Вопросы и ответы о ж/д билетах и поездках на поезде

Trip.comЖ/д билетыTravel in the UKВопросы и ответы

Бронирование ж/д билетов

  • Как забронировать билеты?

    Шаг 1. Выполните поиск ж/д билетов

    Шаг 2. Укажите свои данные

    Шаг 3. Произведите оплату

  • Когда можно бронировать ж/д билеты на поезда Великобритании?

    Билеты можно бронировать максимум за 12 недель до поездки.

  • Что такое электронные билеты и как использовать такие билеты, забронированные на Trip.com, для поездок на поезде в Великобритании ?

    {eTickets} — это цифровые ж/д билеты, содержащие информацию о вашей поездке в виде штрихкода. Они будут отправлены вам по электронной почте в формате PDF. Вы можете сохранить эти билеты на своем устройстве.

    Почти все железнодорожные компании предлагают возможность проезда по электронным билетам. При бронировании на Trip.com вы сможете воспользоваться электронным билетом через приложение Trip.com.

Получение билетов

Как получить билеты?

1. Получите в любом билетном автомате, где есть такая опция, на железнодорожной станции в Великобритании

  1. Выберите в автомате опцию получения предоплаченных билетов.
  2. Вставьте платежную карту, которую вы использовали для покупки билетов (средства с карты не будут списаны).
  3. Введите номер для получения билета.

Важно:

  1. Если у вас возникли проблемы с получением билетов в автомате, сфотографируйте экран с сообщением об ошибке. Если вы свяжетесь с нашей службой поддержки, нам может понадобиться проверить снимок экрана.
  2. Вы всегда можете обратиться за помощью к персоналу на станции. Если он отсутствует, позвоните в службу поддержки Trip.com до отправления поезда.
  3. Примите к сведению, что автоматы распечатывают билеты на каждую поездку по отдельности. Например, если вы купили билет «туда и обратно» по маршруту Лондон — Манчестер, то получите два отдельных билета. Сохраняйте свой билет в обратную сторону.

2. Получите электронный билет

После оформления билетов вы сможете посмотреть свои электронные билеты на странице информации о бронировании. Электронные билеты также будут отправлены вам по электронной почте в формате PDF.
  1. {eTickets} содержатся на странице информации о бронировании или в электронном письме с приложенным файлом в формате PDF.
  2. Чтобы посмотреть свои электронные билеты, нажмите кнопку на странице информации о бронировании или откройте PDF-файл в электронном письме.
  3. Прибыв на железнодорожную станцию в Великобритании, отсканируйте штрихкод для прохода через турникет. Если турникетов нет, покажите штрихкод сотруднику, контролирующему билеты.

Резервирование мест

Как можно зарезервировать место в поезде Великобритании через Trip.com?

Если в правилах тарифа не указано иное, вы можете путешествовать без резервирования места.

Большинство железнодорожных перевозчиков в Великобритании не требуют от пассажиров предварительного резервирования. Однако, если свободных мест не будет, вам, возможно, придется стоять на протяжении части пути.

Вы можете бесплатно зарезервировать места в любой кассе National Rail. Для этого покажите билеты в кассе перед поездкой, и сотрудники помогут вам сделать это.

Возврат и изменение билетов

  • Какие действуют правила отмены ж/д билетов на поезда Великобритании, забронированных на Trip.com?

    Правила отмены бронирования различаются в зависимости от типа билета, но если вы хотите отменить бронирование, самый простой способ — сделать это через .

    Билеты с предварительным бронированием (Advance Ticket) обычно не подлежат возврату, а {Off-Peak} и билеты для поездки в любое время (Anytime Ticket) можно вернуть. За возврат средств взимается административный сбор в размере до 10 GBP за билет.

    Вы можете получить возврат в течение 28 дней с даты, когда {Off-Peak} и {Anytime ticket} перестанут быть действительными. Для этого выполните следующие инструкции:

    1. откройте приложение Trip.com и перейдите в «Аккаунт» > «Все бронирования»;
    2. выберите билет, который вы хотите вернуть;
    3. нажмите кнопку «Возврат» на странице информации о бронировании.

