Grand Padis Hotel: отзывы

Ответ от объекта размещения: Dear Feihin TingTing, Thank you for choosing to stay with us as part of your Ijen tour! We’re glad to hear that you found our amenities, including hot water and a hairdryer, convenient. About the limit option, we do have variety option for breakfast at hotel (buffet). We recommend for your next visit, to have breakfast at hotel for more breakfast option. We appreciate your feedback regarding breakfast variety and will take it into consideration for future improvements. It’s great to know that you found the nearby dining and shopping options useful as well. We will for your next visit with the better rating from you and a better experience. We hope to welcome you again in the future. Safe travels! Best regards, Staff and Manajemen Grand Padis Hotel

Ответ от объекта размещения: Уважаемый собеседник58271149973, Благодарим вас за то, что нашли время поделиться с нами своим опытом и сообщить нам о проблеме. От имени руководства позвольте нам принести наши искренние извинения, в частности, в связи с вашим недавним пребыванием в нашем отеле. Мы действительно понимаем, что вы чувствовали, но сначала позвольте нам объяснить каждую деталь вашей проблемы. Что касается информации, ваш водитель сначала сообщил нам, что посреди дороги (главной подъездной дороги) произошло дорожно-транспортное происшествие, из-за которого вы опоздаете в отель, поскольку ситуация приведет к очень длительной пробке. Для уточнения Вашего заявления: от Вас не поступило ни одного звонка, даже ни одного. Мы общались с вами только через вашего водителя. В такой ситуации мы просили вашего водителя сообщить вам, разрешаете ли вы нам упаковать ваши вещи, если время выезда почти истекло, и ваш водитель сказал нам, что вы согласны с этим. На основании этой информации/команды вашего водителя мы затем упаковали ваши вещи, используя ручные перчатки (если вас беспокоило нижнее белье, к которому прикасались незнакомцы, наши сотрудники-мужчины упаковывали только мужскую комнату для гостей, как и сотрудники-женщины). Сообщаю вам, что это не значит, что мы не хотели ждать вашего приезда, мы лишь следовали процедуре управления относительно времени выезда, который приходится на 12:00. Нам очень жаль, что мы не позволили вам поздний выезд, потому что наш отель в это время был в большом зале, поэтому следующий номер после вас уже забронирован, и некоторые гости уже ждут в холле. В качестве наших извинений мы предложили принять душ перед вашим отъездом, который вы и ваши друзья приняли. Перед вашим отъездом мы также сверились с вашим водителем по этому вопросу и выяснили, что это были ошибки водителя, который, видимо, в первую очередь не сообщил вам о разрешении на упаковку, и вина была возложена на нас. Пожалуйста, примите наши извинения за оплошность, и я очень надеюсь, что вы предоставите нам еще одну возможность приветствовать вас снова в отеле, чтобы получить безупречные впечатления от начала до конца. Далее мы позаботимся о том, чтобы эта проблема никогда больше не повторилась. с уважением, Администрация отеля.

Ответ от объекта размещения: Dear cqfp123, Thank you for sharing your feedback. We sincerely apologize that your stay did not meet your expectations. We regret the inconvenience caused by the check-in process, water temperature, and the night lamp switch placement. Your concerns are important to us, and we will address these issues with our team to improve our services. We also appreciate your comments about the spacious room, comfortable bed, and working WiFi and A/C. Regarding the breakfast box, we will work on better packaging to ensure a more convenient experience. We truly appreciate your insights and hope to have the opportunity to provide you with a much-improved stay in the future Best regards, Staff and Manajemen Grand Padis Hotel