Magic Natura Resort

Мы были семьей из 5 человек в июле 2025 года. В целом, у нас был хороший отпуск - особенно понравились аквапарк, зоопарк, наблюдение за слонами из зоопарка и игровая комната. Наш домик был чистым, но не помешал бы ремонт. Дерево на террасе было сломано, части забора сломаны, все было неопрятно с сорняками, часть душа была сломана, шкаф звучал так, будто он вот-вот упадет, а сейф не работал (за что нам вернули деньги). Еда была неплохой - определенно не восхитительной, но и не ужасной. Всегда было что-то, что каждый мог съесть. Мы определенно ели, чтобы наесться, а не просто хорошо поесть. В столовой был хаос из-за слишком большого количества людей. Столы стоят рядами, как в школьной столовой, нет расстояния между столами - вы находитесь слишком близко к соседнему столу. Это было не самое приятное времяпрепровождение с семьей. Мы были во многих отелях "все включено", где можно было посидеть и насладиться семейным обедом, а не чувствовать себя как в школьной столовой. Коктейли были неплохие, но ничего особенного. Они убирали бассейн и обеденную зону, но, возможно, какое-то время всё это затягивалось, так как они не следили за порядком. Персонал явно был недоволен своей работой, они были просто жалкими. Если мы о чём-то просили, казалось, что они недовольны и просто не хотят помочь. Исключением был один мужчина на ресепшене, который очень любезно помог с кодами для Wi-Fi, после того как другая сотрудница сказала, что ничем не может помочь, потому что Wi-Fi просто плохой, как и в горах. Один из сотрудников бара прекрасно ладил с детьми, а команда аниматоров была дружелюбной. Моя десятилетняя дочь даже спросила: «Почему здесь такие грубые работники? Мне это не нравится. Мы в отпуске, я думала, они будут вежливыми». Если детские браслеты по системе «всё включено» сломаются (наши сломались дважды), нужно идти в аквапарк за заменой – полное безумие! Прогулка к аквапарку через зоопарк хорошая, но я не рекомендую вам идти через парковки!! На стойке регистрации нам сказали, что до отеля 5 минут ходьбы, но в жару с детьми это было ужасно! Есть детские коляски, но ждать их приходится долго, и после высадки всё равно нужно идти пешком до парковки. Недавно мы были в 4-звёздочных отелях на Тенерифе, в Португалии и Турции, и они совершенно другого уровня, чем этот отель. Я считаю, что этот отель определённо не соответствует стандартам 4*, в основном из-за того, что сам отель нуждается в ремонте, плохого обслуживания персонала и проблем с питанием. Мы хорошо отдохнули, но не вернулись бы и не рекомендовали бы этот отель друзьям, которые ищут 4*. Есть так много других отелей, где за эти деньги можно получить обслуживание 4*!

Отель — это хаос. Регистрация была настоящим кошмаром, и никто не знает, что они делают. Персонал был самым грубым во всех отношениях, за исключением одного мужчины из обслуживающего бассейна/уборщика и аниматоров. Еда была ниже среднего, а в ресторанах всегда было полно народу, на завтрак подавали недоваренные сосиски, и вообще все было грязно. Домики тоже были грязными, и мне несколько раз приходилось жаловаться, чтобы хотя бы полы помыли, но они, похоже, их так и не убрали. Зоны вокруг бассейнов маленькие, и у меня был ужасный опыт, когда я пыталась починить зонтик для своего ребенка (10 месяцев), и на меня ни с того ни с сего накричал персонал, и я до сих пор не понимаю, почему, когда через 30 минут тот же сотрудник передвинулся и действительно поставил зонтик для других. Газон Astro под шезлонгами у бассейна ужасно воняет кошачьей мочой. Но шезлонгов полно. На территории отеля есть аквапарк, он очень популярен, а «бесплатные» лежаки для гостей сломаны или находятся в плачевном состоянии. Их очень мало и они расположены далеко друг от друга, так что вариантов мало, и если вы не хотите платить дополнительно 8 евро, то это просто кошмар. В аквапарке также мало тени, что приемлемо для тех, кто без детей, но сложно, когда с детьми и им нужна тень. Развлечения были хорошими, а персонал аниматоров очень любезен и отзывчив (единственное, что можно сказать: «Благодарность»). Кондиционер также стал причиной охриплости горла и проблем с носовыми пазухами у меня и нескольких других людей. Если они не могут вымыть полы, то сомневаюсь, что фильтры кондиционера когда-либо чистили. Забронировал средневековое шоу в Robin Hood (10 минут на такси от этого отеля). Отель предлагает свой транспорт за несколько евро, поэтому я подумал, что это идеально, если я и трое детей, то я могу это сделать. Но они не говорят, что это 1,5-часовая поездка на автобусе с трансфером из 5 разных отелей туда и обратно!! Так что определенно не бронируйте их версию транспорта, если вы не хотите быть в автобусе дольше, чем В общем, я бы никогда больше здесь не остановился и никогда не рекомендовал бы. Это 2-звездочный отель с зоопарком и аквапарком, смехотворная цена за проживание в таком хаотичном заведении, и когда вы тратите столько денег на отпуск, это должно быть потрясающе!! Честно говоря, не стоит шумихи, и я действительно разочарован тем, что потратил столько денег, чтобы поехать и быть разочарованным. Я связывался с jet2, моим туристическим поставщиком, по поводу моих различных жалоб во время поездки и поднял многие из этих вопросов, так как там так много ложной рекламы, и я ужасно разочарован тем, что забронировал это место. Мы никогда не вернемся и определенно не рекомендуем. Фотографии сосисок и детской салфетки с пола после того, как его должны были вымыть.

