Чтобы гарантировать подлинность показываемых рейтингов, мы не просто рассчитываем среднее значение. Вместо этого для определения окончательного рейтинга мы принимаем во внимание достоверность отзыва и дату проживания гостя.
Подлинные отзывы
Местоположение4.7
Удобства4.7
Сервис4.6
Чистота4.7
Фильтр:
Сортировка:
Все отзывы(2495)
Положительные отзывы(2440)
Отзывы с фото/видео(763)
Замечательный завтрак(263)
Приветливый ресепшн(242)
Хороший вид на море(108)
Подходит для детей(57)
Хороший шведский стол(32)
Большая ванная(31)
Отличный бассейн(27)
Близко к пляжу(19)
Отрицательные отзывы(55)
Diana Kh
Qi Yu VR Featured Twin Room (Cinema + Gaming)
Гость проживал в февр. 2025 г.
Пара
Отзывов: 2
3.7/5
Опубликовано 8 мар. 2025 г.
Забронировали ночь при путешествии на остров. По картинкам казалось, что это невероятный 22 век. Заселили быстро, ресепшен был внимательным и оперативным. Всё было хорошо до того, как мы оказались в номере. В комнате было +25, для сна эта температура была высокой, поставили на +22...за первый час комната не охладилась, а, наоборот, нагрелась, словно кондиционер работал на дополнительный обогрев. Мы обратились на ресепшен, нам пообещали прислать инженера... Пришел инженер. Вместо того, чтобы посмотреть на датчики, он в грязной обуви пошел через спальную зону к окну... Я показывала ему, что хожу уже босиком, но ему было все равно. В итоге, ничего не сделав, он ушел. Пришла девушка с ресепшен, которая была очень милой, предложила нам переселиться. Мы пошли в другой номер на 10м этаже. Включили кондиционер, ситуация была такой же. В итоге пришел какой-то человек, открыл нам окно. И в результате мы спали просто с открытым окном. Очевидно, что система кондиционированмя в отеле не работает. На улице было +13, это позволило охладить комнату естественным образом. Если бы на улице было +28 мы бы там просто сварились... А так-стандартный удобный номер, достаточно просторный... Завтраки стандартные, из плюсов-свежевыжитый сок. Выбор достаточный, еда на европейский манер. Удивило, что при заселении мы спросили, есть ли рядом кафе... Были голодными после длинного дня и дороги. Нам сказали, что ничего вокруг нет. Только лобби бар, где из доступного было пиво и орехи... Днем, прогуливаясь по острову, выямнилось, что рядом ом целые кварталы с кафе и ресторанами... Из глааных плюсов-вид и милая девушка с ресепшена, которая очень стремилась нам помочь...
Ответ от объекта размещения: Здравствуйте, уважаемые гости! Большое спасибо за то, что вы выбрали и остановились в отеле Hilton Ocean Flower Island, а также за то, что поделились своими впечатлениями о пребывании! Клиент — наш главный принцип обслуживания, и предоставление услуг самого высокого качества и разнообразия — наша обязанность. Благодарим вас за признание нашего сервиса. Мы будем следить за вашими предложениями и улучшать их. В то же время мы любезно напоминаем вам, что если у вас возникнут какие-либо проблемы во время вашего пребывания, вы можете в любое время обратиться в наш отель, чтобы мы могли помочь вам решить проблему как можно скорее. Мы стремимся обеспечить вам теплое и внимательное пребывание и искренне надеемся увидеть вас снова!
AnastasiaZAA
Особенный номер с видом на море (кровать «queen-size»)
Гость проживал в янв. 2025 г.
Пара
Отзывов: 1
5.0/5
Превосходно
Опубликовано 14 февр. 2025 г.
Замечательный отель, чистые и просторные номера с шикарным панорамным видом на море ! Персонал отзывчивый , особенно хотим отметить Elaine, она очень хорошо владеет английским языком , обращались к ней не один раз, всегда помогала)
Ответ от объекта размещения: 尊敬的客人您好,海南海花島希爾頓酒店向您表示最誠摯的問候!很高興看到您對入住體驗感到滿意,對此我們表示感謝。我們已將您的表揚第一時間轉達給了員工,我們會一如既往不斷為我們尊貴的賓客提供優質的入住體驗。您的認可是我們最大的動力,希望不久之後能與您再次相遇,祝您旅途順利,生活愉快!
