Чтобы гарантировать подлинность показываемых рейтингов, мы не просто рассчитываем среднее значение. Вместо этого для определения окончательного рейтинга мы принимаем во внимание достоверность отзыва и дату проживания гостя.
Подлинные отзывы
Местоположение4.5
Удобства4.4
Сервис4.3
Чистота4.3
Фильтр:
Сортировка:
Все отзывы(130)
Положительные отзывы(25)
Отзывы с фото/видео(6)
Отрицательные отзывы(5)
Гость
Семейный номер, с садом Делюкс
Гость проживал в дек. 2024 г.
Семья
Отзывов: 3
5.0/5
Превосходно
Опубликовано 5 февр. 2025 г.
Все очень понравилось.Мы жили в семейном номере.Тепло,тихо(единственное,не очень убиралась,мусор оставляла ).Еда прекрасная,столько всего.Хамам супер.Дети в бассейне наплавались.Много народу было,но тем не менее не шумно было.Очень понравилось.Благодарю вас.
IURIy
Семейный номер, с садом Делюкс
Гость проживал в апр. 2024 г.
Семья
Отзывов: 25
4.7/5
Потрясающе
Опубликовано 2 июня 2024 г.
В отеле далеко не первый раз.
Отель, по-прежнему, хорош, - конечно же со своими недостатками (перенаселенность у бассейнов) и массой достоинств.
Из того, что стало лучше:
- улучшилось питание, - стало больше вкусного и разного мяса, приготовленного всеми способами
- больше выбор оригинальных спиртных напитков (в основном виски)
- коктейли стали готовить все чаще с мерными стаканчиками
Из того, что, как мне показалось, ухудшилось:
- официанты стали менее расторопны (можно долго сидеть за столом с грязной посудой)
В целом отелю очередной раз ставлю зачет! Приеду еще и не раз
Ответ от объекта размещения: Дорогой гость,
Прежде всего, мы хотели бы выразить нашу благодарность за выбор отеля Swandor Hotels & Resorts Topkapi Palace. Отзывы о нашем отеле очень важны и помогают нам постоянно улучшать качество нашего сервиса. Напоминаем Вам, что мы всегда будем рады приветствовать Вас в одном из наших отелей Swandor Hotels & Resorts.
С наилучшими пожеланиями,
Управление дворцом Свандор Топкапы
Гость
Номер Делюкс
Гость проживал в янв. 2024 г.
Семья
Отзывов: 1
5.0/5
Превосходно
Опубликовано 4 мар. 2024 г.
Все очень понравилось! Обслуживание отличное! Лаура нас консультировала по всем вопросам, очень доброжелательная! Питание отличное! Благодарим!!!
Ответ от объекта размещения: Дорогой гость,
Прежде всего, мы хотели бы выразить нашу благодарность за выбор отеля Swandor Hotels & Resorts Topkapi Palace. Отзывы о нашем отеле очень важны и помогают нам постоянно улучшать качество нашего сервиса. Напоминаем Вам, что мы всегда будем рады приветствовать Вас в одном из наших отелей Swandor Hotels & Resorts.
С наилучшими пожеланиями,
Управление дворцом Свандор Топкапы
Анонимный пользователь
Улучшенный номер Делюкс
Гость проживал в дек. 2023 г.
Пара
Отзывов: 25
4.7/5
Потрясающе
Опубликовано 11 янв. 2024 г.
Хороший отель соответствует уровня 5* хорошее питание но цена подзавышена относительно других отелей
Ответ от объекта размещения: Дорогой гость,Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить вас за то, что вы решили провести отпуск в нашем отеле и поделились своим ценным мнением, которое всегда побуждает нас становиться лучше. Мы рады, что внесли свой вклад в ваше прекрасное пребывание благодаря нашим различным удобствам и качественному обслуживанию в нашем отеле. Мы будем рады вновь приветствовать Вас в отелях Swandor Group.С любовью и уважением,Swandor Topkapı Palace Management
Natalya Jumay
Улучшенный номер Делюкс
Гость проживал в июня 2023 г.
