Правила и условия гарантии беззаботной поездки

• Наша цель — помочь вам, и следующая гарантия (далее — «Гарантия беззаботной поездки Trip.com») описывает наше (далее — «Trip.com», «нас», «мы» или «наше», в зависимости от контекста) обязательство обеспечить вам максимально комфортное прибытие в место назначения.
• Гарантия беззаботной поездки Trip.com применяется к маршрутам, включающим рейсы, выполняемые неаффилированными авиакомпаниями, которые были объединены Trip.com в одну маршрут-квитанцию, включая поездки с пересадкой в одну сторону, поездки в обе стороны и поездки по сложным маршрутам (далее — «Маршрут беззаботной поездки»).
• Если гарантия беззаботной поездки Trip.com применима, об этом будет явно указано при покупке и на странице информации о бронировании. Помимо этого вам может быть предоставлена возможность расширить гарантию беззаботной поездки Trip.com за счет приобретения дополнительных услуг по обеспечению беззаботной поездки в размере 10 USD или эквивалентной суммы в другой валюте (далее — «Расширенная гарантия беззаботной поездки»). Дополнительные услуги, включенные в Расширенную гарантию беззаботной поездки, будут указаны при покупке и также изложены в настоящих Правилах и условиях.
• Используя Гарантию беззаботной поездки или Расширенную гарантию беззаботной поездки Trip.com (далее по отдельности «Гарантия» и вместе «Гарантии»), подразумевается, что вы приняли и согласились соблюдать настоящие Правила и условия. Внимательно ознакомьтесь с настоящими Правилами и условиями (в частности, с разделами, выделенными жирным шрифтом).
• Гарантии не применяются в случаях, когда вы пропустили рейс по причинам, не связанным с задержкой, отменой или переносом одного из рейсов в рамках Маршрута беззаботной поездки. Дополнительные сведения см. в разделе 5 ниже.
• Мы можем вносить изменения в настоящие Правила и условия по мере необходимости. В верхней части настоящих Правил и условий будет отображаться дата последнего внесения изменений. Изменения вступают в силу с момента их публикации. Каждый раз при приобретении Маршрута беззаботной поездки Trip.com и/или Расширенной гарантии беззаботной поездки просматривайте настоящие Правила и условия, чтобы убедиться, что вы ознакомлены с условиями, применяемыми в данный момент.
• Гарантии выпущены компанией с ограниченной ответственностью Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd., зарегистрированной по адресу: 30 Raffles Place, #29-01 Singapore 048622. Мы являемся международным туристическим онлайн-агентством.
• При использовании нашего веб-сайта и приобретении туристического продукта также действуют наши Общие правила и условия: https://ru.trip.com/contents/service-guideline/terms.html?locale=ru-RU.

Активация Гарантии

• (а)для поездок с пересадкой в одну сторону: задержка, отмена или перенос одного из рейсов в рамках Маршрута беззаботной поездки, что непосредственно приведет к пропуску одного или нескольких других рейсов в рамках этого Маршрута или сделает выполнение всего Маршрута невозможным.
• Применение Гарантии зависит от рекомендуемого авиакомпаниями минимального времени стыковки. Если вы не учли рекомендуемое аэропортом минимальное время стыковки, возврат средств не производится и Гарантия не применяется.
• (б)Для поездок в обе стороны и поездок по сложным маршрутам: какой-либо рейс в рамках Маршрута беззаботной поездки отменен, задержан или перенесен с первоначального времени вылета, что привело к невозможности совершить связанные с ним перелеты.

