Отзывы об отеле HILTON HAINAN OCEAN FLOWER ISLAND

Забронировали ночь при путешествии на остров. По картинкам казалось, что это невероятный 22 век. Заселили быстро, ресепшен был внимательным и оперативным. Всё было хорошо до того, как мы оказались в номере. В комнате было +25, для сна эта температура была высокой, поставили на +22...за первый час комната не охладилась, а, наоборот, нагрелась, словно кондиционер работал на дополнительный обогрев. Мы обратились на ресепшен, нам пообещали прислать инженера... Пришел инженер. Вместо того, чтобы посмотреть на датчики, он в грязной обуви пошел через спальную зону к окну... Я показывала ему, что хожу уже босиком, но ему было все равно. В итоге, ничего не сделав, он ушел. Пришла девушка с ресепшен, которая была очень милой, предложила нам переселиться. Мы пошли в другой номер на 10м этаже. Включили кондиционер, ситуация была такой же. В итоге пришел какой-то человек, открыл нам окно. И в результате мы спали просто с открытым окном. Очевидно, что система кондиционированмя в отеле не работает. На улице было +13, это позволило охладить комнату естественным образом. Если бы на улице было +28 мы бы там просто сварились... А так-стандартный удобный номер, достаточно просторный... Завтраки стандартные, из плюсов-свежевыжитый сок. Выбор достаточный, еда на европейский манер. Удивило, что при заселении мы спросили, есть ли рядом кафе... Были голодными после длинного дня и дороги. Нам сказали, что ничего вокруг нет. Только лобби бар, где из доступного было пиво и орехи... Днем, прогуливаясь по острову, выямнилось, что рядом ом целые кварталы с кафе и ресторанами... Из глааных плюсов-вид и милая девушка с ресепшена, которая очень стремилась нам помочь...

Замечательный отель, чистые и просторные номера с шикарным панорамным видом на море ! Персонал отзывчивый , особенно хотим отметить Elaine, она очень хорошо владеет английским языком , обращались к ней не один раз, всегда помогала)

Супер отель.

Один корпус закрыт и выглядит как забошенный, но все сгладил персонал. Отзывчивый и профессиональный менеджер. Говорят на английском, что, к сожалению, редко в китайских отелях, даже 5 звезд. Надесюсь ситуация на архипелаге улучшится и дела пойдут в лучшую сторону.

Это была наша первая поездка на остров и мы не знали что там холоднее, чем в Санья. Отель сам по себе отличный, новый, чистый, красиво освещается вечером, рядом улица китайской еды и аутлет, берег (купаться нельзя, есть катамараны в аренду). Вид из отеля отличный, особенно с верхних этажей. Нам очень помогала Elaine, менеджер отеля, единственная говорила по-английски, в других случаях пользовались переводчиком на телефоне. Из-за прохладной погоды в бассейне никто не купался, аквапарк на острове также закрыт до лета. Вещи в номере долго сохнут, т.к нет балкона, а для открытия окон нужно просить ручку чтобы принесли. У нас были оплачены ужины и 3 ужина из 4х были абсолютно одинаковые, без изменений в блюдах. Блюда были европейской кухни, что хорошо, т.к на острове мы нашли только 1 ресторан в аутлете с европейской кухней (Макдональдс не считаем). 4й был полностью из морепродуктов, а у нас в группе был человек, кто их не ест. Завтраки хорошие, хотелось побольше фруктов. Детская комната есть, но без горок и персонала. Персонал дружелюбный, оставили хорошее впечатление.

Все было великолепно. Завтрак отличный. Номера чистые. Отдельное спасибо Elaine за высокий сервис.

Отличный отель с великолепными видами из окна, замечательный сервис , завтрак просто выше всех похвал, и европейская и китайская еда, все вкусно. Рядом пляж , бар, улица с ресторанами, очень много доставок еды. Вначале попросили поменять номер, его поменяли очень быстро и без вопросов.На ресепшен работают очень милые девушки, которые готовы решить любой вопрос. Единственный минус- это запах, ужасный запах сырости по всем коридорам и в некоторых номерах, не понятно от чего , от вентиляции или от Ковров . Если устранить этот минус, то отель будет идеальным.