Семья
Отзывов: 4
5.0/5
Превосходно
Опубликовано 8 июля 2023 г.
Нам отель очень понравился - чистота и ежедневная уборка в номерах, чистая ухоженная территория, вкусная еда, замечательная развлекательная программа - понравилось буквально всё!👍🏻👍🏻👍🏻 Благодарим работников отеля за радушный приём! С радостью будем рекомендовать отель знакомым!🤩🤩🤩
Ответ от объекта размещения: Dear Guest,First of all we would like to express our gratitude for your choice of Swandor Hotels & Resorts Topkapi Palace. Reviews about our hotel are very important and help us continuously improve the quality of our service. We would like to remind you that we will always be pleased to welcome you in one of our Swandor Hotels & Resorts.Best Regards,Swandor Topkapı Palace Management
Jakhongir
Улучшенный номер Делюкс
Гость проживал в июля 2024 г.
Семья
Отзывов: 26
5.0/5
Превосходно
Опубликовано 31 авг. 2024 г.
Хороший отель
Ответ от объекта размещения: Уважаемый Гость, Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить вас за то, что вы решили провести свой отпуск в нашем отеле и поделились своим ценным мнением, которое побуждает нас всегда быть лучше. Мы рады, что внесли свой вклад в ваше прекрасное пребывание с нашими различными удобствами и качественным обслуживанием в нашем объекте. Мы с нетерпением ждем возможности снова приветствовать вас в группе отелей Swandor. С нашей любовью и уважением,
cha.cha.
Улучшенный номер Делюкс
Гость проживал в дек. 2024 г.
Семья
Отзывов: 3
4.5/5
Замечательно
Опубликовано 21 янв. 2025 г.
Вы добры.
Но поскольку сейчас сезон отпусков, людей много и в ресторане очень многолюдно.
Готовить тоже не плохо
Номера также удобные.
Пожалуйста, сразу реагируйте на звонки с запросами.
Телевизор не включался, поэтому его вырвали и установили другой телевизор^; ржу не могу
Текст оригиналаПеревод от Google
Николай Б.
Номер Делюкс
Гость проживал в сент. 2024 г.
Семья
Отзывов: 15
2.2/5
Опубликовано 13 окт. 2024 г.
Избегайте этого места. Проблемы с гигиеной во всех точках общественного питания, полы и столы грязные, столовые приборы с остатками еды, и все, что вы пробуете, абсолютно безвкусно. У нас были все вытекающие из этого проблемы с пищеварением. Руководству все равно, и оно просто говорит вам убираться, не ждите никаких возвратов. В целом этот отель — позор турецкой концепции AI, есть много лучших вариантов за ту же цену.
Текст оригиналаПеревод от Google
Ответ от объекта размещения: Уважаемый Гость, Благодарим Вас за отзыв. Если бы вы сообщили отделу по работе с гостями, почему вы поставили такую оценку в комментарии, мы могли бы проинформировать вас или доставить вам удовольствие. Нам интересно, как вы разными способами дезинформировали наших гостей о нашем заведении и на чем основывали свою оценку. В этом контексте мы хотели бы заявить, что мы не идем на компромисс в отношении качества обслуживания, к которому привыкли наши гости. Все виды услуг, которые мы обязуемся предоставлять в нашей концепции отеля, продолжают оставаться неизменными. Удовлетворение всех наших гостей является нашим приоритетом. В этом смысле для нас ценна любая обратная связь, если она отражает правду и является объективной. С наилучшими пожеланиями,
Гость
Улучшенный номер Делюкс
Гость проживал в мая 2024 г.
Семья
Отзывов: 1
4.7/5
Потрясающе
Опубликовано 5 июня 2024 г.
