Что такое Delay Repay
Delay Repay — это программа компенсации за задержки на железных дорогах Великобритании. Она возмещает вам часть тарифа, если вы прибыли в место назначения на 15, 30 или более минут позже. Минимальное время задержки зависит от оператора. Причина задержки также не имеет значения. Просто помните, что учитывается время прибытия, а не время отправления.
Кто имеет право получить компенсацию Delay Repay?
- Время задержки: вы должны прибыть на 15 или более минут позже расписания, чтобы иметь возможность подать заявку для большинства перевозчиков. Однако некоторые ж/д компании устанавливают порог в 30 минут.
- Тип билета: Delay Repay применяется ко всем типам билетов, включая сезонные, при условии, что ваш тариф был действителен для задержанной поездки.
- Когда подавать заявку: :вы можете подать заявку в любое время с даты задержки поезда и вплоть до 28 дней после нее. Это строгий крайний срок.
Влияет ли изменение правил возврата от 1 апреля 2026 г. на Delay Repay?
Нет, изменения, внесенные в правила возврата ж/д билетов в Великобритании в апреле 2026 г., не влияют на заявки на Delay Repay. Новые правила — которые перенесли крайний срок отмены билетов на 23:59 дня, предшествующего поездке, — применяются только к добровольным отменам (когда вы решаете не совершать поездку). Подробнее об этом можно прочитать в нашем руководстве по изменениям правил возврата 2026 г..
Возвраты в рамках Delay Repay предусмотрены специально для задержек и отмен, из-за которых вы прибываете с опозданием не по своей вине. Просто помните, что для данного типа возврата установлен крайний срок, который наступает через 28 дней после поездки.
Какую сумму Delay Repay вы можете получить
Размер причитающейся вам компенсации зависит от продолжительности задержки. Возврат представляет собой дифференцированный процент от оплаченного вами тарифа — фиксированной, универсальной суммы не существует. Тип вашего билета также влияет на причитающуюся сумму. Для билетов «туда и обратно» вы получите процент от затронутой части поездки, в то время как для сезонных билетов он рассчитывается пропорционально.
Продолжительность задержки
Размер причитающегося вам процента возврата зависит от различных уровней. Некоторые операторы предлагают компенсацию за задержки более чем на 15 минут (так называемая программа Delay Repay 15), в то время как другие производят выплаты, только если ваша поездка задержалась на 30 минут или более (так называемая программа Delay Repay 30).
Ниже приведена примерная разбивка в процентах, которая поможет вам сориентироваться. Эти данные могут быть изменены и зависят от конкретного оператора, поэтому всегда перепроверяйте информацию.*
| Задержка в месте назначения | Билет в одну сторону | Билет «туда и обратно» |
|---|---|---|
| 15–29 мин | 25 % от тарифа | 12,5 % от затронутой части |
| 30–59 мин | 50 % от тарифа | 25 % от затронутой части |
| 60–119 мин | 100 % от тарифа | 50 % от затронутой части |
| От 120 мин | 100 % от тарифа | 100 % от общего тарифа «туда и обратно» |
Типы билетов
Ваш первоначальный тип билета определяет, как рассчитывается компенсация. Вот как это выглядит для основных типов билетов.
- Билет в одну сторону: Компенсация основана на цене, которую вы заплатили за тариф в одну сторону. (Если вы заплатили 10 £ и произошла задержка на 30 минут, вы получите обратно 50 % (5 £)*)
- Билет «туда и обратно»: Сумма возврата применяется к цене затронутой части тарифа, которая обычно составляет половину. (Если ваш тариф «туда и обратно» стоил 20 £, а поездка «туда» задержалась на 30 минут, вы получите 50 % от половины тарифа (10 £), поэтому сумма Delay Repay составит 5 £.*)
- Сезонные билеты: Цена вашего билета делится на количество поездок, которые он покрывает, чтобы получить стоимость одной поездки. Затем к этой цифре применяется процент задержки. Многие операторы применяют следующую формулу: недельный ÷ 10, Flexi Season ÷ 16, месячный ÷ 40 и годовой ÷ 464. (Таким образом, если ваш годовой сезонный билет стоил 2 500 £, а поездка задержалась на 30 минут, вы получите компенсацию в размере 2,69 £. 2 500 £ ÷ 464 = 5,38 £, и 50 % от этой суммы составляет 2,69 £. *)
Какой бы билет у вас ни был, сохраните его после поездки, так как он понадобится вам в качестве подтверждения при подаче заявки на выплату.
*Помните, что правила операторов по процентным выплатам могут немного отличаться, и они могут быть изменены в любое время. Цифры в этом руководстве приведены только для примера, и ваша фактическая сумма может отличаться.
Получение компенсации Delay Repay для разных ж/д операторов
Хотя компенсация Delay Repay в основном одинакова по всей Великобритании, точные правила — включая сроки выплат и порядок их получения — варьируются в зависимости от оператора. К счастью, вы можете проверить правила каждого оператора на соответствующем сайте. Вот ссылка:
Как получить компенсацию Delay Repay при бронировании на Trip.com
Все заявки на выплату компенсации Delay Repay должны направляться напрямую операторам, даже для билетов, забронированных через Trip.com. Также помните, что точный процесс зависит от оператора. Например, некоторые операторы требуют создать аккаунт, в то время как другие могут предлагать автоматические возвраты за задержанные поездки. В любом случае вам нужно будет предоставить следующую информацию:
- Подтверждение покупки: это фото или скан вашего билета либо подтверждение покупки.
- Детали поездки: помните, что необходимо указать задержанный рейс, а не альтернативный, которым вы могли воспользоваться. Затем оператор сверит эту информацию со своими данными.
- Предпочитаемый способ оплаты: вам потребуется иметь под рукой номер банковского счета и код банка (или реквизиты PayPal).
- Контактные данные: скорее всего, вы получите подтверждение по электронной почте, поэтому обязательно перепроверьте их при вводе.
Вопросы и ответы о Delay Repay на поездах в Великобритании
Есть ли крайний срок для получения компенсации за задержку (Delay Repay)?
Да, у вас есть до 28 дней с даты поездки, чтобы подать заявку на Delay Repay. Это относится и к заявкам, отправленным по почте, поэтому обязательно отправьте документы вовремя.
Каков размер компенсации за задержку поезда на 30 минут?
При задержке поезда на 30–59 минут стандартный размер компенсации за задержку (Delay Repay) составляет 50 %. Если у вас билет «туда и обратно», это 50 % от затронутой части поездки.
Кто выплачивает компенсацию за задержку (Delay Repay)?
Оператор задержанного поезда отвечает за выплату компенсации за задержку (Delay Repay), поэтому обязательно направляйте заявку в соответствующую компанию. Trip.com предоставляет прямые и удобные ссылки на портал подачи заявок каждого оператора в вашем бронировании, но мы сами не оформляем и не выплачиваем возвраты.
Могу ли я получить компенсацию Delay Repay наличными?
Да, вы можете получить компенсацию Delay Repay наличными, которая обычно осуществляется через банковский перевод или PayPal. Однако это относится только к заявкам на выплату, поданным онлайн. Для заявок, отправленных по почте, выплата часто производится в виде ваучеров National Rail.
Сколько времени занимает выплата компенсации Delay Repay после одобрения?
Сроки зачисления средств по одобренным заявкам на Delay Repay обычно варьируются от 48 часов для PayPal до 3–5 дней для банковских переводов и 2 недель для ваучеров. Это зависит от способа оплаты.