Laïla, Seychelles, a Tribute Portfolio Resort

Отель очень понравился, местоположение и номер отличные, завтраки прекрасные. Внимательные девушки на ресепшен. Кровать большая, мягкая, белье чистое. Дали номер категории выше) за что спасибо Бесплатные sup на пляже. Единственный минус, пришлось просить перемыть пол и я бы обновил/отмыл лежаки на пляже. Проблема была с оплатой через trip.com, при заезде сказали, что оплаты не было, но вопрос отель решил через 5мин. А вот оплату налогов пришлось делать 2 раза, при этом trip.com пытались разобраться в этом 2 дня, в результате компенсировали trip coins.

январь 2024. Гостиница новая, расположена через дорогу от пляжа. Песок хороший, но пляж на острове можно найти и получше (водоросли и вода зеленоватого оттенка). Автобусная остановка и магазинчики рядом с отелем. Гостиница очень приятная и стильная. Красивое лобби. При гостинице (с улицы) есть кофейня-магазинчик с европейскими товарами (сыры, алкоголь, хамон…). Бронировала представительский сьют с террасой. Номер просторный, стильный, отличная терраса. Из минусов-в туалете был неприятный запах. Сервис в отеле пока не поставлен: 1. на ресепшен не могут ответить на самые простые вопросы 2. Если вы приезжаете раньше 15:00 и номер не готов, то вещи можно оставить в специальной комнате. Но!!! Переодеваетесь вы прямо в туалете на ресепшен, на мой взгляд это странно для отеля такого уровня🤨 3. На завтрак приходите пораньше, потом витрины пополняют очень плохо или не пополняют вообще. 4. Отмечала День Рождения во время пребывания в отеле. Отель никак не поздравил, хотя подруга предупредила. Так что, если отмечаете какое-то событие в отеле не рассчитываете на поздравление тина украшение номера. 5. Ходили в ресторан при отеле на ужин-было крайне плохо приготовлено. Осьминог был просто резиновый, совсем не девался и при этом добавили к осьминогу гриль соус наподобие кетчупа. Остальные блюда были тоже несъедобными.

Мы вдвоем с мужем отдыхали в отеле Лайла 5.10.23- 11.10.23. Отель очень понравился. Новый, дизайнерский, эргономичный. Номер просторный, красивый, интересный интерьер. Вместо утюга в номере отпариватель для вещей. Территория небольшая, но очень уютная и стильная. Персонал отзывчивый. Питание у нас было полупансион. Бутилированную воду приносили в номер ежедневно, если не хватало, то можно было попросить добавить. Завтрак был обычный, как и везде, приличный, но однообразный. Ужин -заказ по меню на выбор из двух блюд салат, горячее, десерт. Вкусно, красивая подача, но очень долгое ожидание. На ужин уходило полтора часа ( из-за долгого ожидания, и это было не ускорить- видимо концепция отеля такая!). Вода и все напитки на ужине были платными. Выдавали пляжные розовые полотенца, с которыми можно было идти на пляж. Пляж через дорогу, но это не представляло большого неудобства, т.к он был совсем рядом -2 минуты пути.: по пешеходному переходу и через пляжный ресторан, который принадлежит отелю. В нем можно было пообедать. Цены как и везде на острове. А на пляже от бара бесплатно предлагались лежаки, есть слабенький душ и туалет. Зонтиков нет, только тень от деревьев у бара. Пляж хороший, длинная береговая линия, песок, вход без кораллов, нормальная глубина. Бывали и волны, и штиль. Отель находится в поселке, где есть несколько мелких продуктовых магазинов, сетевой местный Shop-shop, сувенирный, аптека, госпиталь, банк, обменник, фруктовый рынок, полиция, учебное заведение, остановка общественного автобуса. В субботу сокращенный день, в воскресенье не работают, только маленькие лавочки открыты. В поселке еще есть кафе и место где еду можно взять на вынос. Там дешево. Многие там перекусывают, и даже у местных гидов пользуется спросом это место, хотя на вид не очень. Курс обмена валюты был в отеле выгодный. Отдыхом своим довольны. Рекомендуем. Прекрасный отель и местонахождение.

Забронировали отель. Написала в отдел бронирования и размещения, сказав, что у меня Platinum статус в программе лояльности Bonvoy. Запросила апгрейд по правилам программы. Сказали, что попробуют решить вопрос. Затем через пару дней в бронировании комната меняется на Сьют. Все отлично, как и хотели. Перед вылетом, накануне, поздно вечером проверяю бронь. Да, представительский сьют. Все в порядке. Через 11 часов приезжаем в отель. Нас заселяют долго, больше часа. Оплачиваем деньги. Дают ключ и заявляют, что Ваш сьют был продан. Как так? А вот так. Ответа нет. Женщина на ресепшн ничем помочь не может. Приходит Габриэль — менеджер отдела бронирования. Можем предложить Вам только обычный номер. Говорим им, что ехали к ним в отель, именно в сьют, другой номер нас в принципе не устроит. В обычный номер мы бы просто не поехали. Но он продан. Как продан? А вот так. Габриэль тоже ничем помочь не может, просто, ничего не говоря, уходит и не возвращается. Говорим: зовите менеджера. Проходит 10 минут. Где менеджер по работе с гостями Вероника? Она сейчас придет. Ждем еще 10 минут. Снова вопрос и снова тот же ответ: сейчас. Через 30 минут приходит Вероника, говорит, что ничем помочь не может, наш номер продали. Проходит еще 10 минут. Приходит генеральный менеджер и распоряжается вернуть нам деньги. Просто хамское отношение к клиентам уровня платинум. Дорога на такси с аэропорта, которая заняла около часа и стоила немалых денег, ожидание 1ч40мин на ресепшн и в итоге уезжаем ни с чем. Мы реально в шоке. Время 5 вечера, а мы ищем где заночевать на Маэ. Могли бы написать нам на e-mail, позвонить и предупредить, что продали наш номер, мы бы тогда в отель просто не поехали. Нет, о том, что номер продан узнаем от рецепционистки спустя час!!! после прибытия. Категорически не рекомендую отель. Хамское отношение к гостям. Яркий пример того, как персонал может испортить с виду приличный и новый отель категории 5*. Персонал просто нулевый. Ничего не знает и не хочет помочь. Генеральный менеджер это отдельная песня. Вместо помощи и решения вопроса пришел, улыбнулся, сказал: вернуть им деньги и был таков. Не портите себе отдых за свои же деньги.