    Если вы приобрели бумажный билет, вам может потребоваться отправить его непосредственно железнодорожной компании, которая его выдала. В этом случае обратитесь напрямую к поставщику.

    Обязательно проверяйте правила отмены перед бронированием ж/д билетов на поезда Великобритании на Trip.com.

  • Взимаются ли штрафы за изменение ж/д билетов на поезда Великобритании, забронированных на Trip.com?

    Билеты с предварительным бронированием (Advance Ticket) — для таких билетов изменение времени или даты поездки должно быть согласовано до отправления первого забронированного поезда, указанного в билете. По истечении этого времени билет нельзя будет изменить и потребуется приобрести новый. При внесении изменений вам необходимо будет предъявить билеты и подтверждение бронирования.

    1. Пункты отправления и назначения, железнодорожная компания и маршрут, указанные в билетах, должны оставаться прежними.
    2. Необходимо внести разницу между уплаченной ценой и стоимостью нового подходящего тарифа для вашей поездки, а также административный сбор в размере до 10 GBP c человека за каждое изменение билета в одну сторону. Если вы меняете билет на поезд, для которого доступен более дешевый тариф, разница в цене не возвращается.
    3. Если вы хотите изменить свой билет, обратитесь в службу поддержки Trip.com.

    Если у вас есть {Off-Peak} или билеты для поездки в любое время (Anytime Ticket), верните первоначальные билеты, а затем купите новые. Обратите внимание: взимается административный сбор в размере до 10 GBP с человека за билет в одну сторону.

    Если вы забронировали раздельные билеты, проверьте, какие правила применяются к каждому конкретному билету.

  • Как изменить ж/д билеты на поезда Великобритании, забронированные на Trip.com?

    Билеты с предварительным бронированием (Advance Ticket):

    1. Изменение времени или даты поездки должно быть согласовано до отправления первого забронированного поезда, указанного в билете. По истечении этого времени билет нельзя будет изменить и потребуется приобрести новый. При внесении изменений вам необходимо будет предъявить билеты и подтверждение бронирования.
    2. Пункты отправления и назначения, железнодорожная компания и маршрут, указанные в билетах, должны оставаться прежними.
    3. Необходимо внести разницу между уплаченной ценой и стоимостью нового подходящего тарифа для вашей поездки, а также административный сбор в размере до 10 GBP c человека за каждое изменение билета в одну сторону. Если вы меняете билет на поезд, для которого доступен более дешевый тариф, разница в цене не возвращается.
    4. Если вы хотите изменить свой билет, обратитесь в службу поддержки Trip.com.

    Если у вас есть билеты для поездки в непиковые часы (Off-Peak Ticket) или билеты для поездки в любое время (Anytime Ticket), верните первоначальные билеты, а затем купите новые. Обратите внимание: взимается административный сбор в размере до 10 GBP с человека за билет в одну сторону. Если вы забронировали раздельные билеты, проверьте, какие правила применяются к каждому конкретному билету.

  • Как вернуть ж/д билеты на поезда Великобритании, забронированные на Trip.com, и получить за них возврат средств?

    Если ваш поезд отменен, вы можете подать запрос на полный возврат средств. Если в случае задержки или отмены поезда вы решите не ехать, ваш неиспользованный билет можно вернуть без сборов. В случае покупки билета у железнодорожной компании, вы можете найти ее контактную информацию в интернете.

    Если ваш поезд задерживается и вы все равно решаете поехать на нем, вы можете иметь право на компенсацию.

    Право на компенсацию может отсутствовать при следующих обстоятельствах:

    1. информация о сбое в движении была объявлена заранее;
    2. действовало аварийное расписание;
    3. причина задержки не зависела от железнодорожной компании.

    Чтобы подать запрос на возврат или узнать, имеете ли вы на это право, обратитесь в службу поддержки Trip.com.

  • Мой поезд отменили. Могу ли я вернуть билет?

    Если ваш поезд отменен, вы можете подать запрос на полный возврат средств. Решение о возврате средств в случае отмены поезда принимает железнодорожная компания. Чтобы подать запрос на возврат, свяжитесь со службой поддержки Trip.com.