Останавливались в отеле с женой, номера и чистота мне понравились, пляж и бассейны тоже хорошие, мы предпочли море, хотя питание было не очень хорошее, большое разнообразие, это отель, который может посетить с точки зрения цены и производительности 👍
Текст оригиналаПеревод от Google
Ответ от объекта размещения: Уважаемый Гость, Прежде всего, мы хотели бы выразить нашу благодарность за выбор отеля Swandor Hotels & Resorts Topkapi Palace. Отзывы о нашем отеле очень важны и помогают нам постоянно улучшать качество нашего сервиса. Напоминаем Вам, что мы всегда будем рады приветствовать Вас в одном из наших отелей и курортов Swandor. С уважением, Руководство Swandor Topkapı Palace.
ctmediatravel34
Улучшенный номер Делюкс
Гость проживал в дек. 2024 г.
Семья
Отзывов: 37
4.0/5
Очень хорошо
Опубликовано 3 апр. 2025 г.
Это был хороший отель, нам очень понравилось всей семьей, спасибо семье Swandor.
Текст оригиналаПеревод от Google
Гость
Номер Делюкс
Гость проживал в февр. 2024 г.
Семья
Отзывов: 2
2.7/5
Опубликовано 1 апр. 2024 г.
Во второй раз посещая Топкапы, больше не вернусь. Стоит прочитать перед посещением, так как отель пошел под откос.
Начнем с положительных сторон:
- Уборщицы, персонал столовой, персонал детского клуба = отлично.
- Персонал по работе с гостями = услужливый.
Теперь о минусах:
- Температура воды в душе колеблется.
- На территории много строительных работ, белый фургон мчится, пока дети играют.
- Многие объекты закрыты на техническое обслуживание, включая пляж, бассейны и места общественного питания на открытом воздухе.
- Отправлено по электронной почте до прибытия, так как я хотел заплатить за номер получше и добавить гостя на 2 ночи, ответа на письмо через trip.com или веб-сайт Swandor не последовало. Когда я приехал, я упомянул, что пытался связаться с отелем, дама на стойке регистрации сказала мне: «Это не моя проблема, сэр».
- Пошел на стойку регистрации в 5:30 утра, чтобы узнать, открыт ли тренажерный зал, администратор поприветствовал меня, сказав «да». Я ответил «доброе утро» и спросил о времени открытия спортзала, он сказал мне: 7 утра. К 7:40 утра в спортзале никого не было, поэтому я пришёл и потренировался без присутствия персонала.
- Я просил поговорить с менеджером 4 раза, каждый раз мне отказывали.
- Время от времени комната грязная (особенно на односпальной кровати, где спала моя дочь — фотография прилагается)
- В комнате сломан блок предохранителей (изображение прилагается - очень привлекательно для 3-летнего ребенка)
- Еда была удачной, но слишком однообразной. Картофель был совершенно сырым, и когда я сказал об этом персоналу столовой, его убрали из буфета.
- Сырая курица (картинка прилагается)
Текст оригиналаПеревод от Google
Ответ от объекта размещения: Дорогой гость,
Спасибо за ваш отзыв.
Если бы вы рассказали команде по работе с гостями, почему вы поставили такую оценку в своем комментарии, мы могли бы проинформировать вас или доставить вам удовольствие. Нам интересно, как вы разными способами дезинформировали наших гостей о нашем заведении и на чем основывали свою оценку. В этом контексте мы хотели бы заявить, что мы не идем на компромисс в отношении качества обслуживания, к которому привыкли наши гости. Все виды услуг, которые мы обязуемся предоставить в нашей концепции отеля, продолжаются без каких-либо сокращений.
Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы заявить, что, если у нас будет возможность принять вас снова, мы устраним возникшие недоразумения, а также ситуации и события, которые вы оцениваете негативно.
С наилучшими пожеланиями,
Управление дворцом Свандор Топкапы
Гость
Семейный номер, с садом Делюкс
Гость проживал в февр. 2024 г.
Семья
Отзывов: 3
4.0/5
Очень хорошо
Опубликовано 30 мар. 2024 г.