Гость
Номер Делюкс с кроватью «king-size»
Гость проживал в окт. 2024 г.
В одиночку
Отзывов: 1
5.0/5
Превосходно
Опубликовано 16 янв. 2025 г.
Один корпус закрыт и выглядит как забошенный, но все сгладил персонал. Отзывчивый и профессиональный менеджер. Говорят на английском, что, к сожалению, редко в китайских отелях, даже 5 звезд. Надесюсь ситуация на архипелаге улучшится и дела пойдут в лучшую сторону.
Ответ от объекта размещения: 尊敬的顧客,感謝您選擇XX並留下對於酒店的認可!讓客人享受到温馨舒適的環境和專業誠摯的服務是我們的首要目標。我們已將您的評論分享給相關部門,相信在您的支持下,我們所有人將不斷提升酒店的服務理念和質量,確保您每一次的旅行與入住都是難忘的經歷與體驗。期待與您的下一次相遇,祝您生活愉快~
Юлия Кузняная
Семейный номер
Гость проживал в окт. 2024 г.
Семья
Отзывов: 2
4.7/5
Потрясающе
Опубликовано 27 нояб. 2024 г.
Это была наша первая поездка на остров и мы не знали что там холоднее, чем в Санья. Отель сам по себе отличный, новый, чистый, красиво освещается вечером, рядом улица китайской еды и аутлет, берег (купаться нельзя, есть катамараны в аренду). Вид из отеля отличный, особенно с верхних этажей.
Нам очень помогала Elaine, менеджер отеля, единственная говорила по-английски, в других случаях пользовались переводчиком на телефоне.
Из-за прохладной погоды в бассейне никто не купался, аквапарк на острове также закрыт до лета. Вещи в номере долго сохнут, т.к нет балкона, а для открытия окон нужно просить ручку чтобы принесли.
У нас были оплачены ужины и 3 ужина из 4х были абсолютно одинаковые, без изменений в блюдах. Блюда были европейской кухни, что хорошо, т.к на острове мы нашли только 1 ресторан в аутлете с европейской кухней (Макдональдс не считаем). 4й был полностью из морепродуктов, а у нас в группе был человек, кто их не ест.
Завтраки хорошие, хотелось побольше фруктов. Детская комната есть, но без горок и персонала.
Персонал дружелюбный, оставили хорошее впечатление.
Ответ от объекта размещения: Здравствуйте, дорогие гости, благодарим вас за то, что вы решили остановиться в отеле Hilton Hainan Haihua Island и за хорошую оценку услуг по размещению в отеле.Мы рады, что вам нравится наше теплое, комфортное, дружелюбное и искреннее обслуживание.Все наши сотрудники Hilton стремятся обеспечить превосходный сервис.Я надеюсь, что вы продолжите оказывать нам поддержку, и мы продолжим усердно работать, чтобы обеспечить вам лучший сервис. Ваша поддержка является движущей силой нашего прогресса. Я надеюсь вскоре встретиться с вами снова. Желаю вам счастливого пути и счастливой жизни!
Johnnykutcher
Executive Island View Double Bed Room
Гость проживал в окт. 2024 г.
Пара
Отзывов: 11
5.0/5
Превосходно
Опубликовано 27 нояб. 2024 г.
Все было великолепно. Завтрак отличный. Номера чистые. Отдельное спасибо Elaine за высокий сервис.
Ответ от объекта размещения: Здравствуйте, дорогие гости, благодарим вас за то, что вы решили остановиться в отеле Hilton Hainan Haihua Island и за хорошую оценку услуг по размещению в отеле.Мы рады, что вам нравится наше теплое, комфортное, дружелюбное и искреннее обслуживание.Все наши сотрудники Hilton стремятся обеспечить превосходный сервис.Я надеюсь, что вы продолжите оказывать нам поддержку, и мы продолжим усердно работать, чтобы обеспечить вам лучший сервис. Ваша поддержка является движущей силой нашего прогресса. Я надеюсь вскоре встретиться с вами снова. Желаю вам счастливого пути и счастливой жизни!
