Rede Andrade Cecomtur: отзывы

Gostaria de formalizar minha reclamação e solicitação de reembolso referente à minha hospedagem no Rede Andrade Cecomtur Hotel, entre os dias 17/01 e 19/01, que foi realizada através da Trip.com. Ao chegar ao hotel e realizar o check-in, percebi que o quarto fornecido não correspondia de forma alguma às imagens e informações apresentadas no site do hotel, que foram a base para minha escolha. As fotos do quarto indicavam um ambiente em condições muito melhores do que o que encontrei, o que me causou grande frustração. Além disso, o quarto estava em condições insalubres, com paredes mofadas e descascando, móveis de madeira mofados e com infiltrações, o que não só comprometeria o conforto da estadia, mas também colocaria minha saúde em risco, dado o potencial de agravamento de problemas respiratórios relacionados ao mofo. No banheiro, havia também presença de insetos, incluindo aranhas, o que demonstra total falta de zelo e limpeza nas dependências do hotel. Ao questionar a recepcionista sobre a discrepância entre o quarto e as imagens do site, solicitei uma troca para o quarto que havia sido mostrado no site, mas fui informado de que esse quarto sequer existia no hotel, já que, segundo ela, as fotos eram meramente ilustrativas. Ou seja, não me foi dada a opção de troca. Diante disso, imediatamente após perceber as condições inadequadas e não receber uma solução, fiz o check-out do hotel e precisei buscar outra hospedagem, arcando com custos significativamente mais altos, já que tive que fazer a reserva na hora. Portanto, solicito que a Trip.com entre em contato com o hotel para que o reembolso integral do valor pago seja processado, uma vez que o serviço não foi prestado conforme anunciado e, além disso, tive que arcar com custos extras para resolver a situação. Aguardo um retorno urgente sobre a resolução deste caso.