Неплохо, было бы здорово, если бы все объекты открылись.
Текст оригиналаПеревод от Google
Ответ от объекта размещения: Дорогой гость,
Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить вас за то, что вы решили провести отпуск в нашем отеле и поделились своим ценным мнением, которое всегда побуждает нас становиться лучше.
Мы рады, что внесли свой вклад в ваше прекрасное пребывание благодаря нашим различным удобствам и качественному обслуживанию в нашем отеле.
С наилучшими пожеланиями,
Управление дворцом Свандор Топкапы
Гость
Улучшенный номер Делюкс
Гость проживал в дек. 2023 г.
Семья
Отзывов: 6
5.0/5
Превосходно
Опубликовано 18 февр. 2024 г.
Этот отель для отдыха очень подходит для семей, которые любят море.
Здесь вы можете смотреть и играть на пляже, а также наслаждаться едой и безалкогольными напитками в течение всего дня.
Все звезды, чтобы сказать
Текст оригиналаПеревод от Google
Ответ от объекта размещения: Дорогой гость,
Прежде всего, мы хотели бы выразить нашу благодарность за выбор отеля Swandor Hotels & Resorts Topkapi Palace. Отзывы о нашем отеле очень важны и помогают нам постоянно улучшать качество нашего сервиса. Напоминаем Вам, что мы всегда будем рады приветствовать Вас в одном из наших отелей Swandor Hotels & Resorts.
С наилучшими пожеланиями,
Управление дворцом Свандор Топкапы
Nadiya
Улучшенный номер Делюкс
Гость проживал в мар. 2024 г.
Семья
Отзывов: 8
5.0/5
Превосходно
Опубликовано 8 апр. 2024 г.
Детям понравился детский клуб, водные горки и мороженое.
Хороший выбор еды в ресторанах.
Для меня здесь слишком многолюдно и слишком шумно.
Пирс все еще строится, и его можно услышать и почувствовать рядом с пляжем.
Текст оригиналаПеревод от Google
Ответ от объекта размещения: Дорогой гость,
Прежде всего, мы хотели бы выразить нашу благодарность за выбор отеля Swandor Hotels & Resorts Topkapi Palace. Отзывы о нашем отеле очень важны и помогают нам постоянно улучшать качество нашего сервиса. Напоминаем Вам, что мы всегда будем рады приветствовать Вас в одном из наших отелей Swandor Hotels & Resorts.
С наилучшими пожеланиями,
Управление дворцом Свандор Топкапы
Анонимный пользователь
Семейный номер, с садом Делюкс
Гость проживал в февр. 2024 г.
Семья
Отзывов: 1
2.7/5
Опубликовано 1 апр. 2024 г.
Никакой деятельности вообще. Большинство заведений закрыто, даже пляж закрыт, ни бара, ни еды. Открыт только главный ресторан. Полное отсутствие вечерних шоу. Номер расположен на первом этаже, ночью очень шумно. В комнате также нет холодного воздуха от кондиционера, дует только горячий воздух.
Текст оригиналаПеревод от Google
Ответ от объекта размещения: Дорогой гость,
Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить вас от имени семьи Swandor Hotels & Resort Topkapı Palace за ваши комментарии. Мы хотели бы сообщить вам, что мнения, высказанные вами здесь, были доведены до сведения соответствующих отделов и высшего руководства.
Планирование осуществляется в зимней концепции нашего объекта с учетом ситуаций, указанных Вами в декларации. Определения крытых и открытых площадей, статус и квоты площадей для проведения мероприятий были четко объяснены всем нашим гостям, которые хотят забронировать место в нашем отеле на этот период. Эта информация четко выражена во всех каналах, по которым можно получить информацию о нашем объекте, включая канал, через который вы его приобрели.
Хотя выбор на основании всей этой информации полностью за вами, мы хотели бы отметить, что сожалеем, что не можем согласиться с вашим отрицательным отзывом.
Мы держим вас в курсе и желаем вам хорошего дня.