• Вышеуказанные пункты (а) и (б) в совокупности именуются «Событиями активации»; рейс, который задерживается, отменяется или переносится в рамках Маршрута беззаботной поездки, именуется «Измененным рейсом»; неиспользованные части рейсов в рамках Маршрута беззаботной поездки, которые затрагивает Измененный рейс, именуются « Затрагиваемыми рейсами».
• Если вы приобрели места для зарегистрированного багажа не через платформу Trip.com, а через другие каналы, например, напрямую у авиакомпании, и это привело к нехватке времени на стыковку, услуга «Гарантия» не применяется.
• Чтобы активировать Гарантию беззаботной поездки Trip.com, сообщите нам о возникновении События активации по телефону или через онлайн-чат на нашем веб-сайте. В случаях, когда мы получаем информацию о Событии активации из независимых источников, мы можем связаться с вами напрямую, чтобы проинформировать вас и предложить возможность активировать Гарантию беззаботной поездки. Если вы приобрели Расширенную гарантию беззаботной поездки, мы обязательно свяжемся с вами напрямую, чтобы уведомить вас и активировать Расширенную гарантию беззаботной поездки.
• Гарантии не распространяются на Измененный рейс — в таких обстоятельствах соответствующая авиакомпания сама несет ответственность за предоставление вам альтернативного варианта поездки, и вам следует связаться с ней. Гарантии распространяются только на Затрагиваемые рейсы в рамках Маршрута беззаботной поездки.
• Во избежание сомнений, если использование Гарантии приводит к бронированию нового рейса, который выполняется другой авиакомпанией, нежели первоначальный рейс, Гарантия будет считаться использованной, и компания Trip.com не будет обязана предоставлять Гарантию в отношении любого События активации, которое произойдет в отношении нового рейса.
• Если иное не указано в Разделе 1.4, любые несанкционированные изменения, внесенные вами в Маршрут беззаботной поездки, лишают вас права на Гарантию, и вы осознаете и соглашаетесь с тем, что в таких обстоятельствах у вас не будет права предъявлять нам претензии по ее исполнению.
• Объем и степень защиты, предоставляемые в рамках Гарантий, различаются в зависимости от того, является ли Событие активации «Событием с уведомлением за короткий срок» или «Событием с уведомлением за длительный срок», а также от того, была ли приобретена Вами Расширенная гарантия беззаботной поездки.

