Grand Hotel les Trois Rois

Когда мы путешествуем, мы всегда выбираем исторический отель с большим количеством местного очарования и истории. Это было основой нашего выбора этого отеля для двухдневного пребывания перед речным круизом. В этом плане этот отель оправдывает ожидания. Это прекрасный отель в центре города с великолепным видом на Рейн. Мы выбрали номер с двуспальной кроватью и балконом с видом на реку. Цветы в фойе великолепны, и нам очень понравился вечер, когда мы ужинали в ресторане Brasserie. Так почему же 3 звезды? Мы обнаружили, что персонал показался нам чопорным и не имеющим полномочий решать проблемы гостей. Наша проблема была в стоимости номера при регистрации заезда. Они заявили, что мы бронировали на 1 человека, а не на 2, в результате чего за второго человека в номере пришлось заплатить дополнительно 110 швейцарских франков за ночь. Мы думали, что решили эту проблему, но обнаружили, что это не так, когда выезжали. В данных нашей кредитной карты также была ошибка, из-за которой мы не смогли забронировать номер онлайн, что усилило мои подозрения, что ошибка в данных была их, а не моей. На мои возражения и звонок в «корпоративный» отдел они предложили скидку всего на 30 швейцарских франков за ночь. Я ожидал, что они поверят своему гостю и не будут настаивать на какой-либо дополнительной плате, особенно с учетом того, что не было завтрака или других фактических расходов (стирка дополнительного полотенца?) в отеле для второго человека в номере с кроватью размера «king-size». Из-за этой проблемы я почувствовал себя жертвой «приманки и подмены» в отношении стоимости номера, которая в любом случае превышала 800 швейцарских франков за ночь. Если бы мы знали, что они будут так себя вести, мы бы предпочли пообедать и поужинать в другом месте, вместо того чтобы давать им дополнительные услуги. К сожалению, это начало нашего отпуска не на той ноте, и вместо того, чтобы вспоминать прекрасную недвижимость, мы помним об их неспособности поставить гостей на первое место, особенно когда это не влечет за собой дополнительных расходов с их стороны. Если этот отель хочет быть «молодым душой», им нужно быть менее жесткими и не заставлять гостей чувствовать себя неловко из-за того, что они указывают на ошибку в информации о бронировании, а затем настойчиво требуют взимать с них за нее плату.

Очень плохой опыт!!! Полная дискриминация и унизительное обслуживание, так как моей маме и мне (обе цветные) дважды в тот же вечер отказали в доступе на террасу для напитка, поскольку бармен-мужчина сказал, что места уже заняты. Для нас было доступно только внутреннее пространство бара. Мой отец (белый) снова попытался один, получив столик на террасе для нас троих напрямую от другого сотрудника. Место снаружи не было даже наполовину заполнено и тихо, как всегда!!! В августе 2023 года... Поскольку мне тогда исполнилось 50 лет, я решил сообщить об этом ужасном и неприемлемом опыте из «дворца» только сейчас, чтобы не портить мой особый момент в тот вечер (к счастью, потрясающий с итальянским рестораном по соседству как раз перед этим).

This is truly a 5 star hotel. It has classic elegance with modern upgrades that do not compromise it character. Excellent service and a restaurant boasting Michelin Stars! Located near the Old Town one can walk to restaurants and stores. The staff are very attentive and very personable .

My second trip to Basel, Switzerland and first stay at the GRAND HOTEL LES TROIS ROIS. From the minute I walked in the door to my departure, the staff was extraordinary! Extreme incredible hospitality, gracious and welcoming. The room and all public areas were stunning! The food and service in the Brasserie was outstanding! Do yourself a favor and STAY at this remarkable hotel when in Basel, Switzerland!

Everything was perfectly set up, from check in, to room amenities, to my treatment at the spa, my lunch at the brasserie, and dinner at the Cheval Blanc. I do not regret having crossed the doors of this hotel 6 years ago, the service, the quality, the traditions, have remained the same. Thank you to the entire team of Les trois rois.

Outstanding hotel with great service, friendly staff and professional management. Every detail of the guest's preferences are looked into in every stay and everything is maintained in top condition. The views from the hotel restaurant, perfect location and outdoor sitting is a bonus.