Arunkumar A
4 апреля 2025 г.
Уважаемая служба поддержки клиентов Trip.com,
Я пишу, чтобы официально выразить свое недовольство недавним проживанием в отеле, забронированным через вашу платформу.
Согласно моему бронированию, я забронировал два номера с двухъярусными кроватями на четверых человек. Однако по прибытии в отель администратор сообщил нам, что бронирование действительно только для двух человек, и нам сказали, что нам нужно будет доплатить 150 дирхамов за оставшихся двух гостей. Учитывая, что было уже поздно, а у нас было мало вариантов, у нас не было выбора, кроме как продолжить с дополнительной платой.
Что еще хуже, нас затем поселили в один небольшой номер, рассчитанный на четверых, а не в два номера, как изначально бронировалось. Номер уже был переполнен, и втиснуть туда четверых взрослых было крайне неудобно. Это не только вводило в заблуждение, но и раздражало и было неприятно.
Я был бы признателен, если бы Trip.com мог серьезно заняться этим вопросом и гарантировать, что в будущем объявления будут точно отражать то, что предлагается. Если номер рассчитан на четверых, так и скажите. Если это только одна комната, не рекламируйте ее как две. Клиенты не должны сталкиваться с неожиданными расходами и понижением категории размещения по прибытии.
Я с нетерпением жду ответа по этому вопросу, а в идеале — частичного возврата денег или компенсации за неудобства.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google