1. Событие с уведомлением за короткий срок

• 1.1 Событие с уведомлением за короткий срок — это событие, при котором задержка, отмена или перенос рейса происходит менее чем за 48 часов до первоначально запланированного времени вылета Измененного рейса («Событие с уведомлением за короткий срок»).
• 1.2 Если Гарантия активируется на основании События с уведомлением за короткий срок, мы составим для вас альтернативный план поездки в самое ближайшее время.  Вы должны ответить в течение 24 часов после того, как мы отправим вам подробную информацию о предлагаемом нами альтернативном плане поездки, чтобы подтвердить, принимаете ли вы его или отклоняете. Если вам не подойдет предлагаемый нами альтернативный план поездки и вы решите его отклонить, мы можем вместо этого предложить вам возмещение в отношении Затрагиваемых рейсов в соответствии с расчетом, описанным в разделе 1.5 ниже.  Если вы не ответите нам в течение 24 часов или не согласитесь на альтернативный план поездки или возврат средств до первоначально запланированного времени вылета Измененного рейса, Гарантия может быть аннулирована.
• 1.3 В дополнение к правам, предоставленным вам в соответствии с разделом 1.2, в случаях, когда вы проинформированы о возникновении События с уведомлением за короткий срок, менее 12 часов до первоначально запланированного времени вылета Измененного рейса, вы имеете право предложить на рассмотрение свой собственный альтернативный план поездки. Если вы предлагаете нам на рассмотрение план поездки: (i) он должен быть одобрен нами по нашему усмотрению и не будет покрывать расходы на любые несущественные или дополнительные услуги или повышения класса обслуживания, включенные в предлагаемый план поездки; (ii) любые последующие несанкционированные изменения, внесенные вами в план поездки, лишают вас права на Гарантию, и вы осознаете и соглашаетесь с тем, что в таких обстоятельствах у вас не будет права требовать от нас ее выполнения. В случае отказа от предложенного вами плана поездки вы имеете право на альтернативный план поездки, предложенный Trip.com, или на возврат средств в соответствии с разделом 1.2.
• 1.4 В дополнение к правам, предоставленным вам в соответствии с разделами 1.2 и 1.3, в случаях, когда вы были проинформированы о возникновении События с уведомлением за короткий срок менее чем за 4 часа до первоначально запланированного времени вылета Измененного рейса и не смогли связаться с нами (после принятия разумных попыток), Гарантия позволяет вам самостоятельно, без предварительного одобрения, забронировать рейсы, эквивалентные Затрагиваемым рейсам. В таких обстоятельствах компания Trip.com, после получения надлежащих доказательств расходов, возместит вам сумму за Затрагиваемые рейсы в соответствии с условиями, описанными в разделе 1.5 ниже, или до 1000 USD, если вы приобрели нашу Расширенную гарантию беззаботной поездки (и сумма расчета составляет менее 1000 USD).
• 1.5 Если вы имеете право на возврат или возмещение средств в соответствии с разделами 1.2, 1.4 или 2.2, стоимость Затрагиваемых рейсов будет определяться на основе цены, предоставленной авиакомпанией. Если авиакомпания не предоставляет или не может предоставить цену, мы рассчитаем стоимость Затрагиваемых рейсов на основе количества миль. Как указано выше, если вы приобрели нашу Расширенную гарантию беззаботной поездки (и сумма расчета составляет менее 1000 USD), компания Trip.com возместит вам до 1000 USD. Возврат и возмещение средств, предусмотренные в настоящем разделе 1.5, осуществляются с использованием первоначального способа оплаты, если мы не договорились об ином. Этот раздел регулируется положениями раздела «Альтернативный транспорт до конечного места назначения» ниже.
• В случае возникновения События с уведомлением за короткий срок, и если вы приняли предложенный нами альтернативный план поездки, при обращении к нам для активации Гарантии могут быть запрошены следующие дополнительные услуги (далее — «Дополнительные услуги»):
• Альтернативный транспорт до конечного места назначения: мы рассмотрим любые ваши предложения относительно альтернативных способов путешествия, таких как автобус, водный транспорт или поезд. По возможности, мы учтем это в предлагаемом нами альтернативном плане поездки. Если альтернативный транспорт принят в рамках альтернативного плана поездки, мы возместим расходы на альтернативный транспорт в размере до 120 USD за поездку или эквивалентной суммы в другой валюте.
• Альтернативный транспорт до другого аэропорта: мы покрываем расходы на трансфер из аэропорта/в аэропорт в размере до 120 USD за поездку или эквивалентной суммы в другой валюте, если это является необходимой частью альтернативного плана поездки.
• Расходы на проживание: в случае, если альтернативный план поездки предполагает ночной перелет, в результате которого вам необходимо оставаться в аэропорту более 8 часов, чтобы сесть на стыковочный рейс, вылетающий после полуночи (00:00 по местному времени), мы возместим вам расходы на проживание в размере до 50 USD за номер или эквивалентной суммы в другой валюте в течение этого периода остановки в зависимости от наличия мест и при условии, что (i) такое проживание выбрано и оплачено нами через наши собственные каналы бронирования; и (ii) транспорт до/от отеля оплачивается вами. Если вы приобрели нашу Расширенную гарантию беззаботной поездки, мы возместим вам расходы на проживание в размере до 350 USD за номер или эквивалентной суммы в другой валюте.
• Расходы на питание: если при согласованном альтернативном плане поездки вам придется ждать более 4 часов подряд в аэропорту стыковки, мы возместим вам расходы на питание в размере до 15 USD или эквивалентной суммы в другой валюте за каждую поездку по альтернативному плану. Если вы приобретаете нашу Расширенную гарантию беззаботной поездки, мы возместим вам расходы на питание в размере до 30 USD за поездку в день или эквивалентной суммы в другой валюте.
• Если авиакомпания и/или аэропорт предложат вам компенсацию, считающуюся эквивалентной Дополнительным услугам, мы больше не будем обязаны компенсировать и/или возмещать вам стоимость этих Дополнительных услуг. Обращаем ваше внимание, что Дополнительные услуги доступны только в том случае, если вы согласны с предложенным нами альтернативным планом поездки.

2. Событие с уведомлением за длительный срок

• 2.1 Событие с уведомлением за длительный срок — это событие, при котором задержка, отмена или перенос рейса происходит более чем за 48 часов до первоначально запланированного времени вылета Измененного рейса (далее — «Событие с уведомлением за длительный срок»).
• 2.2 Если Гарантия активируется на основании События с уведомлением за длительный срок, мы составим для вас альтернативный план поездки в самое ближайшее время.  Вы должны ответить в течение 24 часов после того, как мы отправим вам подробную информацию о предлагаемом нами альтернативном плане поездки, чтобы подтвердить, принимаете ли вы его или отклоняете.  Если вам не подойдет предлагаемый нами альтернативный план поездки и вы решите его отклонить, мы можем вместо этого предложить вам возмещение в отношении Затрагиваемых рейсов в соответствии с расчетом, описанным в разделе 1.5 выше.  Если вы не ответите нам в течение 24 часов или не согласитесь на альтернативный план поездки или возврат средств до первоначально запланированного времени вылета Измененного рейса, Гарантия может быть аннулирована.