Гость
Особенный номер с видом на море (кровать «queen-size»)
Гость проживал в сент. 2024 г.
Семья
Отзывов: 5
4.7/5
Потрясающе
Опубликовано 27 окт. 2024 г.
Отличный отель с великолепными видами из окна, замечательный сервис , завтрак просто выше всех похвал, и европейская и китайская еда, все вкусно. Рядом пляж , бар, улица с ресторанами, очень много доставок еды. Вначале попросили поменять номер, его поменяли очень быстро и без вопросов.На ресепшен работают очень милые девушки, которые готовы решить любой вопрос. Единственный минус- это запах, ужасный запах сырости по всем коридорам и в некоторых номерах, не понятно от чего , от вентиляции или от Ковров . Если устранить этот минус, то отель будет идеальным.
Ответ от объекта размещения: Спасибо, что нашли время поделиться отзывом о недавнем пребывании в отеле. Мы будем постоянно улучшать наш сервис и удобства, чтобы обеспечить вам приятное пребывание, мы смиренно приветствуем вас снова в будущем.
Aleksei
Adventure VR Featured Double Bed Room (Cinema + Gaming)
Гость проживал в июля 2024 г.
Семья
Отзывов: 11
4.0/5
Очень хорошо
Опубликовано 22 авг. 2024 г.
Новый отель. Территории нет и инфраструктура минимальна. Но, она особо и не нужна, так как все есть на острове: аквапарк, океанариум, различные тематические кварталы и т. д. Единственное, что расстроило, так это завтраки. Неспелые фрукты, отвратительная выпечка (была даже подгоревшая), многие блюда не пополнялись (мясные нарезки, сыры - кто успел тот и сьел). Единственный плюс по завтраку - свежевыжатый апельсиновый сок.
Ответ от объекта размещения: Спасибо, что нашли время поделиться отзывом о недавнем пребывании в Hilton Hainan Ocean Flower Island. Мы будем постоянно улучшать наш сервис и удобства, чтобы обеспечить вам приятное пребывание, мы смиренно приветствуем вас снова в будущем.
Ann
Номер Делюкс с 2 односпальными кроватями
Гость проживал в июня 2024 г.
Семья
Отзывов: 13
4.0/5
Очень хорошо
Опубликовано 1 авг. 2024 г.
Разочарованы сервисом: заселили в номер на 4 этаже, в брони была софа указана, оказались два стульчика вместо нее, у нас был ребенок и это важно. Между стеклами лежали мертвые мухи и пчелы, это было неприятно. Фото прилагаю. С багажом при заезде не помогли, хотя отель полупустой. Приветственные фрукты не принесли, пришлось напоминать. Клининг забрал халаты при уборке, хотя они были на вешалках. Новых не было. Персонал отеля нуждается в дополнительном обучении!!! Сам отель хороший, комфортный и красивый. Работник Dylon проводил при выезде и помог с багажом. Единственный, кто грамотно сработал.
Ответ от объекта размещения: Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своим отзывом о недавнем пребывании в отеле Hilton Hainan Ocean Flower Island. Мы будем постоянно улучшать наши услуги и удобства, чтобы обеспечить вам приятное пребывание. Мы смиренно приветствуем вас снова в ближайшее время.
IrinaPl
Adventure VR Featured Double Bed Room (Cinema + Gaming)
Гость проживал в дек. 2024 г.
Семья
Отзывов: 3
5.0/5
Превосходно
Опубликовано 23 янв. 2025 г.
Отличный отель, очень комфортные и чистые номера. Постель и постельное белье идеальные!! Одно но - очень не вкусно готовят завтрак. Для такого уровня отеля это не допустимо. Всё остальное супер!!
