Youyi Hotel Apartment (Guangzhou Taojin Subway Station Zhengjia Huan Center Branch)

酒店服務非常好，很熱情，服務態度特別棒，衞生很乾 凈，建議大家住高一點的房間廣州夜景盡收眼底 出行很方便樓下就是地鐵站，整體還是十分舒適的

酒店非常好可以從以下幾個方面進行評價： 1. 位置：酒店位置優越，交通便利，鄰近商圈，吃飯、購物、娛樂都非常方便。 2. 房間設計：酒店房間的設計合理，佈局舒適，給人一種家的感覺。窗户是雙層的，隔音效果好。中央空調的温度適宜，可以根據需求自由設定。窗簾顏色柔和，房間採光好，寬敞明亮。 3. 設施：酒店房間設施齊全，床寬大，軟硬適宜。 4. 員工素質：酒店員工素質高，從進入大堂開始，前台服務人員都是微笑服務，彬彬有禮！

我們是跨年和元旦期間該公寓入住用户（2023.12.31～2024.1.1）該公寓存在諸多方面問題。問題一：該公寓告示寫道全天提供24h熱水，我與朋友4點遊玩回來放水放了20分鐘一丁點熱水都沒有，住房體驗感差到離譜，入住前住的房間洗手間抽風機壞掉了，直到退房都沒有人來修。問題二：該公寓衞生保潔不到位，不少地方積塵過多缺乏打掃，住宿床底下有死去的蟑螂（估計長時間沒有清理）那麼明顯也沒有人清理，真的是噁心壞了；房間床底也存在些許未經打掃的垃圾。問題三：該公寓服務人員態度差，夜班沒有值班人員（不符合國家的旅館值班制度），夜裡尋求公寓服務，負責接收電話人對住宿客户溝通態度很差（如這都幾點了，你不睡覺的嗎？打電話過來幹嘛？），夜裡無熱水服務把鍋丟給物業（一直強調物業第二天早上8點上班），等到第二天去到前台，前台服務人員説“昨晚是沒有值班人員的，那個人請假了。該公寓整套管理體系是懂避重就輕地到處地踢皮球，總之就是找不到負主要責任的人。第一天夜裡一丁點熱水沒，第二天找前台理論（後面問題會提到）不知道女老闆和物業背地裡整了什麼蜜汁操作一下子就有熱水了。整個公寓服務人員乃至女老闆存在踢皮球行為，絲毫不對客户的體驗負責。問題四：女老闆溝通態度差到極點，語言方面存在歧視消費者並帶有人身攻擊（有錄音可以證實），與女老闆多次溝通被直接掛斷電話，對於該公寓種種問題我們要求全額退款女老闆直接否決，對於熱水問題，她避重就輕（見問題三）和物業整了下蜜汁操作立即來熱水了（那麼夜裡我們苦苦等待熱水洗澡問題張口不談？），讓我們有熱水再去洗，女老闆蜜汁操作如此簡單和問題二夜裡接電話服務人員所訴極其不符（見問題二），且在溝通過程中要求女老闆全額退款給我們一個交代，她語言強烈帶有人身攻擊性，強調我們年輕人消費不起就不要消費。女老闆叫的客房阿姨來到房裡僅僅衹是檢查了熱水，我們多次讓她看抽風機、床底衞生，完全不理會我們，檢查完熱水後，問題沒得到解決，也不理會我們的訴求，極其不願擔責任的樣子離開了。PS：該間房間是前台服務人員在我們入住前主動要給我們換的，説我是預訂價格裏最高的要給我們換個“最好”的房間，我還猶豫問他房間會不會有啥問題，不用換了，但看在他這麼熱情和堅定説這間房體驗比之前訂的房好，結果出了以上諸多問題該公寓僅給我們交代是僅退100¥（當然我們不接受也不收取任何賠償），這就是這家公寓的服務客户態度。

地板是爛的、煙/熱感及冲涼房的玻璃發霉、窗口的防護欄是生鏽和供電插是無電到的，一句概括房價唔值。

衞生環境堪憂，是無人打掃狀態。床品有那種洗不掉的污漬，枕頭破的漏枕芯，馬桶蓋壞的。好在公寓位置近地鐵出行便利。

酒店很好找，出地鐵就可以看到了，環境還可以，挺乾淨的，裏面很寬敞，之前還擔心會不會有味道，看來是多慮了，樓層較高，通風很好，還能再裏面進行討論。很不錯喲