Гость
1 октября 2023 г.
Мы вернулись в наш номер около 2 часов ночи, и ключ-карта от нашего номера внезапно деактивировалась, так что мы вообще не могли попасть в наш номер! В отеле не было персонала, и не было никакой возможности связаться с ними, так как номер телефона был указан только на ресепшене. Никакой другой круглосуточной службы или номера экстренной помощи! Нам пришлось провести на ресепшене всю ночь и не спать. Когда администратор наконец пришел в 9 (выезд в 11.30!), он не попытался найти решение, чтобы вернуть деньги или получить какую-то компенсацию, даже ни разу не извинился и не проявил никакой скромности! Нам пришлось сказать ему, чтобы он позвонил менеджеру, чтобы вернуть нам деньги. Он просто накричал на нас и был совершенно не настроен на обслуживание! Ему сказали связаться с *********** для полного возврата денег, или они могли бы вернуть нам 20 евро и дать номер еще на пару часов. Но поскольку у нас уже были билеты на выставку и поезд, нам пришлось выехать в обычное время выезда, поспав всего 1 час. Мы не спали 28 часов, и наш день был испорчен.. Очень плохое обслуживание и неприемлемо! Также много шума от строительных работ снаружи отеля.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google