Ответ от объекта размещения: 尊敬的賓客您好,感謝您選擇入住海南海花島希爾頓酒店並且對於您的體驗給予良好的評價。很高興您喜歡我們温馨舒適、熱情好客的服務,所有希爾頓的團隊成員都對提供卓越的服務充滿了熱忱。同時,我們十分重視您的反饋,並就您提到的問題反饋至相應進行改進。感謝您的寶貴建議,讓您滿意對我們來説非常重要,希望不久之後能與您再次相遇,祝您生活愉快!
Дмитрий
Особенный номер с видом на море (две кровати)
Гость проживал в мая 2024 г.
Семья
Отзывов: 5
4.5/5
Замечательно
Опубликовано 20 июня 2024 г.
Отличный отель, персонал говорит по английски, европейские завтраки, однако бассейн не работает, предлагают возить постояльцев в другой отель, но будте готовы что в том отеле можно купаться только в шапочках для бассейна и там не в курсе что хилтон вас сюда привезет. Шапочку можно купить на месте))
Ответ от объекта размещения: Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своим отзывом о недавнем пребывании в отеле Hilton Hainan Ocean Flower Island. Мы очень рады, что вам в целом понравился наш имидж, особенно благодаря высокому качеству, отличному обслуживанию и чистоте номеров. Мы продолжим стремиться к предоставлению качественных услуг и надеемся вскоре приветствовать Вас снова!
Gulnara. Irkutsk
Квартира-студия
Гость проживал в мар. 2024 г.
Пара
Отзывов: 2
5.0/5
Превосходно
Опубликовано 3 июля 2024 г.
В отеле две главные башни. Когда мы приехали первый раз не было понимание в какую именно башню идти, где находится стойка регистрации. Внутри отеля просторно, вежливый персонал. Лифт очень красивый. Номер очень понравился: огромная мягкая кровать, удобные подушки, большая ванная комната, красивый вид с 12 этажа. Вентиляция просто волшебная. Хоть окна и не открываются, воздух всегда был чистый и свежий. Ждали умного унитаза….но был обычный. Не хватило свежевыжатых соков на завтрак. Ещё момент… когда мы заселялись в Хилтон на одну ночь, выяснилось что мы должны были быть выселенными из другого отеля в городе Санья, где остановились на длительный срок. Мы этого не знали. Администратор на рецепшн позвонила в наш отель и попросила выписать нас. За что большое спасибо!
Ответ от объекта размещения: Thank you for taking the time to share your feedback about your recent stay at Hilton Hainan Ocean Flower Island . We are very delighted that you generally enjoyed our overall image, especially for high value, excellent service and clean room. We will continue to strive in delivering quality services, and hope to welcome you back soon in the future!
Гость
Номер Делюкс с кроватью «king-size»
Гость проживал в авг. 2024 г.
Пара
Отзывов: 1
2.0/5
Опубликовано 10 сент. 2024 г.
Красивый отель! Но!!!! Сервис и клиентоориентированность ниже 0!!! Мы путешествовали по Хайнань, этот отель был забронирован в ходе путешествия, но во время нашего отпуска на Хайнане был тайфун, в это время мы были в Ялонг Бэй! Должны были поехать в Хайкоу, но из -за тайфуна бронь в отеле отменили, мы переждали тайфун в Ялонг, а далее по датам была поездка в данный отель! Никаких сообщений от отеля не приходило, что отель пострадал и инфраструктура острова не работают. Мы приехали за 300 ем в данный отель, и были в шоке, было ощущение, что на острове мы одни, ничего не работало, ни в отеле, ни территории острова. На следующий день мы попросили отменить бронь и вернуть деньги, так как отель по сути не работают, в ресторанах пусто, мяса, морепродуктов ничего нет, бассейн закрыт по сути функционировал только сам номер!!! Мы не понимаем почему отель не отменил бронь, не предупредил что он пострадал и ничего не работает, мы съехали раньше окончание брони! И попросили вернуть деньги, но наши просьбы ни сервис Trip.com, ни отель не реагирует!!!! Деньги потрачены впустую, отдых испорчен! Мы считаем, что отель и сервис trio.com обязаны были предупредить, отменить бронь и вернуть деньги!!! Но этого ничего не случилось
Ответ от объекта размещения: Спасибо, что нашли время поделиться отзывом о недавнем пребывании в отеле. Мы будем постоянно улучшать наш сервис и удобства, чтобы обеспечить вам приятное пребывание, мы смиренно приветствуем вас снова в будущем.