Отличный новый отель, на ресепшен работает девушка по имени Elaine - очень приветливая, внимательная, заселила нас на верхний этаж, как мы и хотели

Новый отель. Территории нет и инфраструктура минимальна. Но, она особо и не нужна, так как все есть на острове: аквапарк, океанариум, различные тематические кварталы и т. д. Единственное, что расстроило, так это завтраки. Неспелые фрукты, отвратительная выпечка (была даже подгоревшая), многие блюда не пополнялись (мясные нарезки, сыры - кто успел тот и сьел). Единственный плюс по завтраку - свежевыжатый апельсиновый сок.

Разочарованы сервисом: заселили в номер на 4 этаже, в брони была софа указана, оказались два стульчика вместо нее, у нас был ребенок и это важно. Между стеклами лежали мертвые мухи и пчелы, это было неприятно. Фото прилагаю. С багажом при заезде не помогли, хотя отель полупустой. Приветственные фрукты не принесли, пришлось напоминать. Клининг забрал халаты при уборке, хотя они были на вешалках. Новых не было. Персонал отеля нуждается в дополнительном обучении!!! Сам отель хороший, комфортный и красивый. Работник Dylon проводил при выезде и помог с багажом. Единственный, кто грамотно сработал.

Отличный отель, очень комфортные и чистые номера. Постель и постельное белье идеальные!! Одно но - очень не вкусно готовят завтрак. Для такого уровня отеля это не допустимо. Всё остальное супер!!

Отличный отель, персонал говорит по английски, европейские завтраки, однако бассейн не работает, предлагают возить постояльцев в другой отель, но будте готовы что в том отеле можно купаться только в шапочках для бассейна и там не в курсе что хилтон вас сюда привезет. Шапочку можно купить на месте))

В отеле две главные башни. Когда мы приехали первый раз не было понимание в какую именно башню идти, где находится стойка регистрации. Внутри отеля просторно, вежливый персонал. Лифт очень красивый. Номер очень понравился: огромная мягкая кровать, удобные подушки, большая ванная комната, красивый вид с 12 этажа. Вентиляция просто волшебная. Хоть окна и не открываются, воздух всегда был чистый и свежий. Ждали умного унитаза….но был обычный. Не хватило свежевыжатых соков на завтрак. Ещё момент… когда мы заселялись в Хилтон на одну ночь, выяснилось что мы должны были быть выселенными из другого отеля в городе Санья, где остановились на длительный срок. Мы этого не знали. Администратор на рецепшн позвонила в наш отель и попросила выписать нас. За что большое спасибо!

Красивый отель! Но!!!! Сервис и клиентоориентированность ниже 0!!! Мы путешествовали по Хайнань, этот отель был забронирован в ходе путешествия, но во время нашего отпуска на Хайнане был тайфун, в это время мы были в Ялонг Бэй! Должны были поехать в Хайкоу, но из -за тайфуна бронь в отеле отменили, мы переждали тайфун в Ялонг, а далее по датам была поездка в данный отель! Никаких сообщений от отеля не приходило, что отель пострадал и инфраструктура острова не работают. Мы приехали за 300 ем в данный отель, и были в шоке, было ощущение, что на острове мы одни, ничего не работало, ни в отеле, ни территории острова. На следующий день мы попросили отменить бронь и вернуть деньги, так как отель по сути не работают, в ресторанах пусто, мяса, морепродуктов ничего нет, бассейн закрыт по сути функционировал только сам номер!!! Мы не понимаем почему отель не отменил бронь, не предупредил что он пострадал и ничего не работает, мы съехали раньше окончание брони! И попросили вернуть деньги, но наши просьбы ни сервис Trip.com, ни отель не реагирует!!!! Деньги потрачены впустую, отдых испорчен! Мы считаем, что отель и сервис trio.com обязаны были предупредить, отменить бронь и вернуть деньги!!! Но этого ничего не случилось