Вопросы и ответы о ж/д билетах и поездках на поезде

Шаг 1. Начните поиск ж/д билетов.

Шаг 2. Укажите свои данные.

Шаг 3. Совершите оплату.

Правила отмены бронирования различаются в зависимости от типа билета, но если вы хотите отменить бронирование, самый простой способ — сделать это через приложение Trip.com.

Билеты с предварительным бронированием (Advance Ticket) обычно не подлежат возврату, а билеты для поездки в непиковые часы (Off-Peak Ticket) и билеты для поездки в любое время (Anytime Ticket) можно вернуть. За возврат средств взимается административный сбор в размере до 10 GBP за билет.

Вы можете получить возврат в течение 28 дней с даты, когда билеты для поездки в непиковые часы (Off-Peak Ticket) и билеты для поездки в любое время (Anytime Ticket) перестанут быть действительными. Для этого выполните следующие инструкции:

1. откройте приложение Trip.com и перейдите в «Аккаунт» > «Все бронирования»;
2. выберите билет, который вы хотите вернуть;
3. нажмите кнопку «Возврат» на странице информации о бронировании.

Если вы приобрели бумажный билет, вам может потребоваться отправить его непосредственно железнодорожной компании, которая его выдала. В этом случае обратитесь напрямую к поставщику.

Обязательно проверяйте правила отмены перед бронированием ж/д билетов на поезда Великобритании на Trip.com.

Билеты с предварительным бронированием (Advance Ticket) — для таких билетов изменение времени или даты поездки должно быть согласовано до отправления первого забронированного поезда, указанного в билете. По истечении этого времени билет нельзя будет изменить и потребуется приобрести новый. При внесении изменений вам необходимо будет предъявить билеты и подтверждение бронирования.

1. Пункты отправления и назначения, железнодорожная компания и маршрут, указанные в билетах, должны оставаться прежними.
2. Необходимо внести разницу между уплаченной ценой и стоимостью нового подходящего тарифа для вашей поездки, а также административный сбор в размере до 10 GBP c человека за каждое изменение билета в одну сторону. Если вы меняете билет на поезд, для которого доступен более дешевый тариф, разница в цене не возвращается.
3. Если вы хотите изменить свой билет, обратитесь в службу поддержки Trip.com.

Если у вас есть билеты для поездки в непиковые часы (Off-Peak Ticket) или билеты для поездки в любое время (Anytime Ticket), верните первоначальные билеты, а затем купите новые. Обратите внимание: взимается административный сбор в размере до 10 GBP с человека за билет в одну сторону.

Если вы забронировали раздельные билеты, проверьте, какие правила применяются к каждому конкретному билету.

Билеты с предварительным бронированием (Advance Ticket):

1. Изменение времени или даты поездки должно быть согласовано до отправления первого забронированного поезда, указанного в билете. По истечении этого времени билет нельзя будет изменить и потребуется приобрести новый. При внесении изменений вам необходимо будет предъявить билеты и подтверждение бронирования.
2. Пункты отправления и назначения, железнодорожная компания и маршрут, указанные в билетах, должны оставаться прежними.
3. Необходимо внести разницу между уплаченной ценой и стоимостью нового подходящего тарифа для вашей поездки, а также административный сбор в размере до 10 GBP c человека за каждое изменение билета в одну сторону. Если вы меняете билет на поезд, для которого доступен более дешевый тариф, разница в цене не возвращается.
4. Если вы хотите изменить свой билет, обратитесь в службу поддержки Trip.com.

Если у вас есть билеты для поездки в непиковые часы (Off-Peak Ticket) или билеты для поездки в любое время (Anytime Ticket), верните первоначальные билеты, а затем купите новые. Обратите внимание: взимается административный сбор в размере до 10 GBP с человека за билет в одну сторону. Если вы забронировали раздельные билеты, проверьте, какие правила применяются к каждому конкретному билету.

Если ваш поезд отменен, вы можете подать запрос на полный возврат средств. Если в случае задержки или отмены поезда вы решите не ехать, ваш неиспользованный билет можно вернуть без сборов. В случае покупки билета у железнодорожной компании, вы можете найти ее контактную информацию в интернете.

Если ваш поезд задерживается и вы все равно решаете поехать на нем, вы можете иметь право на компенсацию.

Право на компенсацию может отсутствовать при следующих обстоятельствах:

1. информация о сбое в движении была объявлена заранее;
2. действовало аварийное расписание;
3. причина задержки не зависела от железнодорожной компании.

Чтобы подать запрос на возврат или узнать, имеете ли вы на это право, обратитесь в службу поддержки Trip.com.

Если ваш поезд задерживается и вы все равно решаете поехать на нем, вы можете иметь право на компенсацию.

Network Rail предлагает компенсацию за задержку (Delay Repay). Это общенациональная система, которая предусматривает, что при задержке по любой причине во время пользования услугами одного из перевозчиков, входящих в National Rail, вы можете потребовать компенсацию. Задержка рассчитывается либо согласно обычному расписанию, либо согласно измененному расписанию, которое публикуется заранее (например, во время плановых технических работ в выходные дни). Посетите сайт соответствующей железнодорожной компании, чтобы узнать больше о системе Delay Repay и компенсации.

Размер компенсации зависит от железнодорожной компании, услугами которой вы пользуетесь. У каждого перевозчика действуют свои правила компенсации, которые изложены в условиях оказания услуг.

Право на компенсацию может отсутствовать при следующих обстоятельствах:

1. информация о сбое в движении была объявлена заранее;
2. действовало аварийное расписание;
3. причина задержки не зависела от железнодорожной компании.

1. Все железнодорожные компании предлагают клиентам, оформившим билеты с предварительным бронированием (Advance Ticket), возможность поехать следующим доступным поездом, если первоначальный поезд отменен (как в случае сбоя движения в день поездки, так и в случае, когда о нем было сообщено заранее).
2. Большинство перевозчиков разрешают пассажирам использовать те же билеты на станции, за исключением компаний LNER (требуется перебронировать билеты онлайн), Chiltern и Southeastern (требуется обратиться в службу поддержки клиентов).
3. Следующие железнодорожные компании также предлагают своим клиентам (или клиентам компаний, входящих в ту же группу железнодорожных компаний) возможность поехать более ранними поездами: Avanti, Chiltern (требуется разрешение от службы поддержки клиентов), Grand Central, GWR (требуется разрешение от службы поддержки клиентов), LNER (зависит от зарезервированного места) и Southeastern (требуется разрешение от службы поддержки клиентов).

Например, вы планируете путешествие между станциями А и В. Раздельные билеты — это когда вы покупаете два билета (билет от станции А до станции Б и еще один билет от станции Б до станции В) и доезжаете до конечного пункта назначения за меньшие деньги без смены поездов.

Обратите внимание: при покупке раздельных билетов вам необходимо сесть на поезд, который останавливается во всех точках вашего маршрута, где заканчивается действие одного билета и начинается действие другого. В приведенном выше примере вам нужно будет поехать поездом, который остановится на станции Б, а не проедет ее без остановки.

Когда вы бронируете недельный, месячный или гибкий сезонный билет (Flexi Season Ticket) по определенному маршруту через приложение Trip.com, мы покажем вам стоимость одной поездки.

Чтобы узнать, сможете ли вы сэкономить при покупке сезонного билета (гибкого, недельного, месячного или годового), воспользуйтесь онлайн-калькулятором Network Rail.