Roka Resort

Гигиена: средняя Окружающая среда: хорошая.

«Худший отель в мире» — лучшая фраза, которая могла бы описать Roka Resort. Для контекста, я студентка университета, девушка, и отправилась в Roka на 5 дней - 4 ночи, с моими 5 другими друзьями по университету. Мы все девушки. Хотя персонал, Деви (в ресторане) и Ишак на стойке регистрации, были более чем очаровательны, именно сам менеджер отеля (Иван Кадли) испортил мне все впечатление, вместе со своей женой. В мою первую ночь в Roka, проснувшись, я заметила, что у меня на ногах были видимые следы насекомых (см. фото), а также у моих друзей. После поиска в интернете, это, очевидно, было похоже на следы постельных клопов, но мы не были уверены и не хотели вызывать переполох, поэтому подождали второго дня, чтобы посмотреть, повторится ли эта ситуация. На второе утро у всех нас было еще больше сыпи от этих следов. Вот почему мы решили сами проверить все кровати, чтобы убедиться, что там нет постельных клопов. То, что мы обнаружили, было какашками постельных клопов под простынями (см. фото). Однако мы не видели клопов напрямую, так как они прячутся ВНУТРИ матраса. Когда мы подняли эту проблему перед персоналом на третью ночь, мы потребовали поменять номер. Так как Roka был полностью забронирован в ту ночь, мы были действительно в панике, так как мы не могли поменять номер или сменить отель, так как у нас не было достаточно денег на это как у студентов университета. Поэтому мы попросили вернуть нам деньги за четвертую ночь, которую мы не провели в Roka, так как мы хотели уехать раньше. Сам номер был неисправен: шторы были покрыты плесенью, и когда мы приехали в наш номер, покрывало и подушки были покрыты плесенью. Затем пришел менеджер. Поведение господина Ивана Кадли было более чем унизительным, отвратительным и шокирующим по отношению к нам. Он не имел никакого понятия об обслуживании клиентов и заставил меня почувствовать себя так, как я никогда не чувствовала себя раньше. Поскольку он знал, что я молодая девушка с очень небольшим количеством удобств, он намеренно издевался надо мной и угрожал нам, что подаст на нас в суд, так как мы предполагали, что в наших кроватях есть постельные клопы. Он сказал, что это следы от москитов, но никто не сообщил нам об этой проблеме. Одно можно сказать наверняка, и у меня есть устное доказательство этого, он обещал, что возместит нам деньги за ту ночь, когда мы остановились в Roka. Это помогло бы мне и моим друзьям оплатить уборку наших вещей, если бы в них были постельные клопы. Его жена, которая, кстати, такая же отвратительная, как и он, также заявила, что возместит нам деньги за одну ночь. Могу добавить, что у нее даже нет рабочей визы, но она работает в отеле, выступая от его имени. Несколько дней спустя, когда я попросил вернуть деньги на Agoda, отель ОТКАЗАЛСЯ в возврате, заявив, что это условное возмещение: «они возместят деньги только в том случае, если у нас будут явные доказательства наличия постельных клопов». Однако это НЕ то, о чем договорились. Все это для того, чтобы сказать, что это худший опыт пребывания в отеле, который у меня когда-либо был, и как человек я никогда не чувствовал себя настолько неуважительным. Менеджер знал, что делает, и все время смеялся, когда мы высказывали свои опасения, и даже издевался над нами, заставляя чувствовать себя глупо за то, что мы подняли вопрос о постельных клопах.

Just the ticket, quiet, relaxing, beautiful setting with very helpful staff. Rooms were exceptionally well decorated, big comfy bed and the restaurant was picturesque with sea views. No noisy children! We loved the animals who were all very well behaved. It’s a shame we couldn’t spend more time there. We will definitely go back!

Mon séjour au ROKA Resort de Bintan a été tout simplement inoubliable, et cela en grande partie grâce à une rencontre incroyable avec Sophie, la responsable d'ARKASIA – Animal Rescue Kingdom Asia. Dès notre arrivée, le ROKA Resort nous a enveloppés dans une atmosphère de sérénité et de luxe. Niché au cœur d'une nature magnifique, le resort offre un cadre parfait pour se détendre tout en étant en harmonie avec l'environnement. La cerise sur le gâteau a été notre rencontre avec Sophie, une personne passionnée et dévouée à la cause animale. Son travail avec ARKASIA est tout simplement admirable. Elle nous a raconté avec enthousiasme les efforts déployés pour protéger et secourir les animaux en Asie, nous montrant ainsi l’importance de la préservation de la faune locale. Sa passion est contagieuse, et elle nous a donné un aperçu inspirant de son travail quotidien et des défis qu'elle relève avec brio. Ce moment a ajouté une dimension unique à notre séjour, nous permettant de voir au-delà du cadre idyllique du resort pour découvrir une cause noble et inspirante. Le ROKA Resort n'est pas seulement un lieu de repos et de détente, mais aussi un endroit où l'on peut faire des rencontres marquantes et enrichissantes. Je recommande vivement ce resort à quiconque souhaite vivre une expérience authentique et inoubliable à Bintan.