается только одно изменение. При внесении изменения взимается тариф нового билета, а тариф первоначального билета возвращается. Если новый билет дешевле первоначального, Администрация железных дорог удерживает сбор за оформление в размере 20% от разницы тарифов. Измененные билеты возврату не подлежат.

Сбор за бронирование не возвращается./ До отправления: вы можете запросить возврат средств за билет в приложении Trip.com.

После отправления: билеты не подлежат возврату. В день отправления вы можете бесплатно изменить билет на другой поезд, отбывающий в тот же день, или поменять билет на последующие дни. Если в день отправления не будет внесено никаких изменений, билет станет недействительным.

Если у вас уже есть бумажный билет для возмещения средств: сначала запросите возврат средств за билет в приложении Trip.com. Затем в течение 180 дней предъявите в любой билетной кассе на ж/д вокзале оригинал удостоверяющего личность документа, который вы использовали при бронировании, чтобы вернуть бумажный билет и завершить процедуру возврата. Возврат будет произведен только после выполнения этого шага.

Чтобы запросить возврат средств за ж/д билеты на поезда материкового Китая через помощника Trip.com, сделайте запрос не позднее чем за 60 мин до отправления поезда. Если вы используете аккаунт China Railway (12306), запросы должны быть поданы не позднее чем за 10 мин до отправления. Ж/д билеты от/до станции Западный Коулун в Гонконге можно вернуть через помощника Trip.com не позднее чем за 60 мин до отправления, а запрос на возврат ж/д билетов через аккаунт China Railway (12306) должен быть произведен не позднее чем за 45 мин до отправления.

Возврат ж/д билетов на поезда, пересекающие границу из Китая в Лаос, можно запросить до отправления. Администрация железных дорог взимает сбор за оформление в размере 20% от тарифа билета.

Возврат ж/д билетов на поезда, пересекающие границу из Китая в Лаос, возможен до отправления. Перевозчик взимает сбор за оформление в размере 20% от цены билета.

Детские билеты оформляются на подлинное имя. При бронировании используйте документ, удостоверяющий личность ребенка. Trip.com сначала взимает цену за взрослый билет. После оформления билета Trip.com вернет вам по методу оплаты разницу в цене между взрослым билетом и фактической ценой детского билета.

По каждому взрослому билету можно бесплатно провезти только одного ребенка. Если путешествует более чем один ребенок, необходимо приобрести дополнительные детские билеты.

Детские билеты со скидкой доступны для билетов на обычный пассажирский поезд, билетов на экспресс, билетов на поезд с кондиционером и билетов на высокоскоростной поезд. Для мест второго и первого классов детский тариф составляет 50% от соответствующего взрослого тарифа. Для мест специального класса, мест первого премиум-класса и мест бизнес-класса детский тариф составляет 80% от соответствующего взрослого тарифа. Для всех типов спальных мест в высокоскоростных поездах (включая спальные вагоны второго класса, спальные вагоны первого класса, спальные вагоны высокоскоростных поездов и спальные вагоны премиум-класса высокоскоростных поездов) детский тариф составляет 70% от соответствующего взрослого тарифа, с минимальной скидкой 40% от опубликованного тарифа. Если ребенок, совершающий проезд бесплатно или по детскому билету со скидкой, пользуется отдельной полкой в спальном вагоне, взимается полная стоимость билета на место в спальном вагоне. При наличии кондиционера взимается половина цены билета на поезд с кондиционером.

Дети, путешествующие бесплатно и по детскому билету должны находиться в сопровождении взрослого. Дата, номер поезда и тип места в детском билете должны совпадать с данными во взрослом билете. Пункт назначения для ребенка не может быть дальше пункта назначения для сопровождающего его взрослого.

Детские билеты необходимо изменять вместе с соответствующими взрослыми билетами. Проезд детей без сопровождения не разрешается.