Задержки и перебои в движении поездов

Как Trip.com разрешает ситуации в случае задержки поездов в Великобритании?

Если ваш поезд задерживается и вы все равно решаете поехать на нем, вы можете иметь право на компенсацию.

Network Rail предлагает компенсацию за задержку (Delay Repay). Это общенациональная система, которая предусматривает, что при задержке по любой причине во время пользования услугами одного из перевозчиков, входящих в National Rail, вы можете потребовать компенсацию. Задержка рассчитывается либо согласно обычному расписанию, либо согласно измененному расписанию, которое публикуется заранее (например, во время плановых технических работ в выходные дни). Посетите сайт соответствующей железнодорожной компании, чтобы узнать больше о системе Delay Repay и компенсации.

Размер компенсации зависит от железнодорожной компании, услугами которой вы пользуетесь. У каждого перевозчика действуют свои правила компенсации, которые изложены в условиях оказания услуг.

Право на компенсацию может отсутствовать при следующих обстоятельствах:

  1. информация о сбое в движении была объявлена заранее;
  2. действовало аварийное расписание;
  3. причина задержки не зависела от железнодорожной компании.

    Где можно посмотреть календарь железнодорожных забастовок в Великобритании?

    Чтобы узнать о забастовках и других текущих новостях для пассажиров, посмотрите информацию о ж/д забастовках в Великобритании.

    Раздельные билеты

    Что такое раздельные билеты?

    Что такое раздельные билеты?

    Например, вы планируете путешествие между станциями А и В. Раздельные билеты — это когда вы покупаете два билета (билет от станции А до станции Б и еще один билет от станции Б до станции В) и доезжаете до конечного пункта назначения за меньшие деньги без смены поездов.

    Обратите внимание: при покупке раздельных билетов вам необходимо сесть на поезд, который останавливается во всех точках вашего маршрута, где заканчивается действие одного билета и начинается действие другого. В приведенном выше примере вам нужно будет поехать поездом, который остановится на станции Б, а не проедет ее без остановки.

    Как пользоваться раздельными билетами? Нужно ли пересаживаться на другой поезд или переходить на другую платформу?

    Как пользоваться раздельными билетами? Нужно ли пересаживаться на другой поезд или переходить на другую платформу?

    Единственная разница между раздельными и обычными ж/д билетами заключается в цене. При покупке раздельных билетов вам выдадут несколько билетов, но вам не нужно выходить из поезда или менять место.

    Карты Railcard

    Как выбрать карты Railcard на Trip.com для поездок на поезде по Великобритании?

    Если вы путешествуете в непиковые часы чаще нескольких раз в год, то электронная карта Railcard, приобретенная на Trip.com, почти наверняка сэкономит вам деньги при покупке билетов.

    Бывают карты Railcard в Великобритании разных типов в зависимости от категории пассажиров: студенты, пожилые люди и семьи. Карты Railcard часто позволяют значительно сэкономить, особенно на билетах для поездки в непиковые часы (Off-Peak Ticket). Они продаются онлайн, часто со скидкой, через .

    Если вы хотите сэкономить, отправляясь в путешествие на поездах Великобритании, обязательно купите карты Railcard на Trip.com.

    Советы для поездок на поезде

    • Какие правила действуют для поездок с детьми при бронировании ж/д билетов на поезда Великобритании на Trip.com?

      Дети в возрасте от 5 до 15 лет включительно имеют право на льготный детский тариф. С каждым пассажиром, оплатившим проезд, могут бесплатно путешествовать до двух детей в возрасте до 5 лет.

    • Как использовать калькулятор сезонных билетов для поездок на поезде в Великобритании?

      Когда вы бронируете недельный, месячный или гибкий сезонный билет (Flexi Season Ticket) по определенному маршруту через , мы покажем вам стоимость одной поездки.

      Чтобы узнать, сможете ли вы сэкономить при покупке сезонного билета (гибкого, недельного, месячного или годового), воспользуйтесь онлайн-калькулятором Network Rail.

    • Где можно посмотреть календарь технических работ на железной дороге в Великобритании?

      Чтобы узнать о технических работах и других новостях, посетите сайт Network Rail, на котором собрана вся самая актуальная информация о поездках на поездах.