Гость
Номер Делюкс с 2 односпальными кроватями
Гость проживал в февр. 2024 г.
Пара
Отзывов: 3
5.0/5
Превосходно
Опубликовано 13 июня 2024 г.
Отель бомба, номер тоже. Завтрак огонь, месторасположение лучшее на острове. Еще и билетов на всякие местные развлечения отсыпали ☺️
Ответ от объекта размещения: Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своим отзывом о недавнем пребывании в отеле Hilton Hainan Ocean Flower Island. Мы очень рады, что вам в целом понравился наш имидж, особенно благодаря высокому качеству, отличному обслуживанию и чистоте номеров. Мы продолжим стремиться к предоставлению качественных услуг и надеемся вскоре приветствовать Вас снова!
Гость
Номер Делюкс с 2 односпальными кроватями
Гость проживал в февр. 2025 г.
Поездка с друзьями
Отзывов: 7
5.0/5
Превосходно
Опубликовано 1 апр. 2025 г.
Сотрудник стойки регистрации Кей — энтузиаст и профессионал, процедура регистрации эффективна и быстра, номера отеля чистые и аккуратные, с вниманием к деталям, а обстановка тихая и приятная. Он достоин звания отеля международного бренда.
Текст оригиналаПеревод от Google
Ответ от объекта размещения: Здравствуйте, дорогие гости! Для нас большая честь, что вы помните имена членов нашей команды и цените их работу. Ваше признание — это огромная поддержка и воодушевление для команды! Мы рады узнать, что вы остались довольны общим уровнем обслуживания в этом отеле. Мы надеемся, что нам удалось сделать ваше путешествие незабываемым и приятным! Наша обязанность — обеспечить гостям безопасную, комфортную и чистую среду; Цель и обязательство всех членов нашей команды — предоставить каждому гостю высококачественное и внимательное обслуживание. Мы с нетерпением ждем возможности пригласить вас воспользоваться дополнительными удобствами и услугами нашего отеля во время вашего следующего визита, чтобы мы могли подарить вам еще более идеальные впечатления! Еще раз спасибо, что нашли время оставить свой отзыв. Желаю вам счастливой работы и жизни.
Гость
Особенный номер с видом на море (две кровати)
Гость проживал в февр. 2025 г.
Поездка с друзьями
Отзывов: 5
5.0/5
Превосходно
Опубликовано 28 мар. 2025 г.
Номер чистый и аккуратный. Качество Hilton как обычно. Я хотел бы поблагодарить КЕЙ на стойке регистрации за ее рекомендации и помощь пожилым людям. Вы очень профессиональный сотрудник. Я также хочу похвалить ДЖЕННИ из ресторана. Она красива и терпелива. В следующий раз я снова остановлюсь здесь и с нетерпением жду возможности посетить Hilton Ocean Flower Island!
Текст оригиналаПеревод от Google
Ответ от объекта размещения: Здравствуйте, дорогие гости! Для нас большая честь, что вы помните имена членов нашей команды и цените их работу. Ваше признание — это огромная поддержка и воодушевление для команды! Мы рады узнать, что вы остались довольны общим уровнем обслуживания в этом отеле. Мы надеемся, что нам удалось сделать ваше путешествие незабываемым и приятным! Наша обязанность — обеспечить гостям безопасную, комфортную и чистую среду; Цель и обязательство всех членов нашей команды — предоставить каждому гостю высококачественное и внимательное обслуживание. Мы с нетерпением ждем возможности пригласить вас воспользоваться дополнительными удобствами и услугами нашего отеля во время вашего следующего визита, чтобы мы могли подарить вам еще более идеальные впечатления! Еще раз спасибо, что нашли время оставить свой отзыв. Желаю вам счастливой работы и жизни.