Маракеш-Тенсифт-Эль-Хауз, Марокко: отели, где есть С баром

Bien placé et chambre propre et spacieuse. Personnel sympa

Отель очень удачно расположен, и персонал ресторана очень дружелюбный, за исключением женщины, которая нас регистрировала, которая была совершенно недружелюбной. К тому же, она дала нам номер на шестом этаже, расположенный далеко от отеля, и смежный номер. Я не знаю её имени, но та, которая приняла нас 20 августа в 15:30, была очень, очень разочарована её приёмом.

Прекрасный отель. Два бассейна с подогревом (30 градусов Цельсия), один из которых крытый (1 час в день, требуется предварительное бронирование). Три ресторана и несколько баров. Идеальное место для наслаждения прекрасной погодой!

Обслуживание очень хорошее. Вы можете пойти в спа и понежиться в горячих источниках. Отношение к обслуживанию очень хорошее. Большая часть персонала говорит по-английски.

Отель прекрасно расположен в Старом городе.Можно пешком дойти до многих достопримечательностей.Напротив отеля отличный магазин сувениров (цены выше немного чем на рынке и фиксированные , но качество несколько лучше и приятнее покупать тем,кто не любит торговаться по-восточному). Сам отель прелесный, аутентичный,но в то же время есть и кондиционер,и гели для  душа . Отличный хаммам и массаж предоставляется прямо на первом этаже отеля.На крыше есть небольшой бассейн с теплой водой и терраса с шезлонгами для загара! Минус только в завтраках! Крайне ограниченные! По типу европейских:блинчик,омлет,стакан сока апельсинового( правда сведевыжатого), крошечный чайничек на два маленьких стаканчика по 100 мл чая и кофейник с таким же количеством кофе, 50 мг йогурта стаканчике, кусочек кекса. Все по штучно! Все крошечное! Ну ладно с едой! Но неужели чай мятный нельзя оставить в свободном доступе на завтраке??? И кофемашину поставить???Реально,по 100 мл каждого-это смешно!!! Да,еще в стаканчике 1 маленький абрикос! Тоже непонятно! Поставьте на стол небольшую тарелочку с черешней,абрикосами,бананом!Мы были в начале июня, рядом на рынке фруктов тьма, цены недорогие!!!! Мы бы и сами купили себе,но в номерах не предусмотрена посуда и сложно хорошо вымыть фрукты!!! Если этот прекрасный  риад изменит два этих момента (чай в свободном доступе и фрукты хоть немного на завтрак),то уже это найдет большой положительный отклик у приезжающих в этот отель людей!!!! В целом все было хорошо!

Процесс регистрации был хорошим с точки зрения обслуживания клиентов, но мой опыт проживания в номере был ужасным. Я забронировал номер категории «люкс», но в итоге получил обычный номер. Мне сообщили, что человек, который должен был проживать в этом номере, решил остаться на другой день. Когда я проверил онлайн, я обнаружил, что номер все еще доступен для бронирования. На следующий день, когда я попросил перебронировать забронированный номер, мне сказали, что он снова забронирован и что мне следует проверить еще раз в очереди. Удивительно, но тот же самый номер все еще был доступен для бронирования. Мне кажется, они обманывают людей, бронируя люкс по более высокой цене, а затем предоставляя им более дешевый номер. Сотрудник ночной смены был очень дружелюбен и сообщил мне, что менеджер в командировке. Однако я не понимаю, кто отвечает за управление сайтом и за то, чтобы информация о наличии номеров отображалась корректно. Я пытался связаться с ними по телефону и электронной почте, но ничего не произошло. Я надеюсь, что Trip Guide и отель возьмут на себя ответственность за свои действия и обеспечат, чтобы подобное не повторилось с другими клиентами. Я могла бы забронировать другой номер, похожий по стилю на тот, который я искала, но я даже не смогла отменить бронирование. Должна быть система бронирования конкретного номера, и если номер недоступен, клиент должен получать автоматический возврат средств. Это их обязанность — выяснить, когда номер станет доступен и какого типа. Кроме того, в номере было много безделушек, а стол, стена и нижняя часть стола были поцарапаны и потрескались.