Fantastic holiday went with family all 11 of us, staff were friendly and always there to help. The place is mega clean, the zoo we loved it also the pool Fantastic views. the food was great and lots of variety,the lodges were really clean but the downside was the walls were mega thin and you could hear everything. Definitely will come again

Overall we had a really good time here. We went premium and had 2 lodges in the Bali section with private hot tubs. The lodges were nice with little areas that needed some tlc - the showers were quite limescaley/rusty, the shelf in the bathroom was slanted and had a little block of wood under to keep it up. The rooms ventilation was also really poor leading to A LOT of condensation, even to the point where all the paper in our room was wet and curling up etc. The beds were very firm and not very comfortable. There were mini fridges, a kettle, microwave and Nespresso machine which were useful (the Nespresso machine was a bit temperamental when it would work or not). We requested a bed guard for our son as he is 4 and tends to fall out of the bed without one. There were plenty of wardrobes and drawers for clothes storage for 4 people too. One of the doors to the lodges didn't close by itself and this was left open a couple of times by housekeeping which could've led to personal belongings going missing but as far as we are aware this didn't happen. We also had a wet towel and swimming costume that was drying in the bathroom chucked into a suitcase making the rest of the contents wet too. Not sure why housekeeping done this. The hot tub was definitely the highlight of the lodges for us as the pools were freezing we spent most of our time in the hot tub when not out and about. The food in the restaurants was mostly good. We always found something to eat every day we went. It did get very repetitive towards the end of the week though. The food in the Italian was ok, the pasta was fresh but the portions weren't huge. The dessert selection in the Italian was not as good as the desserts in the buffet. The paella upstairs was very good, we enjoyed that. The starters for the upstairs restaurant was all the same food as the buffet food downstairs too. As we were premium guests we had access to the smaller buffet restaurant which was very nice, as the standard restaurant was very cramped, busy and loud. We did however notice there was a bit more food in the standard restaurant. We ordered pizza delivery once and this was fine except it was cold and late so I think we were the last to receive the delivery. It was edible but we didn't bother ordering again. There were plenty of pools around the resort for smaller kids and older kids/adults, as we went in April the weather wasn't the warmest and the water was quite cold but we did get in a couple of times. There were activities all through out the days spread out across the resort at the main bar and the larger pool area. There is a game section with a pool table and other arcade machines. There is a ping pong table by the larger pool too. Several bars scattered around in all areas by the pools too. There is a games console area too which you need to book a time slot to gain access. There was a small kids club with a little soft play and colouring and other games inside. Our 2 (age 4 and 7) went in a couple of

OMG the worst place I have ever been be prepared for a hiking trip and the buggys are never available. Lack of information given by reception and said I only been here 6 months waited over 30 mins for a buggy to take us to our room. Decking was all broken with nails sticking out another hike to reception no phones near by then be aware even If you have a premium room the still charge 45 euro to use the safe in your room ridiculous. Hot tub broken and ni lights still didnt get repaired. Leaking air conditioning system with a health and safety issue. And if you are premium the Spanish staff don't alway take this on board and serve anyone with or without a premium band. They charge for everything even towels at 10 euro each and 3 euro if you lose you drink glass 6 euro for hygenie kit to use spa ***. I have never counted the days to go home and will not be returning this place is run down and and there is no money going ba k into the resort everything is bare minimum. Nothing spe ial I would rate 2 stars not 4. I totally feel like I have been robbed. food average nothing special. AVOID LIKE THE PLAUGE.

Overall this is not the worst holiday we have had but it is most defintely more for kids than adults to enjoy. First of all there is meant to be a free 'bus' that takes you around the resort and to and from zoo and waterpark but it was broke when we were there until the last day. As the pool area was horrendously overcrowded and deafingly loud (the entertainers mic was up way way too loud) we opted to go to the waterpark every day but had to walk. We were averaging 13,000 steps a day and my partner and i were exhausted. The resort is on a hill and with the 35 degree heat it was a lot! Pool areas are small, a little dirty and people put down towels very early in the morning. Dont expect to do any swimming. The zoo is fairly decent with more animals than we anticipated, its also not crowded at all, has loads of eating places and a kids adventure playground. You can also cut through the zoo to get to the waterpark with a more shded path however the route back to the hotel is entirely uphill. My sons partner booked an experience to hold a snake, spider, scorpian which was good. However again it is on a hill so be be prepared to hike and i would not bother with the aviary which was very smelly and we only saw about 3-4 types of bird. The aquapark is great - go for the grey areas with red sunbeds as these are free for hotel guests otherwise you will pay 8 euro each. You can rent rubber rings and lockers. There are a good selection of slides (at least 10 from what i remember) queues are not bad and a big pool, 3 large kids areas, sea lion area, shop, games area, at least 6 eating places but you can also bring your own food and drink in and a shop. You can also rent balinese beds or a vip area if you want to pay. Some of the lifeguards are a little over zealous with some having rules about googles and some not but overall ita good they have so many of them. The lodge was clean but tight for space. There was only 3 of us but it claimed to sleep 6 - which would have been impossible. Shower was good and there is wardrobe space. Beds are rock hard and there are no instructions whatsoever for hot tub, however once you get it going its decent - could have done with more outdoor lighting. We would spend a good bit of time on the daybed after aqua park and before going for dinner which was noce to just chill out in as the living area and sofa is narrow. Wifi did not work on my phone for the whole stay but my partner did get it intermitinently. Lodges can be cleaned every day at your request. Food - its not the worst buffet we have seen and as standard there is always a fresh salad bar, chips, a roast meat of some description and the fruit was always fresh. However the majority of dishes we had were completely tasteless and sometimes it was difficult to work out what the dish was meant to be. Some were also roasting while others were look warm - pasta and sauces mostly.Robots were a nice touch in the dining hall for kids. We did the meat a la carte res