3. Способы связи

• Все уведомления и сообщения, направляемые нами вам, считаются полученными в дату и время, когда сообщение было впервые отправлено нами.
• Если нам не будет указано иное, все уведомления и сообщения будут отправляться на адрес электронной почты и/или номер телефона, связанные с вашим аккаунтом пользователя Trip.com, указанные при первоначальном бронировании рейсов, или в онлайн-чате на нашем веб-сайте.
• Если в уведомлении или сообщении указано, что ответ должен быть дан в течение определенного срока, то непредставление ответа в течение этого срока приведет к аннулированию Гарантии.

4. Возврат средств и оплата

• Наша Расширенная гарантия беззаботной поездки не подлежит возврату после приобретения.
• Если вы имеете право на возврат или возмещение средств, выплата будет произведена при условии предоставления нам соответствующих копий квитанций или любой другой оправданно запрошенной подтверждающей информации.
• Все возвраты или возмещения, подлежащие выплате в соответствии с условиями Гарантий, будут выплачены нами на платежную карту или счет, использованный при первоначальном бронировании, в течение 14 рабочих дней с момента получения нами всех необходимых документов и информации. Дата зачисления возврата или возмещения средств на ваш счет зависит от поставщика вашего счета.

5. Исключения и ограничения

• В целях настоящего раздела «Неотвратимые события» означают чрезвычайные или непредвиденные обстоятельства. К ним в том числе относятся пандемии, природные катаклизмы, экстремальные погодные или геологические события, проблемы политического характера или обеспечения безопасности, а также неожиданные изъяны в обеспечении безопасности полетов, забастовки, банкротство, неплатежеспособность, расформирование, ликвидация или прекращение авиаперелетов, повлиявшие на работу любого соответствующего авиаперевозчика или аэропорта.
• В обстоятельствах, когда Неотвратимые события повлекли за собой задержку, отмену или перенос Измененного рейса в рамках Маршрута беззаботной поездки, Гарантии не могут быть применены к Затрагиваемым рейсам.
• Гарантии не применяются в случаях, когда вы пропустили пересадку по причинам, не связанным с задержкой, отменой или переносом одного из рейсов в рамках Маршрута беззаботной поездки, включая, помимо прочего, несвоевременное прибытие на пересадку или недопуск на рейс в результате ваших собственных действий, упущений, вины или халатности, например, из-за недопустимого поведения или поступков, по состоянию здоровья или по соображениям безопасности, а также из-за наличия ненадлежащих проездных документов.
• Гарантии не применяются в случаях, когда задержка в аэропорту, например, на иммиграционном и паспортном контроле или при получении багажа, приводит к пропуску рейса.

6. Претензии

Вы разрешаете нам от вашего имени координировать с авиакомпаниями вопросы, касающиеся требований о компенсации, при этом вы сохраняете за собой право подавать претензии напрямую по своему усмотрению.

7. Прочее

• Персональные данные, предоставленные в рамках данной Гарантии, будут обрабатываться только в порядке, изложенном в Политике конфиденциальности Trip.com: https://ru.trip.com/contents/service-guideline/privacy-policy.html?locale=ru-RU
• Настоящие Правила и условия, а также любые споры и претензии (включая внедоговорные споры или претензии), возникающие из них, их предмета или формулировок, регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Сингапура. Тем не менее это не лишает вас никаких обязательных прав потребителя, предусмотренных законодательством страны или региона вашего резидентства.
• Обе стороны — вы и мы — признают, что к юрисдикции судов Сингапура относятся любые споры и претензии (включая внедоговорные споры и претензии), возникающие в связи с настоящими Правилами и условиями, их предметом или формулировками либо в результате их исполнения. Тем не менее, это не лишает вас законного права выбрать местом разрешения таких споров или претензий суд страны вашего резидентства.
• Если англоязычный оригинал настоящих Правил и условий переведен на другие языки, версия на английском языке будет иметь преимущественную силу в случае любых несоответствий между версиями.
• Эти условия действуют между вами и нами. Никакое другое лицо не вправе обеспечивать исполнение каких-либо положений настоящих Правил и условий.
• Если часть настоящих Правил и условий будет признана незаконной судом или соответствующим органом, остальные их положения сохранят полную юридическую силу и действие.